【青島鏈家】青島鏈家推出九大安心服務承諾
青島鏈家買賣業務安心服務承諾——真實房源 假一賠百
【承諾內容】
青島鏈家在職經紀人在各渠道發佈的房源均爲滿足真實存在、真實在售、真實價格、真實圖片四個標準的真房源。假一賠人民幣壹佰元整。
“真房源“定義：
1.真實存在：房源地址與產權地址或實際物理地址一致；
2.真實在售：房源在租在售的狀態是業主的真實意願；
3.真實價格：在各渠道發佈房源價格以業主委託報價爲基準；
4.真實圖片：房源展示的圖片是本房實拍照片（不包括房源戶型圖）。
【申請和保障流程】
用戶可以通過鏈家APP/鏈家官網進行舉報/申請。
賠付案例-房屋成交未下架，用戶發現可申請賠付
2022-01-18，客服接到客戶來電：“在網上看到這套房源信息，瞭解之後發現此套房子已經賣了，聯繫經紀人，說看不了這套房子了呢！”經覈實，房源確實是近期剛剛成交，成交後經紀人未第一時間下架房源，情況屬實，並於1月19日極速向客戶賠付100元。
注：鏈家安心服務承諾內容詳情可登錄鏈家官網查看或詳詢經紀人
青島鏈家買賣業務安心服務承諾——房屋篩查 原價回購
【承諾內容】
鏈家承諾：經青島鏈家居間成交的二手房，如在該房屋本體結構內曾發生過自殺、他殺事件，且鏈家未盡到信息披露義務的，鏈家將對購房人進行補償，最高至原價回購。
“凶宅”：根據相關判例，是指在房屋本體結構內曾發生自殺、他殺事件，並在公安機關有正式備案記錄的房屋。定義爲“凶宅”應符合以下特徵：（1）房屋本體結構內發生的，即人員的死亡，是在該房屋產權證書所載明的面積範圍內發生的，不包括電梯、樓梯間以及車位等配建設施；（2）死亡原因爲自殺、他殺事件；
“原價”：是指本次交易的客戶購買交易房屋的價格，即房屋買賣相關協議中所載明的房屋成交價格本身，不包括稅費、利息等其他花費
【適用範圍】
1. 適用於經青島鏈家居間成交的二手房買賣業務；
2. 凶宅事件是在簽約前發生的；
3. 鏈家僅對該宗二手房所涉及的出售人取得該房屋產權後發生的凶宅事件承擔補償責任，在其取得產權之前發生的，鏈家沒有調查能力；
4. 該宗二手房交易中，青島鏈家未做到對凶宅信息向客戶的如實披露；
5.依據《民法通則》第七章第一百三十六條規定：“如商家出售質量不合格的商品未聲明，客戶的訴訟時效爲一年，青島鏈家以此爲標準限定保障時效爲一年”。故客戶應在簽約後一年內向青島鏈家提出補償申請；
6. 有警方證明交易房屋本體結構內確曾發生自殺、他殺的凶宅事件的；
7. 如客戶對該凶宅信息已經知情的，鏈家將不承擔補償；
【申請和保障流程】
1.申請人可直接聯繫本次交易的居間服務經紀人提出服務承諾履約申請。
2.鏈家在接到申請後會在15天內進行覈實並給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）
注：鏈家安心服務承諾內容詳情可登錄鏈家官網查看或詳詢經紀人
青島鏈家買賣業務安心服務承諾——籤前查封 先行墊付
【承諾內容】
經青島鏈家居間成交的二手房，若交易房屋在簽署房屋買賣合同或買賣定金協議書前已被國家機關依法查封，青島鏈家未對交易房屋的查封信息進覈實和告知的，鏈家承諾先行墊付買方已支付的購房款，同時全額退還佣金。
“查封”：是指由人民法院、檢察院、公安局等國家機關依法通知房屋管理部門，對房屋上的權利變動進行的限制行爲；
“先行墊付”：是指買方已經支付的購房款，由鏈家地產墊付給買方，鏈家地產與買方將繼續向賣方進行追繳；
【適用範圍】
1. 本項承諾適用於青島鏈家居間成交，且賣房已經取得房產證的二手房買賣；
2. 該服務承諾自發布之日起生效，即：2014年3月3日生效，除之前鏈家已有公開的書面承諾外，在此日期前簽約的，不適用該項承諾。
3. 如賣方已明確告知房屋有查封、由賣方自行解除查封的，買方已知情並達成一致協議的，鏈家將不予墊付
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青島鏈家買賣業務安心服務承諾——不吃差價 吃一賠十
【承諾內容】
青島鏈家承諾：每一筆交易都公開透明、不收取居間服務費以外的任何費用（委託代付款項除外），經紀服務收費明碼標價。如發現賺取房屋差價，十倍退還買方差價部分房款。
差價是指買方支付的購房款減去業主的出售價。
【適用範圍】
申請十倍退還差價部分的條件是（必須同時滿足）：
（1）適用於自2018年12月1日起經青島鏈家居間成交的二手房買賣；
（2）買方支付的購房款高於出賣方的出售價；
（3）本承諾申請時效爲合同簽約完成後的1年內。
【申請和保障流程】
1.申請人可直接聯繫本次交易的居間服務經紀人上級提出服務承諾履約申請。
2.鏈家在接到申請後會在15天內進行覈實並給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）
賠付案例-業主想高價售房，差價與經紀人平分，經紀人果斷拒絕
客戶通過鏈家經紀人看房，相中一套二手房源，並委託鏈家經紀人與業主溝通。在溝通過程中，業主表示房子的底價是165萬，如果鏈家賣高價的話，差價可以與經紀人平分。
經紀人聽說後果斷拒絕，並給業主介紹了鏈家的安心服務承諾中“不吃差價”相關條款，表示鏈家的所有交易都是真實透明的。
最終業主放棄了高價售房，最終客業雙方以165萬的價格成功簽約，客戶也對鏈家的高效服務非常滿意。
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青島鏈家買賣業務安心服務承諾——過戶枉跑 補償五百
【承諾內容】
經鏈家居間成交的二手房，在辦理繳稅、過戶手續過程中，若因鏈家工作人員疏忽導致客戶枉跑，補償500元/次。
過戶枉跑，是指買賣雙方達到繳稅或過戶現場後，未能一次性辦理完畢繳稅手續或過戶手續，需要進行二次現場辦理
補償500元/次，是指每次發生過戶枉跑行爲，將補償枉跑方500元人民幣，若客戶和業主均枉跑，則各補償500元人民幣。
【適用範圍】
1) 該承諾於2023年5月15日生效，僅適用於經青島鏈家居間成交，且過戶日期在該日期（包含）後的二手房業務
2) 以下非鏈家工作人員責任造成的過戶枉跑，鏈家將幫助客業雙方積極協調處理，但不提供補償
【申請和保障流程】
1.申請人可直接聯繫本次交易的居間服務經紀人上級提出服務承諾履約申請。
2.鏈家在接到申請後會在15天內進行覈實並給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）
賠付案例-抵押合同未出導致枉跑，客業收到枉跑賠付
經紀人與客戶業主約好了週一過戶，但是因抵押合同未落實好，週一抵押合同沒出來，導致沒能過戶。需要兩天後再次到房產交易中心辦理過戶手續，本着客戶至上的原則，鏈家補償客戶和業主各500元。
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青島鏈家買賣業務安心服務承諾——物業欠費 先行墊付
【承諾內容】
鏈家承諾：經青島鏈家居間成交的二手房，在完成物業交割和過戶手續後，客戶如發現原業主有物業費、供暖費，及水、電、燃氣、有線電視等項費用有拖欠導致被限制入住或無法享受相關服務的，在向原業主催繳後拒不結算的，或留存的物業交割保證金不能完全抵扣全部欠費的，則鏈家地產承擔先行墊付責任。
a. “費用”：是指房屋使用期間產生的針對本房屋業主收取的物業管理費、供暖費、水費、電費、有線電視費等費用，除非交易中包含車位，否則不包括停車費；
b. “費用拖欠、欠費”：是指在該宗二手房交易中的出售方在取得該房屋產權後至該宗交易在合同中約定的交接時間範圍內發生的上述費用有欠繳情形的；
c. “先行墊付返還”：是指鏈家爲了保證客戶享受上述服務不受影響，而由青島鏈家以先行墊付的方式將上述費用繳納，青島鏈家與客戶將繼續向出售人進行追繳。
【適用範圍】
1. 適用於自2014年4月2日起經青島鏈家居間成交的二手房買賣；
2. 如交易雙方協商一致，同意購買人先行入住的，按照約定日期計算，該日期之前發生的欠費，適用該項墊付申請條件；
如交易雙方協商一致，同意業主繼續居住一段時間的，則原業主繼續居住期間發生的費用由原業主承擔，但該期間所發生的欠費不適用該項墊付條件；
3. 如上述費用徵收機構未限制入住或未限制使用服務的，或是已明確是向原業主進行追討的，不適用該項先行墊付條件；
4.購房者明知售房者有物業欠費，購房者同意不留存物業保證金或明知售房者未結清相關費用，仍同意將物業保證金支付給售房者，鏈家不承擔先行墊付責任。
【申請和保障流程】
1.申請人可直接聯繫本次交易的居間服務經紀人上級提出服務承諾履約申請。
2.鏈家在接到申請後會在15天內進行覈實並給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）
賠付案例-業主出國無法聯繫，鏈家賠付物業費欠費損失
2022年12月，因特殊問題，客戶無法按時進行物業交割，於是將交房時間推遲。12月28日客業雙方再交房時，發現業主有3500元欠費，業主以客戶晚收房爲由，拒絕結算。之後業主出國，經紀人無法聯繫上業主。簽約時，合同約定留存2500元作爲物業保證金，在監管協議到期後，門店協助將保證金解凍給了客戶，但仍舊有1000元損失，客戶要求補償。最終鏈家補償客戶1000元。
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青島鏈家買賣業務安心服務承諾——房屋漏水 保固補償
【承諾內容】
青島鏈家經紀人在簽署《中介服務合同》前將對房屋是否存在漏水情況如實告知購房者，讓購房者在自願、公平、透明的基礎上做出購買決定，同時青島鏈家對自過戶之日起12個月內，房屋主體結構內發生漏水現象的交易房屋，進行漏水維修費用補償。青島鏈家將補償購房者最高5000元漏水維修費用。
【適用範圍】
1. 服務承諾期限
（1）適用於自2023年5月15日起經青島鏈家居間成交的二手房買賣；
（2）自簽署青島市房屋買賣合同、中介服務合同及相關協議後，交易房屋過戶之日起12個月內。
2. 承諾細則
根據漏水部位進行漏水維修費用補償，具體如下：
( 1 )衛生間防水問題導致漏水，補償辦法爲：按照衛生間實際地面面積*5*100元/平方米/；
( 2 )出售房屋主體牆壁內管道漏水、地面管道漏水、暖氣或暖氣管漏水，補償辦法爲：一次性補償1000元人民幣；
( 3 ）房屋內自供水的水管或閥門老化導致漏水的，補償辦法爲：一次性補償300元人民幣。
( 4 ）房屋因牆面透寒或者頂層房屋屋頂防水問題導致漏水的，補償辦法爲：按照漏點所在牆面實際測量面積*100元/平方米；
3. 不適用情形
（1）在買賣合同中已經明確註明了房屋漏水情況 ，或該漏水現象在物業交割前已存在
（2）因公共設施部分（如公共管道、露臺、窗戶等）或第三者所發生之滲漏水（如樓上/隔壁住戶）；
（3）該房屋保固範圍設施損壞處是因買方自行增改建(如頂樓、平臺加蓋等）或裝修工程所引起的；
（4）該房屋保固範圍設施損壞處是因火災、水災、雷撃、地震等不可抗力之天災地變所引起的；
（5）如果漏水是由於客戶裝修過程中改動或改建引起的不賠；
（6）建成未滿五年的新房，由開發商或維修方履行維修義務。
（7）針對交易房屋內的漏水處局部施工，消除漏水原因的費用。因漏水引發的其他損失及對於因修復漏水處需要而破壞、拆除室內外原有的設備、裝潢等及對第三者的賠償，不在漏水保固補償範圍內。
【申請和保障流程】
1.申請人可直接聯繫本次交易的居間服務經紀人提出服務承諾履約申請。
2.我公司在接到申請後會在15天內進行覈實並給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）
賠付案例-購房後發現漏水，安心承諾賠付解後顧之憂
2021年3月客戶聯繫經紀人王娜，要置換一套適合老人居住的房子，給父親養老。帶看幾次後，因爲原房屋沒賣掉，暫時就擱置了。5月房子賣掉後，客戶又找到經紀人看房，考慮到老人對氣味比較敏感，直接推薦了採光通風最後好的一套。雖然房齡已有8年，但是戶型、裝修都完美的切合了客戶的需求，第二天就簽了合同。6月交房完成，10月份客戶外牆有幾處滲水，諮詢經紀人如何處理，經紀人提醒客戶一起做下衛生間防水的檢測，避免引起鄰里糾紛，最終確認外牆和衛生間都有滲水跡象，按照安心承諾進行了補償。整個過程客戶對王娜以及鏈家安心服務承諾的評價都很高，慶幸經紀人幫其買到了自己和父親都心儀的房子。
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青島鏈家買賣業務安心服務承諾——交易不成 佣金全退
【承諾內容】
自2018年3月1日起經青島鏈家房地產經紀有限公司（以下簡稱“青島鏈家”）居間成交的二手房，如最終未能成功辦理過戶手續的；費用繳納方（買受一方或交易雙方）所支付的佣金（特指居間服務費，不包含我公司代收且已經支付給第三方的費用，例如評估費等）將由我公司全額返還。
【適用範圍】
1、自2018年3月1日起經青島鏈家居間成交的二手房買賣。
2、交易雙方協商一致，不再繼續交易，簽署《解約協議書》並提供原件供青島鏈家存檔。
3、交易雙方簽署的房屋買賣合同及相關協議，經人民法院生效判決確認解除，並提供複印件供青島鏈家存檔。
4、如青島鏈家退還居間服務費後，交易雙方決定重新/繼續就該套房屋進行交易的，應當在三個工作日內向青島鏈家全額返還已退還的服務費用，否則應承擔相應的違約責任。
【申請和保障流程】
1.申請人可直接聯繫本次交易的居間服務經紀人提出服務承諾履約申請。
2.我公司在接到申請後會在15天內進行覈實並給出判定結果，對符合保障條件的申請人進行賠付／補償（遇國家法定節假日或銀行系統問題賠付時間順延）
賠付案例-簽約後單方反悔，鏈家協調解約退還中介費用
客戶丁女士通過經紀人簽署買賣合同，之後讓父母過來一起看了房子，但是客戶父母覺得臥室太小，對房子不滿意，最後在門店幫助下協商解約。經紀人告知客戶品牌有“交易不成，退佣金”的服務承諾，可以幫客戶進行申請。客戶着急用錢，於是經紀人快速幫助客戶申請解約退費，讓客戶在十天內收到了退還的費用。客戶對經紀人表示十分感謝，並對公司的服務保障非常滿意，最終仍選擇通過經紀人所在門店購房。
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青島鏈家租賃業務安心服務承諾——首月解約 返還佣金
【承諾內容】
青島鏈家承諾：經青島鏈家居間成交的租賃房屋，如在租賃雙方簽字確認的交房日期後30自然日內解約， 承諾10個工作日之內退還租賃合同約定的居間服務費：
【適用範圍】
1、《房屋租賃合同》簽訂日期必須在2018年11月1日（含11月1日）以後；
2、租賃房屋從合同約定交房之日起30自然日之內，租賃雙方任何一方無法履行租賃合同，雙方協商一致，簽署《解約協議書》；
3、如青島鏈家退還居間服務費後，租賃雙方決定重新/繼續履行該房屋的租賃合同，應當在三個工作日內向青島鏈家全額返還已退還的服務費用，否則應承擔相應的違約責任。
4.客戶未退租的不適用以上青島鏈家“租賃退租 佣金全退”安心服務承諾。（客戶未退租指客戶繼續居住租賃房屋，未搬離租賃房屋）
【申請和保障流程】
申請人可直接聯繫本次交易的居間服務經紀人提出服務承諾履約申請。
賠付案例-工作調動需退房，鏈家退還中介費
7月初客戶通過鏈家，在西海岸新區租賃了一套住房。沒想到7月底工作調整，工作地點調動到市區，需要退掉黃島的房子。經過門店積極協調，客業雙方達成一致簽署解約協議。考慮到客戶的情況，門店協助進行服務承諾退費流程，5天內將中介費退還給了租客。租客非常滿意，又通過鏈家在市區租到了合適的房子。
注：鏈家安心服務承諾內容詳情可登錄鏈家官網查看或詳詢經紀人
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