聚焦業主服務 北京鏈家推出業主安心服務承諾

近日，北京鏈家首次面向業主推出安心服務承諾，涵蓋從房源委託、展示、帶看到置換的核心環節，通過設置更嚴格、更專業的服務標準，持續提升經紀人的服務能力，滿足業主高品質、個性化需求，讓業主售房全流程，體驗更美好。這也是北京鏈家安心服務承諾的再次升級，十三項承諾可爲買賣雙方提供更有力的保障、更有品質的服務體驗。

北京鏈家面向業主首次推出四項安心服務承諾

專業服務標準化讓業主更省心

隨着我國房地產市場供求關係發生重大變化，交易週期拉長。對於業主來說，售房策略的重要性日益凸顯，他們需要更專業的決策建議，以便及時調整售賣方案，應對市場的變化。北京鏈家調研發現，目前業主普遍對經紀人提出了更高的要求，希望服務自己的經紀人能提供更加專業、有溫度的服務。爲此，2024年11月1日，北京鏈家推出業主安心服務承諾，讓業主在售房時更省心。

針對所售房屋的帶看環節，北京鏈家推出“帶看反饋 超時賠百”條款，向業主承諾，房源維護經紀人將在客戶看房後48小時內反饋帶看情況。若業主未在承諾時效內收到帶看反饋，北京鏈家將每次向業主賠償100元。在設置反饋時效的“標準線”之外，北京鏈家還規範了反饋內容，要求經紀人至少提供包含客戶意向、小區近期成交情況等業主最關注的五個關鍵要素，通過保障反饋時效和提升反饋質量，爲業主提供更及時、更全面的帶看反饋。

在房源展示環節，北京鏈家推出“房源下架 未許賠百” 條款，向業主承諾，房源維護經紀人須獲得業主許可後，再調整房源呈現情況，如未徵得業主同意自行變更，北京鏈家將每次向業主賠償100元，通過保障房源呈現讓業主在賣房的過程中更安心。

同時，北京鏈家還推出“專人維護 不滿即換”條款，如果業主對房源維護經紀人不滿意，可要求更換經紀人，北京鏈家將在24小時內爲業主進行更換。截至11月底，北京鏈家已爲33位業主更換了房源維護經紀人，爲他們帶來了更好的服務體驗。

租房免傭省成本讓業主置換體驗更順暢

目前，在北京房產交易中，賣一買一的置換人羣佔大多數。從售房交房後到入住新居前這段時間，不少置換業主還面臨着租房難題。爲了讓他們平穩度過置換週期，北京鏈家充分優惠讓利，推出“置換租房 佣金全免”承諾，一年內賣房、買房都經由北京鏈家成交的連環單業主，在出售的房屋交房後半年內通過北京鏈家租房，可享受租房佣金全免優惠一次。符合條件的業主，可在租房簽約前向北京鏈家租賃經紀人提出服務保障履約申請。

例如王先生通過北京鏈家先後於2024年10月出售了一套一居室，11月購入了一套小三居，完成了一賣一買的連環單。其所售房屋預計2025年2月1日交房，如果他在2025年2月1日至7月31日期間，即售房交房後半年內，通過北京鏈家簽約租房，那麼王先生可享受租房佣金全免。該承諾推出一個月以來，截至11月底，已有90位業主享受該優惠，累計節省置換成本46.05萬元，同時讓他們從賣房、買房、租房到入住新居的銜接更順暢，提升整體置換效率。

堅持“對消費者好”探索品質服務上限

房產交易流程複雜，消費者會面臨各種不確定性。北京鏈家安心服務承諾的本質，是針對消費者在房產交易中的痛點提供兜底方案，用真金白銀的賠付爲消費者增加安全感和確定性。十餘年來，隨着市場的發展和消費者需求的變化，北京鏈家安心服務承諾也在不斷地升級迭代。

此次業主安心服務承諾的推出，也是北京鏈家首次聚焦業主服務的一次升級，通過建立業主服務標準，規範經紀人的服務行爲，減少不同經紀人間服務水平的方差，保障業主的服務品質與體驗。同時，此次升級將保障對象從客戶拓展至客業雙方，將保障內容從簽約後的交易安全延展至簽約前的服務體驗，進一步完善了保障鏈路。升級後，北京鏈家共有十三項安心服務承諾，截至2024年11月底，累計退賠墊付13.77億元，保障了31126筆房產交易的安全和體驗。

從2004年率先提出“不吃差價”、2011年業內首推“真房源”、今年升級“漏水保固 保固補償”等安心服務承諾，再到如今建立簽約服務中心、推出業主安心服務承諾，北京鏈家在保障房產交易安全的基礎上，積極提升消費者服務體驗。貝殼集團副總裁、北京鏈家總經理蒿玉峰表示：“‘對消費者好’是鏈家始終堅守的初心，在新居住時代，北京鏈家將以品質爲先的服務爲導向，創新更多滿足消費者期待的產品和服務，持續探索品質服務的上限，引領行業邁向更有品質、更專注消費者服務體驗的新階段。希望因爲鏈家的存在，能夠給北京這座城市的消費者、經紀人、行業以及社會帶來一點點不一樣。”

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