“普”“惠”“特”“好”，廣發銀行上海分行書寫普惠小微服務新篇章

爲深入貫徹中央金融工作會議精神，認真落實《國務院關於普惠金融高質量發展的實施意見》（國發〔2023〕15號）及《國家金融監督管理總局辦公廳關於做好2024年普惠信貸工作的通知》（金辦發〔2024〕26號）工作要求，廣發銀行上海分行積極踐行金融工作的政治性、人民性和專業性，以全新升級的政策引領普惠金融，以高效優質的服務加大支持力度，以創新用心的活動提升服務質效，全力寫好普惠金融“大文章”，切實增強社會各界對於普惠金融服務的獲得感、幸福感。

普惠政策新升級

一直以來，廣發銀行上海分行始終高度重視普惠金融服務。2024年，爲適應普惠金融工作的新形勢和新變化，推動普惠金融業務高質量發展，分行再次全面升級普惠金融服務舉措。

分行構建更具適用性和市場競爭力的產品體系，建立以總行標準化產品+分行特色專案的產品體系，圍繞“圈”、“鏈”、“羣”、“網”具體場景，按照小額、分散、場景化批量獲客的原則創設普惠金融創新產品，保證普惠客戶產品多元化供給。

分行提供“信貸+”全類型客戶服務供給體系，針對全類型客戶，建立線上+線下全渠道服務模式、建立網點服務和上門服務雙結合服務方式，並堅持以客戶爲中心，強化全生命週期的金融服務，持續提升服務質效。

分行確保配套資源政策給足、給好，優先保證普惠型小微企業貸款、涉農和普惠型涉農貸款投放，持續實行優惠內部資金轉移定價（FTP），在授信審批及出賬等各方面給予專屬綠色通道等有力支持。

惠企產品大“錢”坤

舉措好不好，主要看成效。借力升級後的場景化產品和高效服務，廣發銀行上海分行打造了全國知名外賣平臺和上海本地知名牧業公司的普惠服務案例。

某平臺主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應鏈等業務，極大地推動了中國餐飲行業數字化進程。公開資料顯示，目前該平臺佔據全國外賣線上平臺市場份額3成以上，位居行業第二，平臺活躍商戶已達400萬。分行聯合該平臺、智能科技有限公司及第三方徵信機構共同推出線上商戶貸產品，以平臺交易數據爲支持，爲平臺中的廣大餐飲商戶提供線上貸款，有資金需求的商戶可在線填寫申請信息，10秒之內自動下發審批結果，極大提升了平臺商戶融資便利性，以線上小微普惠產品，造就美食大“錢”坤。截至2024年上半年末，該服務專案已累計服務平臺商戶近1000戶，貸款餘額3000餘萬。

分行爲上海某牧業科技有限公司提供的特色普惠服務也頗具代表性。

上海某牧業科技有限公司在江蘇、山東、貴州、雲南、廣西、青海、寧夏、甘肅、陝西等地建設及聯營了13個規模化優質牧場，先後獲評“中國（上海）國際食品博覽會創新獎”、“中國特色旅遊商品大賽金獎”、“上海特色旅遊食品”、“社區電商年貨爆品100強”等獎項。由於處於高度發展期，企業急需融資，但因企業產業鏈橫跨第一產業農牧業、第二產業製造業，以及第三產業的商貿流通行業，上下游合作伙伴主要以三農和小微企業爲主，且企業資產結構的特殊性，企業在尋求金融機構融資支持時面臨諸多困難。對此，分行了解到企業困難後立即跟進，通過鄉村振興綠色通道等涉農支持政策迅速審批，快速放款500萬元，成功解決了企業發展的後顧之憂。

特色服務送上門

提升服務方面，廣發銀行上海分行一方面在“看不見的地方”繼續優化線上審批效率，另一方面全面加大普惠金融服務宣傳並送服務上門。

分行依託轄內網點，製作海報、易拉寶、產品摺頁宣傳品，並組織網點工作人員主動爲前來辦理業務的相關客戶詳細講解普惠產品、支持政策，分行專門重點收集了支持小微企業、科技企業等領域的典型案例，現身說法增強客戶對於普惠金融的認知度。

不僅宣傳推廣，分行更積極主動送服務上門，通過進園區、進市場、進企業、進鄉村，精準施策將普惠服務送進各行各業、千企萬戶。

分行赴李子園工業園區、悠口企業園區等小微企業集中地，向園區企業介紹小微企業金融服務政策、特色金融產品和服務等，發放相關宣傳材料，詳細回答企業諮詢。

分行走訪某酒店用品市場，瞭解市場管理方最新運營計劃、瞭解商戶最新資金需求。此前分行曾針對該市場方及租戶制定“小微E秒貸”2.0線下批量客羣專屬方案，獲得市場管理方和廣大租戶的好評，通過此次專程走入市場，在良好合作基礎上進一步優化合作方案，把針對廣大租戶的普惠金融服務做深做透。

分行對重點客戶進行了點對點訪企宣導，如面向某專精特新企業現場介紹“專精特新E貸”產品特點優勢，相關公司現場申請獲批貸款；如訪問某小微企業主及個體工商戶單位負責人，介紹“小微e秒貸”、“抵押易”產品和相應支持政策，提升客戶粘性，加強銀企互聯。

好客活動提質效

廣發銀行上海分行還積極攜手第三方用心策劃各類專題活動，重點針對科創企業、戰略新興產業進行路演，點對點回答問詢、辦理業務，提升服務質效。

分行與楊浦科創園聯動，重點介紹廣發銀行爲科技型小微企業全生命週期打造的產品體系，針對初創及成長前期的科技小微企業，重點介紹分行引入政府風險補償模式推出“科創助力貸”產品；針對成長期科技小微企業，重點宣傳全線上信貸產品“科技E貸”、“專精特新E貸”，以普惠金融服務激發科技企業創新產能。

分行聯合上海國和未來產業創新中心開展路演活動。該產業創新中心位於浦東新區金橋片區，金橋已形成未來車、智能造、新通信和生產性服務業“3+1”戰略性新興產業體系。分行結合當前業務發展的重點方向，在路演現場，面對前來參加活動的70餘家科創型企業、投資機構代表及企業孵化平臺代表，以具體適用場景爲依託，詳盡介紹特色普惠金融產品、政策，逐一現場解答企業的疑問和困惑，縮短銀企距離，提升金融服務。

下一步，廣發銀行上海分行將堅持以人民爲中心的價值取向，堅守服務實體經濟的根本宗旨，注重發揮廣發優勢特色，持續寫好普惠金融大文章，以高質量普惠金融服務廣大企業茁壯成長。