One Hour StopOHS維修 也能高效尊榮

↑「One Hour Stop－OHS高效服務」導入後，相信會爲整體顧客服務陣容注入一劑強心針，並滿足新車銷售成長後，顧客服務品質與內容的提升，使Volvo車主們享有更尊貴的服務感受。圖／陳慶琪

↓瑞典原廠數據顯示，各Volvo專業服務中心加入OHS高效服務專區後，每個保修區的效率由原本的80％大幅提升至180％，整體平均效率提升4.8倍。圖／陳慶琪

↓「One Hour Stop－OHS高效服務」，以F1維修站的概念，藉由專業團隊分工提升效率，進而大幅縮短車輛維修保養時間，打造出高效率的保養維修暨服務專區。圖／陳慶琪

憑藉着安全爲核心理念的Volvo，今年在國內進口車市場中創下了突破3,000輛銷售大關的亮眼成績，Volvo瑞典原廠有鑑於臺灣市場屢創新高的銷售成績與發展潛力，並且爲了持續引進新式車款以及強化售後服務的滿意度，率先在臺灣市場實施繼瑞典原廠之外的「One Hour Stop－OHS高效服務」，以F1維修站的概念，藉由專業團隊分工提升效率，進而大幅縮短車輛維修保養時間，打造出高效率的保養維修暨服務專區。

根據美國知名市調公司J.D Power指出，國內汽車市場的消費者約有7成在購車時會尋求多方專業意見，其中顧客服務即是消費者在買新車時考慮的重要因素之一。同時，在講求迅速與效率的年代，高效率的服務已儼然成爲市場重要的商機與趨勢，尤其是在這地狹人稠的臺灣，高品質的服務內容往往更容易影響到消費者的選擇。

因此，國際富豪汽車也積極向Volvo瑞典原廠爭取在臺灣市場實施「One Hour Stop－OHS高效服務」，經過18個月的謹慎評估與規劃後，Volvo瑞典原廠選定臺灣北、中、南部三個主要都會區的Volvo旗艦展示暨服務中心，進行首波的OHS高效服務專區建置。瑞典原廠除特派OHS專業技師團隊來臺負責設備規劃與安裝外，並同時成立OHS專職小組展開OHS專區技師培訓，以3個月的OHS訓練課程培養出專業小組的團隊默契，且受訓完畢的OHS專屬技師還須通過原廠嚴格的審覈，目的在於打造出「One Hour Stop－OHS高效服務」以提供Volvo車主們專業且快速的保養維修服務。

相較於其它同級進口豪華品牌的快速保修範圍，僅限定在不包含維修的定期保養、輪胎、電瓶以及煞車來令片等簡單的項目更換，Volvo的「One Hour Stop－OHS高效服務」將汽車八成的維修項目納入其中，藉由精準的內部流程與動線的重新規劃，並針對車主的需求與車輛的問題進行分析後，透過專業技師團隊的精細分工合作，減少不必要的工作流程和確保維修與保養的標準化，避免重工的時間浪費，進而達到最有效率的維修保養服務。

以Volvo XC90維修項目爲例，更換左前控制臂、襯套、前煞車盤與煞車墊，原本需耗費2.9小時，但透過OHS的專業分工後，僅需1小時即可快速完成；在保養方面以Volvo S80各萬級保養爲例，比起過去的保養流程，OHS專業分工後平均每個保養項目所花費的時間能大幅減少至50％以上！

根據瑞典原廠的數據顯示，各Volvo專業服務中心加入OHS高效服務專區後，每個保修區的效率由原本的80％大幅提升至180％，且每位專業技師的工作效率也上升10％，整體平均效率共有4.8倍的提升。保養與維修的工時縮短，使車主能節省30％～50％的等待時間，更加提高客戶對於產品售後服務的滿意度，且短時間的保養與維修過程，讓車主可以選擇在精心規劃的客戶休息區上網、休憩或辦公，不必浪費時間在送車及取車的往返路途上。

Volvo在導入「One Hour Stop－OHS高效服務」後，相信會爲整體顧客服務陣容注入一劑強心針，並滿足新車銷售成長後，顧客服務品質與內容的提升，使Volvo車主們享有更尊貴的服務感受。