年輕人涌入的修腳店，要開出一萬家

生活的疲憊，修腳、按摩來解。

24歲的陳燃（化名）是一名程序員，他的“捏腳生涯”始於一次偶然體驗，“Citywalk久了，舅舅帶我去了他熟悉的一家修腳店”，陳燃稱，泡腳、修腳後又做了腳部按摩，脹痛的感覺立馬就消失了。此後，陳燃成了這家店的常客，每週都去足療店“報道”，一條龍的服務能讓陳燃一次性得到滿足。

在“腳都”長沙，遍佈全城的養生館、洗腳城、足療店相比各種美食餐館也不遑多讓，作爲一個網紅城市，在旅遊高峰時期，有媒體誇張的描述，“全國一半人跑長沙，長沙一半人跑進洗腳城”。

特有的洗浴文化，造就了網友去長沙旅遊的三項“規定動作”——美食探店+地標打卡+網紅養生館洗腳。

剛從長沙旅遊回來的王芳（化名）講述了自己的經歷，“當你逛了一整天，全身快散架的時候，想着明天還有好多地方想去，但心有餘而力不足時，走進一家店，泡泡腳再做個按摩，一下就舒坦了。”

早在2022年，按摩足療市場的用戶數量就達到了4.35億，行業規模約爲5859億元。

具體到消費人羣，美團數據顯示，20-35歲的消費者是足療按摩的主要用戶羣體，佔比約達75%，其中25-30歲的消費者佔比可達到30%，25歲以下消費者佔比25%。

密佈在街頭巷尾，隱藏在各個社區的按摩足療店、休閒養生館，正成爲年輕人放鬆、養生的新晉打卡地。這其中也孕育出了開出8000多家門店的鄭遠元。

其官網數據顯示，鄭遠元在全國範圍內擁有8000多家連鎖門店，毫無疑問將成爲同類品牌中的首家萬店品牌。鄭遠元的員工數量更是達到了6.4萬人，去年營收129億元，而這家開遍大街小巷，正在成爲90後、00後的網紅打卡地。

由於各地偏好不同，“修腳”也素有南北派之分。一是以北京修腳爲代表的，包括華北、東北地區在內的“北派”，北派修腳技術巧妙，活茬細緻，擅長於修治各種腳部不適。

二是以揚州修腳爲代表的涵蓋了長江下游及廣大南方地區的“江蘇”派，也就是南派，南派修腳講究活茬精緻美觀，尤其在捏腳、刮腳上有自己的獨特之處。

但與傳統“北派”修腳不同的是，鄭遠元綜合南北修腳的服務，集修腳、按摩、捏腳、泡腳等爲一體。早期，爲了迅速佔領縣城及三四線城市市場，鄭遠元推出「泡腳+修腳+按摩=8元」的引流套餐。據鄭遠元內部人士稱，這個套餐在當時幾乎不盈利，但佔住了客流量。

這個多數開在社區、面積僅有幾十平的小店，爲了吸引更多年輕人，甚至送起了奶茶和漢堡。

保險經紀人肖瀟（化名）就有過這麼一次經驗，“去年年底偶然間發現鄭遠元搞了一個活動，進店洗腳送漢堡，這種羊毛怎能忍住不薅？”

據瞭解，近期，消費者通過美團、大衆點評下單，在門店完成核銷後，可以免費獲得一份漢堡三件套。根據鄭遠元方面公開的數據，此次活動吸引了超過24萬名消費者進店覈銷，覈銷率提升至88%；其中，走進鄭遠元門店的線上新客超過16萬名。

當然，這樣的變化不僅發生在鄭遠元身上。來自重慶的影院式足道品牌金色印象，甚至因爲“過於好吃”被網友調侃爲“足浴界的海底撈”，在遊客的打卡推薦地標中名列前茅。這裡，有“全長沙最好吃的牛肉粉”，更有醪糟湯圓、蘸水餃子、紅湯抄手、香辣牛肉蓋碼飯等特色美食不限量供應，桂花牛乳茶、茉莉奶啤、雪頂青稞、茅根馬蹄水等冷熱飲品開懷暢飲。

年輕人涌入足療店，讓這個原本傳統線下服務行業帶來新的活力。

過去的足療店的項目設置、服務標準經常不一，這就造成消費者的每次體驗都像“開盲盒”，前一次給五星好評，下一次只想拉黑。

熱衷於分享，並且習慣對消費體驗打分評價的年輕人的出現，對推動足療按摩行業向正規化、標準化升級起到了非常關鍵的作用。

打開互聯網平臺，商家提供服務的價格、時長、項目以及對應的效果和本店特色專長等分門別類，消費者根據自己的需求，對照着其他用戶的點評，按圖索驥。

在供給端，爲了順應更多年輕人的需求，要求足療按摩店也要變得“年輕”起來。

一個典型的例子，部分年輕人對泡腳有非常強的儀式感追求，泡腳時要香薰蠟燭，要音樂煙霧營造氣氛，還要有一段冥想放空的獨處。

他們對泡腳的“料”也有不少“講究”，生薑、艾葉、牛奶、食醋……不同的料分別對應着不同的功效，加上在泡腳之外，還有修腳、按摩、掏耳等要求，這就使得足療店不能只有足療泡腳一項服務，也需要針對年輕人的需求開發相關的套餐服務。

鄭遠元能夠跑出，在全國開出8000多家門店，年營收超百億，其根本原因就是很早就進行了“年輕化”探索。

“幾乎每個城市都有好多家鄭遠元，而且每一家都是老店，也是附近最堅挺的小店”，這是鄭遠元留給大衆的普遍印象，經過標準化的管控，鄭遠元的服務堪稱“修腳界的海底撈”的口碑，收費卻對標 “蜜雪冰城”。

據媒體報道，2019年鄭遠元發展到了3000多家門店時，部分門店仍用POS機收銀，然後再用Excel記錄，然後各個門店再向上彙總，集團看到的報表差不多是幾天前的數據。

2020年10月，鄭遠元的數字化系統上線，所有門店的數據打通之後，管理層可以第一時間掌握門店經營的問題點，也能發現做得好的標杆店，這樣對問題及時改進，對優秀做法進行復制，門店的整體運行效率提升了。

業務系統升級了，可是作爲分散在二三線城市的社區小店，客羣以中老年人爲主的鄭遠元，如何吸引年輕人又是另外一個需要解決的問題。

鄭遠元也認爲，既然客戶大部分時間都在線上，那鄭遠元就應該去線上曝光自己，於是，從2020年開始，鄭遠元所有門店都統一了認知，“一定要做線上”。

所謂的“做線上”，並不只是在線上開店那麼簡單，鄭遠元一方面通過線上活動的運營增強年輕人對品牌的認知；另一方面，通過客戶的評價，及時改進和迭代自己的服務，增強客戶的復購。

在線上開店之外，鄭遠元還組建了專門的團隊嘗試着去做直播，甚至培養門店的員工自己去做主播，“我們希望每一個我們的員工都能形成小的一個直播載體，形成直播矩陣，最終產生種草效應”，直播對於鄭遠元業務運營的價值，鄭遠元看得很長遠。

一系列運作下來，由線上引流而來的年輕用戶正好補充了鄭遠元線下消費者畫像的缺失。

如今的鄭遠元，不但計劃今年在國內市場再開1500家門店，同時還籌備着進軍海外，衝擊全球5萬家門店的目標。

其實不光是鄭遠元，一大批有着創新思維的足療按摩品牌，順應着消費大潮的推動，也都通過數字化的轉型來重塑自己的業務流程。

比如，在長沙出現了門店數量超過3000家的頤而康，在武漢和西安也分別出現了超過35家門店的臻品足道，超過20家門店的水木和足道……

這些地方知名品牌除了堅守足療按摩這項傳統技藝之外，在服務與運營等方面線上線下相結合，給行業注入了新的活力。

丁香醫生髮布的《2023年國民健康洞察報告》（下稱《報告》）顯示，相較於老年人，年輕人的健康困擾似乎更多，其中最年輕的“00後”的健康困擾最多。

國家統計局等去年發起的《中國美好生活大調查》數據也顯示，18-35歲年輕人的消費計劃榜單中，保健養生位列第三名，已經超過了學習培訓、文化娛樂，僅次於旅遊和數碼產品購買。

互聯網平臺爲商家提供了一個線上經營的主陣地，通過產品設計和品牌形象的展示，幫助品牌商家擴大自己的運營流量池，吸引年輕用戶甚至外地消費者到店消費；對於消費者而言，可以快速尋找到適合自己的優質品牌門店，不踩坑；至於商家則提高了自己的運營效率。

根據美團公佈的數據顯示，截至2023年底，平臺收錄的足療按摩門店數量接近50萬家。2023年下半年以來，參與直播的休閒玩樂商家數量超過5萬家，直播場次突破百萬。

像鄭遠元深圳羅湖東門老街店，由於靠近龍湖口岸，不少香港人年輕人在對比了港深兩地之間的服務價格後，會專程過來消費。

這些港人常客有一個很大的特點，基本都下載了大衆點評，在選擇門店之前，他們會對比門店間的服務價格、項目和評價，就算沒有下載團購APP的港人，他們也會委託朋友在線上購券，然後到店覈銷。

線下的超值體驗通過線上口碑發酵，去年，鄭遠元東門老街店70%的營收都是由香港客戶創造的。

一方面是年輕人的多元需求，另一方面是行業競爭的加劇，各品牌商家的“花活”也肉眼可見的變多了。在大衆點評、小紅書等社交媒體上，不少年輕人也在分享着在各類足療按摩店的花式打卡經歷。

按摩累了，提供住宿；按摩餓了，提供餐食；按摩完了沒地方去，那就再留下來看場電影吧。

在長沙、成都、重慶等旅遊城市，有30%的足療按摩店提供餐飲或小食服務。

其中，來自重慶的影院式足道品牌金色印象，因爲“過於好吃”被網友調侃爲“足浴界的海底撈”，在遊客的打卡推薦地標中名列前茅。

長沙的頤而康能夠快速擴張，其出色的餐飲出品功不可沒，在這裡有“全長沙最好吃的牛肉粉”，也有醪糟園子、紅湯抄手等地道小吃。

足療按摩行業出現的這些變化，從表面上看，是行業自我升級展現出的新形象，其更大的意義在於，在互聯網平臺的連接下，商家即便做着傳統的生意，也能突破原有的消費羣體圈層，獲得可觀的增量流量。

這意味着，擁抱線上，不斷更新迭代的足療按摩行業，也給其他本地生活服務提供了一個非常好的參考樣本。