你還在收集超商「公仔」嗎？
洪仁義
透過購買一定量的商品來換取點數，再累積點數換得限量的物品，這是一個高明的行銷手法，可以引誘消費者更多的慾望，這個慾望，是「心理」層面，而非僅指「物質」需求。它同時滿足消費者在個人與社會兩層次的心理需求，以個人而言，收集是一個慾望等待被滿足的過程，許多心理學家透過實驗證明，滿足被延遲的慾望通常比唾手可得的慾望還要大得多，慾望被延遞，反而人類所獲得的滿足感更大。就社會心理來說，這種活動製造了社會一種話題，人們可以藉由「收集公仔」來增進人際關係，或者向他人炫耀自己集點得來的「成就」，於是「公仔」變成是一種社會關係的媒介，公仔的意義已非物質上的定義，背後有其社會象徵與心理作用存在。
消費不純粹是物質層面的交易，而是滿足心理的過程，這便是商品的附加價值。集點活動，不僅可讓顧客願意購買更多的商品（超額購買經常在不必要的情境裡發生），同時讓顧客對收集物品（公仔）的喜好與認同，能移情於企業本身，進而使消費者認同並信賴超商業者，這樣的行銷，達到企業「名利雙收」，何樂而不爲？
便利商店，如同我們的朋友、鄰居、乃至家人，二十四小時全天守候，服務無微不至，生活的好幫手，歇腳的好去處....這些是業者所欲塑造的形象，但毒澱粉流佈全臺，一個知名的布丁，竟是消費者吃下肚經三十五載後，才赫然發現有毒，企業果真像他們所宣傳的那樣「美好」？顧客可以完全信賴企業？亦或是這根本是一種「欺騙」，企業透過「意識型態」的宣傳洗腦策略，讓人不知不覺地往陷阱裡走？
企業使用有問題的原料，倒底是故意或是誤用，其真實的情況，我們不得而知，因爲消費者與企業的關係是處於「資訊不對稱」的情況裡，消費者是弱勢，根本無從判斷事實的真相到底如何？即便有，也是透過一部份被政府或媒體揭露的資訊，在一知半解的情況下來掌握企業的零碎的真相。
就如同某家超商業者，從製造到通路至行銷，一手全包，前幾年塑化劑風暴，該企業的運動飲料「榜上有名」，而如今毒澱粉事件，旗下部份產品亦被捲入，先不討論是否誤用，但該企業所使用的成本之低（成本過低，本來就有風險），讓人驚訝，一個龍頭的食品公司竟敢如此作爲？
有部紀錄片「電燈泡之陰謀」(曾在公視播出)，正探討企業不爲人知的陰謀面，作者指出，電燈泡的正常使用壽命爲2500小時，但工廠卻只做出1000小時的燈泡，如此劣質的產品是經由企業精心算計的，目的是要刺激消費，在「計劃性淘汰」策略，養成消費者求新求快的慾望，使其在非必要的情況下購買商品，達到商品販售數量最大化，企業荷包滿滿，隨之而來的問題便是因爲浪費所帶來的生態污染，其社會成本又再度轉嫁到消費者身上。
集點收集公仔其實也是一種「陰謀」，使顧客在非必要的情況下超額購買。企業的「黑心指數」和消費者的判斷力成反比關係，換句話說，消費者越敏銳，企業的黑心指數就會越低，「哆啦A夢」或「Hello Kitty」形象再好，終究掩蓋不了問題食品的真相，但這個論斷有待消費者智慧的抉擇。
我忍不住再問一句：今天你還在收集超商「公仔」嗎？