內用冰咖啡要求換馬克杯！ 星巴克店員「習慣動作」遭譙…環保哥怨：像被強暴
減塑政策實行，許多人都開始自備環保杯、吸管，買飲料時儘可能少用塑膠杯。不過日前有消費者到星巴客買冰咖啡，請店員不要用塑膠杯，改用馬克杯，結果送來的卻是熱的，他再說明一次是要「冰咖啡」後，對方卻又用塑膠杯裝，他事後將這次消費經驗PO網，無奈說：「有點不開心，被好服務強暴了的感覺。」
知名音樂人許常德日前到星巴克買了杯中杯冰咖啡，看到店員拿起塑膠杯正要寫字時，他立刻阻止說：「我內用，用馬克杯。」1分鐘後卻拿到了杯熱咖啡，他告訴店員自己點的是冰咖啡，店員也親切地馬上更換，但送上來的又是用塑膠杯裝的冰咖啡。
雖然店員服務好，但許常德卻有些不開心，「如果是冰的沒有馬克杯，我一開始說要冰的和馬克杯的時候，就該跟我說冰的沒有馬克杯。如果冰的不能馬克杯，我就不會點冰的。」雖然是自己忘了帶環保杯，但仍有種被優良服務強暴的感覺，事後他詢問店員，對方纔解釋，有些門市會有冰飲杯，但有些店並沒有。
許常德表示，會讓他想走進一間咖啡廳消費的原因無非是：氣氛好、環保、熟悉的咖啡味，如果有一項沒有被滿足，心裡上都會有點「卡卡的」，也理性解釋，今天重點不是在杯子，而是消費者的感受，給出建議：「這是個重視感覺的時代，服務可以再入心一點。」
▲星巴克。（圖／業者提供）
不少網友也頗有同感，「從頭到尾的提問彷彿只是形式，因爲還是沒依照客人需求提供…用心很重要」、「我會直接跟店員說清楚，要冰的可是請給我馬克杯裝就好，因爲連鎖店固定流程，所以要特別交代」、「店員沒反應過來你的需求，用習慣的模式去做咖啡」。
也有網友緩頰，認爲這是公司的流程，「店員也許很爲難？因爲店家有固定的SOP，冰飲就是用塑膠杯以外，且熱飲冷飲飲品sop、容量不同，不一定馬克杯都適用」，」不需要太過苛責店員；另一派網友則表示，「服務好的大型連鎖店爲了能要求員工品質，所有的需求早已排入SOP範圍，連寫貼心話語也是一種SOP，也許冰的用馬克杯裝本來就不是在他的SOP中，所以他一時轉不過來。」
▲網友反應。（圖／翻攝自許常德臉書）
許常德臉書全文：
點了一杯焦糖瑪其朵店員問我大杯中杯我說中杯又問熱的冰的我說冰的然後她拿起一個紙杯寫字我立刻阻止說我內用用馬克杯
一分鐘後她給了我一杯熱的我說我要的是冰的她立刻說可以換然後給我照片中的這一杯
心想不是不要浪費杯子嗎是的服務很好但我並沒有比較開心甚至是有點不開心被好服務強暴了的感覺
（如果是冰的沒有馬克杯，我一開始說要冰的和馬克杯的時候，就該跟我說冰的沒有馬克杯。
如果冰的不能馬克杯，我就不會點冰的。
另外，後來我有問店員，我不要塑膠杯，她說有些店有冰的杯子，有些店沒有。）
走進咖啡店不管哪一家不會只是要咖啡而已
我希望好氣氛我希望能環保一點我希望咖啡是我熟悉的味道是因上述三個原因我才走進這個店所以有一項不滿足都會卡卡
這是個重視感覺的時代服務可以再入心一點