那些“沉睡”的賬戶、保單，如今被“喚醒”了嗎？
當那些被遺忘在角落、沉寂多年的“睡眠保單”“沉睡賬戶”被喚醒，保險公司聯繫您告知保單已經到期，還有一筆權益未領取，銀行通知您某一賬戶中仍有一定餘額時，您將會是怎樣一種感受？
這不，就在日前河北省開展的“睡眠保單”專項清理工作中，一位76歲的老大爺就收到了工銀安盛人壽河北分公司送去的滿期保險金35244.15元。
原來，老大爺在十多年前投保了一份躉交保險。保單滿期時，預留的聯繫方式已爲空號，工銀安盛人壽河北分公司續期服務人員呂紅亮通過當地派出所民警的幫助聯繫到了當地居委會，進而得知了老大爺的現住址。呂紅亮當天上門拜訪得知，老大爺去年因車禍截肢，導致行動不便只能坐輪椅，兒子因病去世，現在與女兒相依爲命，老伴兒也剛做完手術，生活十分困難。呂紅亮當場協助老大爺領取了滿期保險金35244.15元。“要不是你費這麼大勁兒找到我，我早就忘掉這份保險了。”老大爺激動得熱淚盈眶，握着呂紅亮的手連聲道謝。
據瞭解，國家金融監督管理總局河北監管局持續推進銀行“沉睡賬戶”提醒提示、人身保險“睡眠保單”清理專項工作，最新數據公佈，河北省內各銀行機構已提醒提示“沉睡賬戶”超470萬戶，喚醒成功賬戶近50萬戶；各人身保險公司已清理“睡眠保單”超27萬件，領取相關權益保單近5萬件。
銀行業：喚醒“沉睡賬戶” 守護百姓財富
通過銀行業不懈的努力，越來越多的“沉睡賬戶”開始被喚醒。
5月18日，在南宮市農信聯社明化信用社營業室內，一筆“沉睡”長達11年之久的3.5萬元定期存款終於“物歸原主”。
“剛開始聯繫存款人時，他還一直不相信。”明化信用社工作人員告訴記者，經過反覆溝通、多次表明身份，存款人才開始相信，帶着身份證來到信用社進行查詢。經覈查，確認其本人在該信用社有一筆定期存單尚未支取時，存款人驚訝之餘頓生感動，立即辦理了掛失結清手續，信用社爲其補發了丟失的儲蓄存單。
在工行河北省分行，自2023年9月起向啓用社保卡金融功能但長期不交易的客戶推出“冀享社保”優惠活動，活動通過派發微信立減金紅包，以及現金類產品智能外呼，分3批次精準觸達目標客戶12萬戶，提醒提示“沉睡賬戶”效果明顯。
“沉睡賬戶”喚醒行動，不但提升了銀行業的金融服務水平，更重要的是，消費者對銀行的信任和滿意度增強了。
中國銀行河北省分行統一制定提示模板和備答口徑，通過電話外呼、發送短信、手機銀行等方式“點對點”提醒提示客戶，準確、及時解答消費者關於“沉睡賬戶”的相關諮詢和疑問，建議客戶及時查詢、使用或註銷，不出售、出租、出借銀行卡，謹防電信網絡詐騙。
保險業：彌補保障缺失 維護客戶權益
清理“睡眠保單”超27萬件，領取相關權益保單近5萬件，我省保險業在開展人身保險“睡眠保單”清理專項工作中，主動尋找保單利益相關人，提醒消費者領取相關權益，彌補保障缺失，切實維護消費者合法利益。
瑞衆保險河北分公司通過上門服務、電話通知、自媒體宣傳、短信通知等多種方式提醒客戶。遇到客戶聯繫方式變更、空號、拒接等困難，工作人員經過多渠道聯繫、多方查找“失聯”保單主人，確保每一份權益和保障落到實處，着力實現保單權益的“顆粒歸倉”；發現客戶年齡較大、身體不適、距離較遠等情況，公司主動安排專人上門服務，有效拓展了觸達“廣度”。
清理“睡眠保單”不僅關係到保險客戶的切身利益，也是保險公司提升服務質量和效率的關鍵所在。爲確保每一份保單都能得到妥善處理，長城人壽河北分公司通過統一發送短信和電話通知的方式主動聯繫相關客戶，並細緻梳理客戶信息，通過機構下沉的方式提高溝通的直接性和有效性；開展人工回訪行動，專業人員上門服務或一對一深度溝通，以保障每一位客戶的權益，不辜負每一份信任。
提醒：“沉睡賬戶”“睡眠保單”有風險
“長期不使用的銀行卡、存摺可能已遺失，而持卡人自身並不知曉。不法分子利用遺失的銀行卡、存摺複製、盜取持卡人個人信息和密碼，導致個人重要信息泄露，同時給使用同一密碼的其他銀行卡資金帶來安全隱患。”業內人士表示，“沉睡賬戶”存在個人信息泄露風險。
此外，銀行卡、存摺由於長期不使用，持卡人往往缺乏關注，不易覺察賬戶交易異常。從事非法租借和買賣個人賬戶的不法分子利用這些賬戶從事洗錢、非法集資、電信詐騙等違法犯罪活動，給持卡人造成徵信污點、銀行卡使用受限及資金損失的同時，也帶來了巨大的法律風險。
對於“睡眠保單”來說，因未按保險合同約定按期繳納保險費致使保單效力中止，可能導致無法理賠，中斷時間越長，保障缺失風險越大。根據保險法規定，保單效力中止超過2年的，保險公司有權解除合同，被保險人將失去保險保障。
如何查詢自己是否存在“睡眠保單”？業內人士表示，消費者可到行業統一免費的一站式信息查詢平臺“金事通”App進行查詢。消費者安裝手機軟件並實名認證後，即可在App中查詢自己作爲投保人和被保險人的保單相關信息，檢視自己的保單狀態，確保保單信息準確無誤，以避免不必要的損失和權益受損。（河北日報記者 李曉）