美團上線語音點外賣應用 將長期投入"語音+生活服務"

本站科技訊10月14日消息，今日中國盲人協會與美團發佈了 “美團語音盲人定製應用”，該應用可通過美團App用“語音交互”的方式完成外賣下單全流程，是一款面向視力障礙羣體發佈的定製生活服務應用。未來，除外賣服務外，美團火車票、美團打車也將陸續實現語音應用服務。

發佈現場，美團聯合創始人、高級副總裁王慧文說，“‘語音+生活服務’今天只是一個起點，美團會繼續堅持長期投入，花足夠多的時間，足夠多的資源，幫大家吃得更好、生活更好。”

數據顯示，目前我國視力殘疾人數超過1700萬人，其中至少有600萬視障人士在使用智能手機。根據面向盲人的一份抽樣調查顯示，有87%的盲人曾點過外賣，40%的盲人會選擇外賣作爲解決三餐的主要方式，其中超70%的用戶會選擇手機App來訂外賣，但是受自身情況影響，他們在使用App應用時，常常面臨理解界面、搜索與選擇上的不便。

“爲此，我們在研發前期就開始進行實地調研，通過參加盲人活動等方式，體驗盲人如何操作手機，以更好理解盲人對語音交互應用的特殊需求”。美團語音負責人蔡勳樑表示，“未來我們還將圍繞盲人的實際需求，繼續開發火車票、美團打車等語音應用，爲弱勢羣體提供更豐富的生活服務。

今年6月，美團與中國盲協達成戰略合作，於7月聯合對殘疾人創業商家進行定向經營扶持，爲其提供免費的線上營銷產品服務“盲人版商戶通”，截止10月11日，全國已有超2000家盲人按摩商戶註冊成爲美團的合作商戶，並免費使用“盲人版商戶通”。

據瞭解，美團語音團隊成立於2017年的團隊，定位於面向美團業務及生態系統內B端、C端、合作伙伴提供語音交互方案和產品，其願景是“讓每個人獲得生活服務就像說話一樣簡單”。通過持續深耕基礎語音交互能力建設，美團語音已在語音生活服務領域建成一整套完整的技術系統，從前端的語音喚醒、VAD技術，到語音識別、語音合成、自然語言理解(NLU)、多輪對話、知識圖譜、搜索推薦與問答等雲端AI技術，再到美團基礎能力層的外賣、酒店、電影、打車、餐廳預訂等服務引擎打通。（一橙）