美團企業版給出“簡單公式”：成本、效率和體驗如何兼顧？

文/紀德

編輯/子夜

華爲、小米、蔚來……國內一批頭部企業近年來都作出一個重要決定：從源頭進行財務管控，將企業消費的關鍵場景，融入第三方產品，以此重構管理協作的流程。

以某知名車企爲例，過去的2023年，其每月需提供約10萬份加班餐訂單。爲了提質增效，該車企引入了美團企業版提供的加班餐服務，極大地減輕了員工在報銷、財務審覈等環節所耗費的精力和時間。

其行政綜合服務管理團隊負責人透露，“根據公司內部統計，2023年公司員工因報銷而需貼票或者打印的紙張數量就高達約200多萬張，財務人員審覈報銷數據的時間更是長達4.5萬個小時。”

回溯過去一年，企業消費管理市場的諸多變化其實早有端倪。

在當前的經濟形勢下，互聯網、消費、銀行等多個行業的大中型企業都面臨諸多不確定性因素，因此紛紛尋求穩健經營。其核心在於，通過財務管理找到降本增效的最佳“算法”。

這使得一批企業開始進行消費管理，覆蓋到每個員工的用餐、交通、福利等幾乎所有消費場景，優化現有業務流程，力求 “向管理要效益”。

企業推動自上而下管控的另一面是，國家也給予了政策的指引。

爲了保障企業的財務運營，國務院國資委在2020年發佈《關於中央企業加快建設世界一流財務管理體系的指導意見》，要求企業在消費管理中，以數據驅動決策，優化消費結構和成本控制，更好地識別和管理消費過程中的財務風險。

與此同時，政策的引導、企業需求的涌現，也推動着一些服務平臺進行探索：從美團企業版、滴滴企業版、攜程商旅等互聯網企業，到費控報銷SaaS企業，各自發揮自身優勢，拓展用餐、差旅、員工福利等多種場景，解決企業關心的成本、效率和體驗等核心問題。

但毫無疑問的是，在財務管理、經營效率變得更加迫切的今天，企業對產品服務有了更嚴格的要求和標準，玩家的場景覆蓋、全流程服務能力也需要接受更廣泛的考驗。

1、萬億級企業消費管理市場，想搶蛋糕卻不容易

作爲企業服務領域的新興藍海，企業消費管理市場規模龐大且需求旺盛，其 “細分故事”就已足以支撐起萬億級的市場空間。

根據愛分析的測算，2023年中國企業用餐市場規模約爲1.5萬億元人民幣；同年，差旅市場規模約合2.5萬億元人民幣。

過去數年，面對這片潛力巨大的全新市場，衆多玩家爲之努力，摸着石頭過河，嘗試提供更爲完備的解決方案，以期找到市場的最優解。

行業也因此發生了數次更迭：從1.0過渡到2.0時代，傳統的線下交易、人工記賬被淘汰，各類財務軟件應運而生；進化到如今的3.0時代，已經逐漸形成“線上交易+線上流程”的消費模式，大量OTA和O2O等線上化生活服務平臺紛紛涌入，爲企業提供便捷服務。

然而，3.0時代的到來，也意味着企業消費管理市場正面臨新的十字路口。一個現實的問題是，企業消費管理市場的需求日益複雜、痛點衆多，想要解決並不容易。

從不同視角來看，企業需求主要聚焦於兩大方面：消費和管理。

企業日常運營中，高頻的消費需求不可或缺，如用餐、差旅、福利等，都是員工進行日常工作的基礎。

僅以用餐爲例，便涵蓋了工作餐、加班餐、招待用餐、下午茶、團建用餐等多種場景，以及外賣和到店堂食等多種用餐方式。

爲了應對這些複雜、海量且分散的需求，企業往往需要接入多家供應商，但這又導致場景間無法聯動、數據無法聚合的問題。

從另一個層面來看，消費行爲產生的同時，企業需要進行相應的成本支出和管控。然而，企業消費往往單筆金額小、票據繁多、來源廣泛，這無疑增加了預算管控的難度。

企業消費管理，給所有玩家出了不只一道難題。企業也越來越迫切得到一套全面、高效、靈活的管理方案。

在一衆參與者中，美團企業版率先做到了這件事，其一直試圖爲企業提供更精細、高效的解決方案：從消費角度，覆蓋用餐、差旅、員工福利等多種場景；從管理角度，直擊降本、提效、體驗和合規的核心痛點。

美團企業版已打通全流程的消費管控，形成了事前、事中、事後的管控閉環，管控的顆粒度細化到難以想象的程度。同時其也擁有足夠廣的服務領域和供應鏈體系，能夠全面覆蓋企業的消費需求，完成全場景深管控。

截至目前，超過1萬家企業已經通過美團企業版解決了自身的痛點。

2、推出SIMPLE模型，美團企業版如何提供全場景服務？

與超萬家企業的協作，幫助美團企業版給出了一個新的解題思路——近期發佈的《企業消費管理白皮書》中，其通過對270多家代表性企業的走訪、問卷調查，發現企業消費管理正進行着更全面、深入的數字化轉型，進而提供了“SIMPLE模型”這一前瞻解法。

SIMPLE模型將企業消費管理的需求，分爲三個不斷深化的晉升階梯。

第一道臺階是企業當下的訴求：既要兼顧員工和客戶體驗，也要儘可能實現合法合規、成本最小化的目標。

在一家軟件公司內部，這三種需求就同時並存着。

據該公司差旅負責人回憶，作爲以項目製爲主的公司，大約兩萬名員工頻繁出差，且分散在全國847個工作場所，企業的差旅成本支出龐大。

同時，很多員工出差不僅沒有事先申請，還經常自己墊付費用，等到三個月後再報銷，時間跨度太長，導致公司內部很難對員工出差行爲和發票合規進行審覈和追查。

顯然，在傳統的企業消費管理模式下，員工、財務的工作效率被大幅抑制，公司的隱性成本被大幅提升。

“啓用美團企業版以後，員工可以通過美團企業版進行預訂和結算，免墊資、免拿票、免報銷，同時也規避了虛開發票等灰色操作空間。這一切極大降低公司差旅業務的運營成本。”該差旅負責人提到。

企業對降本和合法合規的需求，簡而言之就是“不該花的錢不花”，確保企業的每一筆資金都要用在刀刃上。

與之對應的是“增效”，即“讓該花的錢花得值”。接入美團企業版後，該軟件公司差旅支出得到更合理的使用，給員工的差旅消費和商務出行效率帶來了體驗提升，差旅業務也自然能夠爲公司產生更大的效益。

此外，合理的消費政策也杜絕了員工墊付資金的行爲，減輕了員工的經濟負擔，有利於營造更加和諧、高效的工作環境，提升員工的滿意度。

SIMPLE模型的第二道臺階，則是企業更高層次的訴求，比如一體化解決方案。

一體化解決方案又被分爲場景一體化和管控一體化。區別在於，前者強調統一管控，後者強調全流程管控，但在企業“提效”這件事上，兩者都扮演着至關重要的角色。

過去一段時間，該科技公司在差旅的基礎上，陸續將工作餐、打車、採購零食等消費場景整合到美團企業版中。

這種整合到統一平臺進行集中化管理的做法，避免了員工的頻繁跳轉和重複操作，企業也能獲得更爲全面的消費數據，進一步提升企業內部各部門之間的協同效率。

在全流程管控方面，則需要企業聚焦每個場景的所有關鍵環節。

以美團企業版的用餐場景爲例，一個完整的全流程管控閉環涵蓋了事前、事中、事後三個階段：事前涉及商家選擇、額度設定與預算管控；事中則包括餐標設定、用餐時間安排以及收餐地址管理；事後則通過多維度報表展示消費數據，爲企業提供全面的洞察。

藉此，企業更容易深入到每個流程中，清晰掌握所有成本項，從而提升財務的透明度和資金的使用效率。

長遠來看，企業將消費管理融入到自身業務發展的各個環節，實質上也是在推動各環節的數字化升級。

在數智化管理的基礎上，企業不僅能夠實現成本效益的飛躍，也能進一步尋求可持續發展的路徑，以及長期價值的實現。

3、離消費更近的玩家，爲企業消費管理市場帶來新增長點

以美團企業版爲代表，過去十年間，企業消費管理市場涌現了一批消費類玩家，從攜程商旅、大唐商旅等差旅管理平臺，到滴滴企業版、高德打車版等用車管理平臺等，玩家各自從自身核心業務出發，給企業提供多樣化的解決方案。

更多玩家的涌入，給市場帶來了明顯變化。近幾年，美團企業版以驚人的速度迅速崛起，憑藉其強大的供給聚合能力，企業終於有望實現“所有消費和服務都在統一平臺完成”的核心需求。

拆解美團企業版的底層能力，其之所以能夠快速突破自身能力邊界，實現全場景、全流程的消費管理，離不開美團供應鏈體系的支撐以及平臺層面的高效運作。

一開始，美團企業版主要聚焦於企業用餐市場，滿足細分場景需求，後來進一步拓展企業消費場景，相繼推出差旅和福利解決方案。

在此過程中，美團生態提供了更爲豐富的供給服務：從美團外賣、小象超市兩大核心業務，到美團住宿、單車、買藥、閃購等多類業態，再到美團美容美髮、洗車等特色品類，它們逐步對接到整個供給層，爲所有企業所用。

最終，美團企業版形成了一張“無邊界”的服務網絡，企業的所有消費管控需求都能在這裡找到對應的服務方案。

此外，藉助更多新穎的業務場景，企業也能夠完成更個性化的消費管理。

在員工福利方面，美團企業版基於多場景支撐和員工需求洞察，能夠讓員工選擇福利方式時擁有更多自主權。

例如，員工餐補的使用範圍，從必須用於餐廳吃飯，拓展到“買菜回家做飯”、“買一束鮮花送給伴侶”等多種選擇；企業還可以爲員工提供購買電影票、旅行商品等福利，提升員工的滿意度和忠誠度。

從平臺層面的運作角度，美團企業版也在持續進行着探索。其以供給平臺、結算平臺、數據和風控平臺、開放平臺等具備的能力爲基礎，一方面構建出消費管控的完整閉環，另一方面靈活匹配企業的管控需求，甚至是根據企業具體特點提供深度定製方案。

隨着消費類服務廠商持續輸出一系列創新的解決方案，更多企業客戶願意爲之付費買單，已是企業消費管理市場被普遍認知的大趨勢。

美團企業版數據顯示，2024年上半年其關鍵數據指標均實現顯著增長：客戶方面，其企業消費客戶數同比增長42%、企業消費活躍用戶數同比增長45%；消費方面，其企業消費支出同比增長63%、企業消費訂單量同比增長75%。

去年上線之時，美團企業版曾喊出“讓企業消費更簡單”的產品使命：“未來，我們希望有一天，企業員工的所有消費都能夠在美團企業版完成，讓每一次因公消費都像用美團一樣簡單。”

要真正做到這點並不容易，需要玩家基於企業消費的新需求，用新技術和新的解決方案，建立兼具效率和效果的模型。從這點來看，美團企業版也需要持續迭代調整，才能繼續

深耕到各行各業。