買洋裝卻來內褲 跨境網購爭議多

桃園市法務局去年受理網路購物爭議達2772件，最常見的就是使用社羣媒體例如臉書、LINE，或是網頁上一頁式廣告，呼籲下標前要確認賣家聯絡資訊並查證評價保護自己。（消保官提供／蔡依珍桃園傳真）

桃園市法務局去年受理消費爭議8892件，內容多樣，其中網路購物爭議就達2772件、超過3成，有很大部分是跨境網購爭議，例如訂德制煎鍋卻收到大陸貨，買洋裝收到男性內褲等，但因賣家在國外常常求助無門，消保官呼籲下標前要確認賣家聯絡資訊並查證評價。

法務局統計，去年受理消費爭議共有8892件，以商品或服務類別區分，前5名爲運輸733件、車輛533件、房屋495件、線上遊戲492件、健身489件，若以交易方式區分，網路購物爭議達2772件，佔整體案件31％。

消保官推測是網路時代來臨、加上去年疫情衝擊「宅經濟」發燒所致，不諱言綜合型購物平臺爭議不多，最常見的就是使用社羣媒體例如臉書、LINE，或是網頁上一頁式廣告，有民衆訂購德國制平煎鍋卻收到大陸鍋，購買臺南東山龍眼肉卻收到大陸漳州龍眼乾，消費者透過原購買平臺臉書、LINE要求退貨或退款，卻遭賣家封鎖，求償無門。

主任消保官邱玉霞不諱言，許多賣家都在大陸，成跨境網購爭議，雖然交通部公路總局已要求物流宅配業者落實包裹上要填寫託運人，國外進口也要填報關行，以利追溯，但仍難處理，呼籲民衆應張大眼睛，下標前務必先確認賣家有效的聯絡資訊，並多方查證賣家評價，勿輕信精美圖片和優惠價格。