邁向永續經營 foodpanda提升會員尊榮感

臺灣foodpanda執行長黃逸華表示消費者的行爲模式和想法改變，外送市場纔有擴大空間。（圖/foodpanda提供）

疫後紅利退去後，外送平臺如何轉型因應？foodpanda日前傳出遭德國母公司出售的消息，臺灣foodpanda執行長「Eva」黃逸華對此正式否認，表示「短期內沒有出售計劃」，母公司的現金流已獲解決，直到2029年都不會有資金的問題，事實上，德國總部的執行長也公開表示「樂於永續經營亞太地區的業務」Eva進一步表示，依照臺灣位居亞太業績之首的狀況來看，將着眼精準有效投資，進而維持永續經營的目標。

對於敏感的「漲價」議題，Eva自信地說：「整體結構在可永續經營的模式下，在這個時間點獲利不是靠漲價、砍成本，我反而得努力把市場做得更大」財務背景出身的Eva表示，2024年1月起實行精準投資讓消費者、餐廳甚至外送員都能共感，於是推出「外送服務費只要1元」就能吃到在地美食的促銷方案，因爲平臺運費補貼政策，有店家單月訂單因此成長10倍，外送員也受惠。至於消費者，Eva表示目前平臺運費採尖峰時段較便宜，離峰則較貴，透過投資在更精準的地方，讓消費者有更負擔得起的享受，「整體平均運費不會比去年高。」

黃逸華表示foodpanda能穩固城池主要靠會員的支持，目前會員的佔比爲3至4成，但對單量貢獻度佔了5成，「免運費已經是基本，會員更需要的是尊榮感」聽到pandapro會員的心聲後，除了週三的「品牌7折日」和優惠券等好康，平臺也跟3月底於高雄登場的「大港開唱」合作，不僅推出打卡送礦泉水，並打造13間專屬廁所提供pro會員使用，往後會持續提供會員新奇有趣的體驗藉此增加會員數，甚至思考增加會員的級別，對下單大戶提供更好的回饋。

值得一提的是，Eva上任後立即要求加入外送夥伴的行列，親自騎着機車穿梭街頭跑單，瞭解消費者、外送員和店家在整個服務流程中是否有不開心的地方，「消費者的去留，『細節』是關鍵」，Eva表示每次接下新工作，習慣把每一個作業流程跑一遍，親自跑單確實讓她明白各環節的痛點，逐步改善店家溝通流程、外送系統優化、延遲制餐功能上線等，「把每一個小事做好，是把消費者留下最重要的事。」

除了一般美食外送，即時快遞的pandago，以及與全聯、家樂福合作的生鮮雜貨外送均有穩定的成長，在快物流市場佔有一席之地的foodpanda，也期待與電商有更多的合作。此外，foodpanda與中國信託合作的聯名卡亦是拓展事業版圖的利器，目前享有指定店家69折、胖達幣最高回饋8％，於今年第2季和第3季也有行銷規劃。對於foodpanda在臺灣的未來發展，黃逸華充滿信心。