買家電竟然遭遇“捲包會”

北京晚報記者 鹿藝佳 張淑玲

家電、數碼產品消費補貼政策的實施進一步激發了市場消費熱情。不過，個別銷售亂象需格外注意。多位消費者近日反映，在知名品牌組織的團購羣、購物商場內的專賣店裡購買家電時，竟然遭遇銷售員捲款。

遭遇❶

花幾萬元買家電只收到部分貨

去年10月，隨着北清橡樹灣小區建成交付，業主李女士開始忙活起裝修。“蘇寧易家四元橋店在小區組織了團購羣，我進行過比價，在團購羣裡買確實更便宜。”李女士很快便下單了電視等家電。“可是，去年11月還能正常發貨，到12月就開始收不到貨了。我買了幾萬元的家電，至今也只收到很少的一部分。”

有相同遭遇的業主還不少。業主們有的通過團購羣直接聯繫銷售員購買，有的則經由羣裡的銷售員介紹到線下門店購買。但掃碼付款時，用的都是銷售員的個人經營碼。銷售員收款後開具了寫有“蘇寧易購專用票據”的收據，裡邊詳細記錄了購買人、產品型號、價格及收款人等信息。

大多數業主都沒有拿到發票。只有少數前期收到貨的業主拿到了蓋有蘇寧易購公章的電子發票。銷售員對業主稱，在未送貨之前無法生成電子發票，只有收貨確認無誤後，48小時內才能生成電子發票。雖然當時也有部分業主對此有疑慮，但銷售員進一步解釋說，公司沒有官方碼，用個人經營碼下單後，信息會被錄入系統，業主可以在官方APP查詢。

然而，業主們下單後，APP上遲遲沒有訂單信息。同時，越來越多業主反映收不到貨。未收到貨的業主大多是在同一名銷售員處下單的。這時，大家才意識到出了問題。

業主到門店諮詢發貨問題，門店相關負責人協調該銷售員簽署了保證書，承諾今年1月14日解決部分送貨和退款問題。然而1月14日後，貨品仍未如約發貨。

迴應

銷售員挪用貨款打賞主播

門店相關負責人表示，該銷售員收取的業主貨款涉及59戶以上，累計金額超過85萬元，其中，61萬元打賞給了某平臺主播。業主多次追問解決方案，但該負責人表示，貨款沒有在蘇寧易購，而是在銷售員個人手中。“我們已聯繫銷售員的家屬籌款，也聯繫了警方與平臺，希望能夠將打賞的金額退回，目前派出所已經立案。”

該負責人稱，打賞金額若能退回，消費者退款問題將得到解決。若暫時無法退回，將再商討新的解決方案。

遭遇❷

消費者盼送貨苦等一個月

去年12月，戈女士打算將冰箱、洗衣機等電器一併換新，便來到十里河美聯天地建材市場二樓家電銷售區域。當時，在一名銷售員的推薦下，戈女士選中了三款電器，並談好價格。戈女士問及交款方式及發票情況，銷售員讓戈女士先把貨款轉給她，由她轉給公司，公司發貨時再把發票帶給戈女士。“我覺得這是設在商場裡的專賣店，肯定不會有問題，所以就轉了賬，一共13680元。”

“我家着急裝洗衣機，可一連幾天也聯繫不上她。”戈女士告訴記者，直到今年1月14日，銷售員纔回復說自己因挪用貨款被單位開除了，並稱已和公司區域經理達成協議，區域經理負責發貨，她償還公司貨款。戈女士多次聯繫區域經理，但其稱這是銷售員個人行爲，公司無法發貨，建議聯繫警方。戈女士見發貨無望，只好報警。

迴應

商城稱捲款屬個人行爲

記者獲知，該專賣店所屬公司爲北京豪景恆昌商貿公司第十五分公司，該公司一負責人稱其已報警。美聯天地建材市場一負責人迴應稱，海爾專賣店是由北京豪景恆昌商貿公司在該市場租房經營，該公司交有保證金，若是公司收款後不予發貨，商場會負責向消費者退款。但銷售員捲款屬於個人行爲，商場難以擔責。“未來可能會進入訴訟程序，受害者可以等訴訟結果。若將來還不能收到貨款，可以直接起訴公司。”

分析

門店應當擔責 商場也要監管

“銷售員的行爲並非個人行爲，而是屬於《中華人民共和國民法典》規定的代理行爲，銷售員代表企業，此時已經在消費者和門店之間成立合同，因此消費者有權要求門店先行退款或依約定發貨。”北京市兩高律師事務所律師趙永喆說，門店應當對未收到貨的消費者積極履行合同或及時退款。門店開在商場內，商場亦有監管責任。北京市金臺律師事務所律師司鵬飛認爲，這兩個案例暴露出商場、門店在經營管理中的漏洞，商場及門店應當加強管理。

來源：北京晚報