兩面錦旗詮釋爲民擔當

人民網 王凡

市場監管工作正以一種全新的姿態走進百姓生活。近日，成都市雙流區九江新城市場監管所收到兩面錦旗，一面是消費者胡女士送來的“排憂解難暖人心”，另一面則是商戶送來的“秉公執法傾心爲民”。這兩面錦旗，是雙流踐行“監管爲民”理念的生動縮影。

1月27日，消費者胡女士在蛟龍港某超市購買了價值1200元的堅果禮盒和白酒，卻因家中已購同款商品而要求退貨。商家以“酒水離櫃不退”爲由拒絕，雙方陷入僵局。胡女士撥打投訴電話後，九江新城市場監管所第一時間介入。

執法人員通過調取超市監控、聯動周邊商戶和公共監控，僅用5分鐘便確認了胡女士的退貨訴求合理。最終，商家全額退款。

無獨有偶。雙流區市場監管局再次接到投訴，消費者懷疑蛟龍大道某餐飲店的牛肉“不真”，但商家以“進貨憑證屬商業機密”爲由拒絕出示證明。九江新城市場監管所執法人員迅速趕赴現場，耐心向商家釋法說理，明確經營者保障消費者知情權的義務，同時承諾保護商戶的商業秘密。最終，執法人員確認該店牛肉進貨票據和檢驗報告齊全，並向投訴人反饋了調查結果，化解了這場因信息不對稱引發的糾紛。

這兩起案例中，雙流區市場監管局通過“數據聯動+技術賦能”破解取證難題，以“法理兼容+柔性溝通”平衡雙方訴求，既捍衛了消費者權益，又保護了商家的合理利益。

兩面錦旗，飽含信任。在成都市雙流區，市場監管工作不僅是執法，更是服務。通過“服務型執法”，雙流區市場監管局不僅化解了矛盾，更促進了社會和諧，爲優化營商環境、守護民生安全提供了有力保障。