連鎖服飾業 GU 線上線下服務精進 衝出好成績

GU臺灣營運長藤原康平表示，今年GU將以「新展店」、「新服務」、「新潮流」等三大面向持續深耕臺灣。圖／王德爲

GU以顧客爲優先，提升消費者購物體驗。

時尚顧問能針對每位顧客的需求與喜好，推薦適合個人身型的穿搭。

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GU首度獲得連鎖時尚服飾服務金牌，2023年3月甫到任的GU臺灣營運長藤原康平強調，今年GU以「新展店」、「新服務」、「新潮流」等三大面向持續深耕臺灣，在服務面向上，除了既有的服務持續優化，包括店鋪時尚顧問等，也會持續提升消費者購物體驗，像是時尚顧問預約新服務即獲得極大迴響。

持續展店 提升品牌認知度

GU與UNIQLO同屬日本迅銷集團旗下品牌，臺灣市場經營已邁入第九年，2024年迎來登臺十週年，目前在臺超過21間店；藤原康平指出，GU的目標是在於選擇GU不會錯，與快時尚業界最大不同是透過每位時尚顧問提供顧客有關GU與全球時尚穿搭，以及自我穿搭的時尚展現，此營運模式不僅在臺灣，甚至全球都有很大機會。

GU於2023年上半年已陸續在臺中、屏東、苗栗等地開出全新店鋪。藤原康平說，原本在臺展店速度會更快，但疫情期間，重新調整展店策略，除了持續展新店，也同步讓每家現有店鋪基本盤調好，亦進一步累積顧客認知度，讓GU品牌在臺灣親近地存在於每一縣市。GU以時尚顧問打出名號，今年更提出時尚顧問預約新服務，且因此獲得不少迴響，並進一步推升客單6,000元至逾萬元。

時尚顧問 提供顧客多元穿搭

GU時尚顧問會依據消費者的需求與喜好，提供流行時尚服裝的搭配建議服務；光是臺灣目前就超過百名時尚顧問，時尚顧問皆需妝發，色彩學、消費者心理學等專業培訓，並於每月進行考覈，近期爲了提供更好的服務給顧客，更重新制定時尚顧問的考覈門檻。從2023年上半年開始，先集合各店鋪優秀的時尚顧問進行研修，透過現場的教育強化時尚顧問的使命及技能。另外，也在疫情中增加半年一次的全店鋪顧客服務競賽，就是爲了找出最好的顧客服務方式，並且賦予情報傳達予全員的責任。

此外，GU官方網站與APP的「時尚顧問穿搭推薦GU STAFF STYLING」服務，透過線上連結線下，提供消費者更多元的穿搭靈感，幫助他們選購更合適商品；今年起GU時尚顧問提供預約服務，主要是由時尚顧問運用日本當紅的骨骼診斷，再依此推薦適合個人身型所穿搭的單品，或是建議的造型、色系等，此服務目前在臺灣是限定推出，1月在臺中Lalaport新店開幕首推出即有98％的消費者都會購買時尚顧問推薦單品，甚至有創造上萬元客單，且預約爆滿男女比例爲3比7。

而全新升級的ORDER & PICK，繼2022年6月推出以來，提供顧客線上下單、線下就近門市取貨，讓訂購和交付時間大幅縮短一半；搭配GU的「LIVE STATION 時尚試衣間」將GU時尚顧問穿搭再進化，透過結合影音趨勢，打造更流暢便捷的購物體驗，每次直播迴響下單量大幅推升。

2023年4月GU及UNIQLO將紙袋收入投入於林務局植樹造林計劃，預期將進行6年期造林與育林行動，將種植超過1萬8千株樹木，雙品牌合力共同減碳，亦進一步落實迅銷集團三大永續核心價值「Planet（環境友善）」、「Society（社區共好）」、「People（弱勢關懷）」；藤原康平說，GU在2020年起開始在臺灣推出「環保購物袋」，並於2022年實施紙袋收費，至今已減少委制約25.5萬個紙袋，未來也將持續落實減廢生活。