科技新報／《魔獸》資歷 竟成任職Symantec營運長契機
在《魔獸世界》（Warcraft）這個全球最多人玩的線上角色扮演遊戲裡頭擔任一流公會的幹部，甚至是會長，是否能爲你的履歷加分呢？這答案在有夢最美的美國絕對是肯定的。但如果你不是一流公會的幹部，也不是在遊戲中 60 級～70 級的那個年代奮戰過的話，這個資歷不會加分太多喔。
一位美國人 Stephen Gillett 最近接受 CNN 財經專訪「Why I put World of Warcraft on my resume」，他談到了他做了一份很特別的履歷表，把他在《魔獸世界》中當時的等級與專長列出，強調他在虛擬與真實世界的領導能力，組織協調性，爲其履歷加分，獲得了面試主管賞識，歷任了全球最大連鎖咖啡事業星巴克（Starbucks）的資訊長 (CIO)，如今當到了知名資訊安全廠商賽門鐵克（Symantec）的營運長 (COO)，誰說玩遊戲不能幫你的人生加分呢？
不過，科技新報 ( Technews ) 在業界觀察與參考自身的經驗，要讓《魔獸世界》的履歷能幫你加分，只是一般等級的玩家是不行的，而且 Stephen Gillett 的經驗也算是特別，他在《魔獸世界》當年最刺激、最熱血的年代，管理了能夠攻略大型 40 人副本的公會 ( 後來幾年的魔獸世界並非以 40人副本爲重要的內容，管理 40 人副本比管理 25 人、10 人或 5 人副本要困難許多)，當時他最高達到的等級是 70 級，他玩的職業角色是複合職業聖騎士，以及專精治療的牧師。
擔任資訊長工作時，白天他要管理上千名工程師，晚上游戲出團上線時，他要管理七百五十名成員的精英公會 (經驗、器巧和裝備等級不夠的玩者通常是沒辦法進去這種公會的 )，當時在美國伺服器公會攻略進度排行榜是排名第十的頂尖公會之一。
《魔獸世界》資歷到底加分加在哪裡？
根據 Stephen Gillett 的說法與我們實際的瞭解，他求職時把遊戲中的資歷放到履歷上，是把他的公會、等級和遊戲中的最大成就都放上去，有的人資主管不懂，並不認同而質疑這是怎樣的資歷？但也有人資主管認爲，這是他們要找的人，這樣的履歷可以加分。
他除了在《魔獸世界》中擔任公會幹部，在遊戲中也負責組織大型副本的進攻與拓荒工作 (針對遊戲新開放的副本或地下城進行冒險，需要很好的資源統籌能力與攻略、人員管理能力)，他也負責公會的銀行管理業務，掌握全團的共同物資與金錢管理，同時，他還身兼人資 HR 的工作，負責招募法師、戰士、盜賊等其他職業角色的人才進到公會裡，可說人資的「選育用留」都派上用場了，在那個不同公會高度競爭的年代，大家都要爭奪伺服器排名第一或重要副本頭目首殺的成就，公會間不同職業角色的一流人才挖角與競爭是相當激烈的。而且，人與人之間的爭吵、愛恨情仇，都是很需要處理的部份，如果不能夠有效管理人員，公會就會面臨崩潰分裂的局面。
(Photo Credit: Wikipedia)
Stephen Gillett 現在擔任賽門鐵克營運長，之前則擔任星巴克資訊長、科技新聞媒體CNET主管職、連鎖3C通路商BEST BUY主管職，也在 Yahoo 與 Corbis 工作過，他對營運與人事、資訊都有相當的掌握能力。他在 2009 年，榮獲美國財星五百大評選爲最年輕的 C 等級高階主管。
2006 年時，他就以《魔獸世界》中游戲公會會長的故事，加上去 Yahoo 工作，接受過美國 Wired 雜誌訪問。
在2008年星巴克陷入營運僵局時，當時的執行長 Howard Schultz 邀請 Stephen Gillett 擔任資訊長，他就把在《魔獸世界》學到的互動娛樂概念與獎勵的知識應用到星巴克資訊長的職務上。他把星巴克的一級主管門，帶到位於加州的《魔獸世界》開發廠商動視暴雪 (Activision Blizzard) 總部，去觀察該公司靠遊戲獲利的商業模式，同時也讓公司高層信任，設立了新事業部門，去改善星巴克的顧客關係管理，讓消費者透過智慧型手機、平板電腦與筆電等，和星巴克互動，把他在遊戲世界中學到的真正有價值互動娛樂體驗的知識，讓用戶有類似的經驗，提高消費者對該公司咖啡產品的黏度，包括點數、解鎖功能，這些都是遊戲玩家熟悉的獎勵制度，證明是有效用的。
現階段的 Stephen Gillett 在職場生涯的身份又更上一個等級，他想把之前的成功經驗基因也帶入賽門鐵克，設計新的薪酬獎勵制度，在公司內部透過遊戲與模擬系統去找出新的人才，並且讓消費者可以在回報軟體缺陷、bug 時，贈與回饋點數，提高消費者報錯的意願，讓公司的軟體產品更完善。
擔任複合職業角色的人，可以比單純是傷害輸出 (DD) 職業角色的人更爲加分，如果能夠擔任重要幹部，並且有好的成就與經驗，這些對日後工作加分也是有幫助的。不過，重點是，你還是要有一技之長，履歷如果沒有能夠累積經驗的資歷，或者是重要的長才，要在職場中想靠遊戲資歷來加分，就不是件容易的事情了。