糾紛不斷 退訂問題最大宗

新秘、婚攝沒有定型化契約規範，疫情期間退訂消費糾紛多。（呂筱蟬攝）

婚禮受疫情影響連帶衍生出許多消費糾紛，雖然多數的飯店及婚宴會館同意讓新人延期婚宴，仍有新人決定乾脆不辦婚禮，但卻拿不回已付訂金，尤其是新秘、婚攝、婚禮主持人等更是不願意退訂，消費糾紛是平常的3倍以上。

桃園市政府消費服務中心主任邱玉霞說，新人辦婚宴金額最大的是宴席，今年4月衛生福利部推出「訂席、外燴（辦桌）服務定型化契約」，不管是餐廳或是婚紗攝影，訂金爲總價金的2成，而新秘和婚攝無定型化契約。實際上，不少業者會用話術將折扣當噱頭，誘使新人付訂都比2成還要多，甚至不少人是一次結清，因疫情衍生出的退訂糾紛也較多。

她指出，現況碰到的是新人婚期不在政府宣佈的三級警戒期間，但因擔心賓客不敢赴宴決定延期或取消，但餐廳業者就不認帳，認爲並非政府法令規範期間導致履行契約有困難。而按照訂席外燴服務定型化契約規定，提前在180天前通知取消可拿回9成訂金，隨時間遞減在2個月前還可拿回5成，2周以內則不得退訂金。

另外新秘、婚攝沒有定型化契約變得比較難約束，邱玉霞指出，雖然無契約規範仍應回到民法委任契約來談，預付訂金是爲了保留檔期，建議不要高於總價金的2成，若婚禮真的因疫情受政府規定不得辦理，等同什麼服務都還沒做，不能歸責於雙方應共同承擔損失，是否能成功退訂還是得彼此協調。

邱玉霞說，婚宴市場消費者碰上疫情當然會想解約，要認定是個人因素還是不可抗力，中間就會有需要協商的地方，如果沒辦法協調，可以求助公正第三方，比如消費者服務中心尋找折衷處理的方式。