酒店如何利用飢渴營銷來提高轉化率
【環球旅訊】飢渴營銷是在電子商務領域廣泛應用的一種轉化率策略，不過總的來說，酒店業似乎不夠重視它的作用。創造緊迫感並由此縮短用戶從查看到預訂的時間、延長提前預訂時間、降低用戶到其他網站購物的可能性，這些好處應該能吸引任何一位精明的酒店業人士。
製造緊迫感是什麼意思呢？簡單地說，即向客戶提供某些信息，讓他們覺得有儘快下單的必要。這些信息要麼是限時特價產品，要麼是限量產品，常常促使看到這些信息的客戶立即下單，而不是延後。這種賦予客戶主動權是其中的關鍵，它能讓客戶瞭解你的酒店和產品受歡迎的程度，以及他們儘快預訂的好處。但要避免製造虛假的緊迫感作爲低級的銷售策略。
那麼OTA和酒店都是如何使用緊迫感來提高轉化率的呢？不出所料，OTA在這方面走在了前面。Booking.com、Expedia和hotels.com是三個絕佳的案例：
Booking.com在酒店搜索階段就迅速地製造了清晰的預訂緊迫感。在酒店產品的展示頁面，庫存狀態和用戶喜愛程度等信息都突出地顯示，以鼓勵訪問者儘快下單，同時還有一個催促你行動的“現在就預訂”按鈕。
Expedia的酒店搜索結果頁面突出顯示一個配備計時器的“每日特價”優惠，此外還有一個專利創新產品“秒殺驚喜價”，給予客戶機會難得的感覺。如果某個產品的優惠在24小時內結束，在該產品頁面的下方，他們會提醒客戶要“趕緊預訂！”。
一旦客戶選定了某間酒店，網站會彈出更多飢渴營銷信息來鼓勵他們儘早下單。
Hotels.com採用了類似的策略，在客戶的預訂過程中會有不同的“彈出式“緊迫感信息出現。
隨着客戶預訂過程的深入，網站會提醒他們產品非常有限，應儘快完成這筆劃算的交易。
酒店對緊迫感的應用
看一看英國大型的連鎖酒店和著名的單體酒店的官網或預訂引擎，沒有幾家使用了飢渴營銷策略。
幾個值得一提的案例包括PH酒店（英國連鎖品牌，有23家分店），在客戶的預訂階段時，他們會提醒客戶房間剩餘數量。
Travelodge則利用電子郵件向客戶提供折扣房間產品，藉此製造提前需求和緊迫感。他們的官網也引導客戶點擊“最後的機會”來獲得特價產品。Hoxton酒店同樣爲自己的產品製造了提前需求和緊迫感：他們推出了一英鎊的秒殺房間，常常在幾分鐘內便被預訂一空。
酒店利用緊迫感提高轉化率的幾個建議：
突出顯示庫存狀態：提醒顧客特價房間還剩下多少，並隨着數量減少實時更新信息。例如：“XX元房間僅剩10間”，之後變爲“趕緊！XX元房間僅剩5間”，最後是“最後兩間XX元房，快下單吧！”
提醒顧客酒店的受歡迎程度：讓客戶理解你的酒店/產品有多受歡迎，可以在網站上加上一句“X個人正在瀏覽該酒店/產品”或者“前24小時已有X個人預訂該酒店/產品”。
特價產品倒計時：在產品頁面加上計時器，提醒顧客所供應的產品有時效性，他們必須在計時器歸零前下單才能享受優惠。
優惠活動開始倒計時：使用所有可用的數字營銷渠道（社交媒體、電郵、官網等）預告接下來的優惠活動。在活動開始前就醞釀好聲勢並製造客戶需求，一旦活動正式開始，客戶自然而然就有緊迫感。
調整營銷術語：使用不同的營銷術語讓客戶明白，你的產品價格是處於變化中的。例如，試試用“今日最優價格”來代替“房價從XX元起”。可以嘗試不同的術語，並衡量它們對於轉化率的影響。
禮貌地提醒：假如一位顧客並沒有完成預訂過程，可以在幾個小時後給客戶發送一封“放棄預訂郵件”，看看客戶是否在預訂過程中遇到了問題。在郵件中可以提醒他們，他們感興趣的價格將隨着優惠時段/產品數量的變化而變化。
跟進潛在客戶：是否有顧客錯過了一次秒殺活動？作爲安撫客戶的方式，你可以在下一次優惠活動開始前讓他們提前獲知，同時也是提醒客戶下次要趕緊下單的必要性。這個步驟非常簡單，可以讓客戶訂閱官網郵件以及時獲知產品信息。
《牛津英語詞典》上對“緊迫感”的定義是：“採取快速行動的重要性”。對緊迫感的感知會催促我們快速地行動，總結起來就是，別隻是想，行動起來。市場營銷者們的任務是製造這種緊迫感，而不是使客戶處於不利位置或損害他們的利益。不要製造虛假的緊迫感，客人們並不是傻子，他們能容易看穿這種人爲操縱的營銷伎倆。
簡單地告知客戶完成交易所需的信息，並強調儘早預訂的好處即可，觀察這種策略是否給轉化率帶來了積極影響。（Eileen 編譯）