J.D. Power車廠售後服務排名！保時捷奪冠、Land Rover墊底
▲保時捷榮獲美國售後服務豪華汽車品牌第1名，圖爲Cayenne Coupe。（圖／翻攝自保時捷）
國際市場調查機構J.D. Power公佈2019美國售後服務滿意度報告（Customer Service Index），豪華品牌由Porsche（保時捷）奪下，大衆品牌冠軍則是由Buick（別克）勝出，而且Buick已經蟬聯3年第1名，相當不容易。
之前ETtoday車雲已經爲大家報導過2019美國售後服務滿意度報告的非豪華品牌類別，而這次就要探討豪華品牌在美國的後勤服務。第1名由保時捷以893分奪下，相較去年成績足足成長19分，進步幅度之大，也從2018冠軍Infiniti手中搶下第1名。今年的第2名由Lexus奪下，前5名依序是Cadillac（凱迪拉克）、Infiniti、Mercedes-Benz（賓士）。
▲J.D. Power2019美國CSI售後服務滿意度報告，豪華品牌平均分數落在862分。（圖／翻攝J.D. Power）
2019美國售後服務滿意度報告調查時間是從2018年10～12月，一共訪問 57,286 名美國消費者，5萬多名的受訪者所持有的車輛，都在2016 年式～2018 年式間。保時捷這次獲得超過890的高分，在於服務設施與車輛領取的項目，相較去年有大幅度進步。另外像是Cadillac和Lexus，今年也分別進步9分和10分。
▲Audi去年奪下滿分的服務品質項目，今年退步至3顆星。（圖／翻攝J.D. Power）
整體來看，豪華品牌的平均分數和去年一樣落在862分，但其中Audi（奧迪）今年退步17分，在各項目都呈現退步，其中服務品質退步幅度最嚴重，整體以857分跌出平均值，如此明顯的跌幅值得美國Audi思考。
▲經調查發現，多數車主認爲若前往汽車品牌據點時，服務人員提供有益的建議，將大幅增加好感。(圖／CFP)。
總結這次調查J.D. Power表示，車主逐漸捨去電話預約，傾向以網路的方式進行。另外，當車主抵達銷售據點時，若服務人員可以提供有效的建議，對於車主來說會增加更多的好感，例如對於該車主以前所需要的服務項目、車輛維修況，以及預計完成保養或維修的時間等。