J.D.Power車廠售後服務排名 奧迪雪恥奪冠海放雙B
▲奧迪今年大幅度進步23分，從第7名衝上第1。（圖／翻攝自Audi）
編輯／JOE
4月初J.D. Power已經公佈美國售後服務滿意度報告（CSI,Customer Service Index），11日則是公佈英國的CSI報告，豪華品牌由奧迪（Audi）奪得第1，非豪華品牌則是由鈴木（Suzuki）奪下，以813高分擊敗衆多歐洲車廠。
從豪華品牌評分觀察，奧迪以815分大幅領先的成績奪下第一，以802分排序第2的則是賓士（Mercedes-Benz），接下來其他品牌皆低於標準值800分，依序爲BMW798分、Land Rover793分，Volvo以776分大幅落後的成績墊底。
▲J.D. Power2019英國車廠售後服務排名，奧迪大幅度領先。（圖／翻攝J.D. Power）
奧迪相較去年大幅度進步23分，從第7名衝上第1，英國奧迪經銷商透露，從去年年底開始他們透過曼徹斯特聯盟商學院（Alliance Manchester Business School）設計的計劃，對於網路的行銷管理有了新的改變。
▲Suzuki Jimny在英國及日本都是相當暢銷的車款。 （圖／翻攝自Suzuki）
非豪華品牌的第1名由Suzuki奪得，Suzuki同樣大幅進步22分來到813分，Jimny在英國當地也是當紅炸子雞，後勤服務做得好更是爲品牌提升顧客忠程度。第2名的豐田（TOYOTA）以798分小勝第3名的本田（HONDA），但也並非日系品牌都有好成績。例如同爲784分的馬自達（Mazda）和Nissan（日產），都在平均分數786分以下。Volkswagen（福斯）以778分位居倒數第3，墊底的車廠則是Fiat（飛雅特）。
▲J.D. Power2019英國車廠售後服務，非豪華品牌排名。（圖／翻攝J.D. Power）
這份報告是蒐集2015年11月～2018年1月登記新車的6795位受訪者。調查項目分爲服務品質（26％）、服務執行（23％）、服務顧問（19％）、車輛領取（17％），以及服務設施（16％）。整體平均成績都比去年還要進步，豪華品牌平均成績從去年的798分提升至800分；非豪華品牌則是明顯進步7分，來到786分新高。其中J.D. Power研究發現，當服務過程中以平板電腦進行說明服務時，顧客表現的滿意度比較高。