好市多想退就退真方便？　專家揭狂退貨嚴重後果 消費者小心了

美式連鎖賣場好市多有非常友善的退貨服務，備受消費者歡迎。（示意圖：shutterstock/達志）

美式賣場好市多因無條件退貨服務，吸引不少消費者加入成爲會員。可是這項立意良好的服務，卻不時傳出遭到濫用的事例。有專家就特別警告，儘管頻繁退貨，通常不會導致會員資格遭取消，但是一旦濫用規定到特定程度，後果可能讓消費者得不償失。

在好市多寬鬆的退貨機制下，不論是吃過、用過、穿過，只要消費者感到不滿意，幾乎都可以全額退貨，卻也造成了許多民衆養成肆意退貨的習慣。美國個人理財作家Maurie Backman近日在財經網站《The Motley Fool》撰文分享好市多的退貨內幕，透露她曾詢問過美國好市多的客服人員，對方表示，好市多確實可能會因爲濫用退貨政策而取消消費者的會員資格，但同時也強調，必須是「十分極端」的狀況下才會走到取消會員資格的地步。

Maurie Backman舉例指出，如果有會員每週退回10件商品，或每週退回已吃掉70%的食品，好市多就可能會默默標記這名會員的帳戶。不過一般消費者倒是不需擔心會因爲退貨而失去會員資格。因爲就算每月都退回幾件商品，但如果只佔購買總量的一小部分，且退貨本質上是合理的，譬如標籤未剪、也還沒穿過的衣物等，就完全不必擔心自己的會員資格會有所影響。

Maurie Backman也不忘提醒消費者要多留意好市多的政策。以食物來說，好市多客服人員表示，雖然好市多會因爲顧客不喜歡食物的味道，而接受把吃過的食物退貨，但必須確保退回合理的部分。舉例來說，如果在好市多購賣蛋糕，但退貨時已吃掉80%，好市多並不會退錢，可是如果蛋糕帶回好市多時只缺了一角，通常就能在第一時間拿到退款，但消費者若持續購買同一款蛋糕並根據口味不合退貨，好市多最終可能會拒絕。

事實上，在2022年美國曾有一名女顧客竟拿「8年前」購買的印表機到好市多要求退貨，強調自己剛買不久就壞了，只是一直忘記所以沒有拿來換，荒謬的理由讓工作人員聽了相當傻眼，並以退貨太多爲由拒絕了她。這名奧客氣不過打電話投訴表示一定要退貨，最後出動高層主管出面同意退貨，卻也將她的會員資格取消，讓她非常懊悔。