海口市旅文局印發《海口市旅行社旅遊團隊接待服務標準（試行）》

從海口市旅遊和文化廣電體育局瞭解到，近日，該局組織召開了全市《海口市旅行社旅遊團隊接待服務標準（試行）》宣講與培訓會，重點選取了廣大海口市各旅行社單位可參考執行的旅遊團隊接待服務標準化等方面內容，列入此次宣講培訓範圍。來自海口市旅文局和海口市旅行社協會，及我市主要旅行社單位代表人共55人蔘加了培訓。

本次培訓是經過8個多月問題摸排、走訪調研、工作實踐、現場指導、意見徵詢、效果評估的基礎上籌備組織召開的。培訓前，海口市旅行社協會專門設計了《旅遊團隊接待服務標準調查問卷》，從各旅行社企業接待旅遊團隊數量、接待旅遊團隊規模、承辦組織大型活動數量、承辦組織大型活動規模、接待服務的評定標準、接待服務的標準流程、接待服務的應急預案、接待服務的投訴處理、接待服務的客戶回訪、接待服務前期（過程、後續）、接待服務的評定標準等11個方面設計了20多個問題，目前已回收問卷57份。重點選取了與廣大企業接待服務標準管理緊密相關、對基層市場旅遊輔助人員常規管理有助力、對今後旅遊接待服務標準化發展有至關重要作用的工作列入這次的宣講培訓範圍。

培訓中重點圍繞海口市旅文局最新旅遊接待服務標準相關政策、如何開展常態化企業接待服務標準對標達標、如何開展企業接待服務標準“領跑者”培育和政策申報，以及如何開展梯隊培育接待服務標準創新企業進行了詳細解讀，並進行了現場諮詢答疑。本次培訓針對性、指導性、操作性強，實現了預期效果，爲下步推進打下了良好的基礎。

今年以來，海口市旅文局從旅遊接待服務標準化基礎知識入手，針對不同羣體的不同需求，採取線上與線下相結合的方式，開展了多層次多領域全覆蓋的標準化工作靶向問診系列培訓活動。通過反覆的貫標、學標、用標，不僅大大提高了基層管理人員標準化工作實踐動手能力，更大大提高了廣大旅行社企業接待服務標準化意識和參與的主動性、積極性。

下一步，該局將進一步加大旅遊接待服務標準化工作的政策宣講和基礎培訓力度，加強接待服務標準人才培養和隊伍建設，爲構建全市高質量旅遊接待服務標準體系，推動全市旅遊接待服務標準化創新深度發展提供強有力的支撐和保障。同時，將從接待服務標準化工作入手查找影響和制約企業發展的瓶頸問題，並採取有力有效措施，推動各旅行社企業旅遊接待服務標準化工作發展，切實發揮企業主體作用，在提高旅遊企業管理能力、促進旅遊接待服務質量提升、增強市場競爭力的同時促進地方經濟高質量發展。