國營事業導入生成式AI 臺電版Chat GPT強化客服

生成式AI應用百花齊放,臺電、中油、臺水及臺糖4大國營事業陸續導入AI應用,其中臺電規劃打造臺電版Chat GPT,作爲專業AI助理,強化生成式客服,中油則將優先應用於工安環保法規查詢及人事業務。示意圖/聯合報系資料照片

生成式AI應用百花齊放,臺電、中油、臺水及臺糖4大國營事業陸續導入AI應用,其中臺電規劃打造臺電版Chat GPT,作爲專業AI助理,強化生成式客服,中油則將優先應用於工安環保法規查詢及人事業務。

經濟部今年將聚焦紡織、工具機等推動產業AI化,在智慧機械產業創新基礎上,協助產業導入生成式AI,並建立先期示範案例,而臺糖、臺電、中油及臺水等所屬事業機構分別從去年底開始研究導入生成式AI。

臺電表示,自去年底啓動生成式AI導入計劃,預計今年3月開始進行概念性驗證(Proof of Concept,POC),目標年底建立安全控管平臺,此外也陸續投入相關AI應用。

臺電表示,規劃打造臺電版Chat GPT「ChatTPC」,作爲專業AI助理、強化行政作業效率,及客服系統回覆建議生成、智能化訓練與風險作業查檢等延伸應用。

中油表示,去年9月起開始研究導入生成式AI,目前爲測試階段,將以工安環保法規查詢及人事業務爲優先應用。

此外,臺水公司的智慧檢漏及原水生物檢測,以及臺糖公司資料稽覈等也積極導入AI,期盼提升服務品質。

根據經濟部規劃,由國營事業率先示範導入生成式AI模型,像是應用在智慧客服,以提升客服效率及滿意度,未來將擴大應用至民間企業。