《科技》臺灣銀行業導入AI 有效提升業務能量與客服效率

銀行業金融技術發展，一路由Bank1.0的實體銀行轉變爲Bank4.0的數位銀行，並紛紛成立專業AI團隊，開發服務、行銷、流程、賦能、風控型AI服務項目，以因應客戶需求與內部改善目標，其中，最早佈局AI領域的臺灣金融機構爲玉山銀行，於2013年成立AI專業部門，並設定目標於2025年達成零接觸、無人化、智慧化的金融服務。

隨着AI技術成熟，銀行業逐步將AI技術嵌入業務與經營管理層面，已提升作業效率與服務品質。以各臺灣銀行爲例，玉山銀行建立AI模型偵測信用卡交易異常行爲，於2020年阻擋了上億元的損失；國泰金控發展AI身分認證、投資管理、健康偵測技術；永豐銀行建立機器學習的信用風險演算模型、開發自然語言處理的信用評價自動化、區塊鏈的證書公證機制。

麥肯錫分析，AI技術每年可爲全球銀行業創造達1兆美元的價值，黃耀漢則認爲AI技術的成熟將逐漸改變金融市場生態。未來10年，各銀行佈局新技術與人力，建立技術層面的核心競爭力，關鍵AI技術將影響金融市場發展趨勢，創造新的商業模式，並可能左右金融業競爭格局。