國華人壽宣佈接入DeepSeeK 加速保險服務智能化升級

中新經緯2月26日電 近日，國華人壽正式宣佈接入國產開源大模型DeepSeeK，標誌着國華人壽在數字化轉型和智能化服務領域又邁出了重要一步，積極擁抱保險行業的這次AI科技變革。旨在應用前沿人工智能技術，全面提升公司的保險服務的智能化水平，爲客戶提供更優質、高效、個性化的服務體驗。

DeepSeeK以其強大的自然語言處理能力、高效的推理性能和廣泛的應用場景適應性，在金融、醫療、教育等多個領域得到了廣泛應用。國華人壽此次接入DeepSeeK，將充分利用其先進技術，賦能保險業務的各個環節，包括但不限於智能客服、精準營銷、風險評估和理賠服務等方面。

在智能客服方面，藉助DeepSeeK的強大語言理解和生成能力，國華人壽的客服系統將能夠更快速、準確地回答客戶的諮詢，無論是複雜的保險條款解讀，還是個性化的保障方案推薦，都能提供專業、貼心的服務。這不僅將大大提升客戶滿意度，還能有效減輕人工客服的壓力，提高服務效率。

在精準營銷領域，在落實消費者個人信息保護要求基礎上，通過DeepSeeK能夠對海量數據進行深入分析，挖掘客戶的潛在需求和消費偏好，爲國華人壽的營銷團隊提供精準的市場洞察。通過精準推送個性化的保險產品和服務，提高營銷效果，實現客戶與產品的精準匹配。

承保與理賠風險評估是保險業務的核心環節。DeepSeeK的引入將幫助國華人壽更精準地評估風險，通過對歷史數據和案例的深度學習，爲承保風險管控提供科學依據。在理賠環節，利用其強大的數據分析能力，能夠快速審覈理賠資料，提高理賠速度和準確性，爲客戶提供更便捷、高效的理賠服務。

國華人壽相關負責人表示，“國產DeepSeek大模型的橫空出世正式引爆了中國人工智能革命，各行各業甚至每個人都應該積極融入這次變革，抓住這次知識平權的寶貴機會，學習大模型，並利用大模型學習，提升企業及個人競爭力。接入DeepSeeK是公司數字化戰略的重要組成部分。我們希望通過引入先進的人工智能技術，提升公司的核心競爭力，爲客戶創造更大的價值。未來，我們將繼續探索DeepSeeK在保險業務中的更多應用場景，不斷優化服務流程，提升服務質量，爲客戶提供更加智能、便捷、可靠的保險服務。”

據瞭解，國華人壽自成立伊始就同步開展數字化建設，先後在2013年以互聯網化爲目標，完成了互聯網平臺建設和系統微服務架構的改造，全面支撐了公司互聯網業務的發展；在2016年以全面雲化爲目標，完成了阿里雲、騰訊雲和本地私有云的混合雲基礎架構改造，實現了重要業務系統的全面雲化；在2018年以實現數據驅動爲目標，完成了大數據平臺的建設並全面啓用，實現了數據治理能力的全面提升；在2020年以信息科技系統全面技改爲目標，完成了公司銷售、運營、財務、辦公等八大支持平臺信息系統的智能化、中臺化改造，全面推進IT生態體系建設，確立了國華3.0架構體系。在2023年以提升科技風險防範和數據治理作爲目標，加強頂層設計和科技治理，完善了數字化發展戰略，採取了有效管理及技術提升舉措，加大資源投入，建立長效機制，使公司的信息科技風險防範、數據治理水平顯著提升。

目前，國華人壽已將提升AI大模型應用能力納入公司級戰略，並部署了全面行動計劃。展望未來，國華人壽將繼續圍繞金融“五篇大文章”，結合公司“13210”發展戰略和“四新”精神，持續推動數字化轉型和科技賦能，不斷優化和創新數字化服務項目。積極探索新技術、新模式在保險服務領域的應用，努力爲客戶提供更加便捷、高效、個性化的服務體驗，並加強與行業夥伴的合作與交流，共同推動保險業數字化轉型的深入發展，爲行業的可持續發展貢獻更多力量。(中新經緯APP)