貴安新區強力推動12345熱線辦理提質增效

人民網貴安10月21日電(記者高華) 10月20日，記者從貴安新區辦公室獲悉，今年以來，貴安新區辦公室聚焦12345熱線羣衆訴求，共處置工單34419件，處置率100%，羣衆滿意率99.92%。

加強制度建設，規範熱線高效運行。自2023年10月1日貴安新區12345政務服務便民熱線從花溪區綜治中心移交至貴安新區辦公室後，貴安新區辦公室立足工作實際，研究制定下發《貴州貴安新區辦公室關於印發貴安新區12345政務服務便民熱線案件辦理指揮調度機制(試行)的通知》，創新推行新區總值班室、城運中心與12345熱線融合辦公、聯合處置的新模式，不斷健全12345熱線辦理、回訪、考覈、問責制度，建立回覆意見審覈機制，形成了“30分鐘內分派、5個工作日內辦結、設施類工單實地回訪”的7×24小時閉環工作機制。

強化業務能力，提升工作質效。立足12345熱線業務辦理需要，招引一批業務技能精湛、專業知識過硬的業務骨幹，組成派遣組、督辦組、回訪組，負責12345熱線業務辦理工作。同時，就如何提高熱線按時簽收率、按時回覆率、一次辦結率、回訪滿意率，新區12345熱線組織各聯動部門進行集中培訓和安排人員到各聯動部門進行上門培訓等，不斷提升承辦人員的綜合業務能力，爲解決羣衆訴求提供強有力支撐。

加大督辦力度，確保辦理時效。對企業、羣衆反映的問題，堅持做到接訴即辦、事事迴應，狠抓辦理質效。督促各聯動單位提高政治站位、強化責任意識，積極承擔、主動推動，紮實抓好12345政務便民服務熱線“責任田”。同時，對訴求長期得不到解決、部門之間職能交叉推諉扯皮的疑難問題，採取疑難案件調度會、下發督辦通知書、領導約談等方式，今年以來，下發督辦通知書5次、實地督查5次，不斷提高羣衆反饋疑難問題辦理質效。

及時跟進回訪，提升羣衆滿意度。貴安新區辦公室通過實地走訪、電話回訪等方式，主動聯繫羣衆，告知羣衆的辦理情況和辦理結果，對不能馬上解決的問題，要做好政策宣傳解釋，爭取訴求人的理解和支持；對於已經辦理或正在辦理的問題，告知辦理情況，努力做到件件有着落、事事有迴音。今年以來，共回訪羣衆電話34419次，羣衆滿意率達99.92%。