觀點／一場寧靜革命之後 「太平洋SOGO」的最後一夜
▲2017年8月31日，「太平洋SOGO百貨」的最後一晚。（圖／記者顏甫珉攝）
本報記者 顏甫珉
矗立北市東區街頭近30年，位於忠孝東路與復興南路口的太平洋SOGO忠孝館，是許多臺北人、北上打拼遊子對臺北的鮮明印象。但在2017年8月31日，是「太平洋SOGO」的最後一晚，這一場SOGO之爭革命，至此將從名稱上改朝換代。
從2017年9月1日起，太平洋SOGO更名爲「遠東SOGO」，8月31日深夜時分，廠商撤換櫃大舉進入，SOGO也將陸續摘下「太平洋」招牌，在寧靜中，進入SOGO百貨的新時代。（編按：SOGO表示，換招牌工程較大，會陸續更換，預計9月底前完成。）
▲SOGO忠孝館被稱爲「龍穴」，至今仍是全臺坪效最高的百貨。（圖／記者楊坊士攝）
8月下旬起，在SOGO忠孝館對面，能看到一羣羣SOGO員工拿着相機合影、自拍，他們說「太平洋SOGO掰掰，歡迎遠東SOGO」，其實換名，對消費者、廠商都影響甚小，對SOGO品牌影響也不大，但爲什麼外界反應這麼大？
最新一期「商業週刊」，以「龍穴」來形容SOGO忠孝館，這間樓高12層，白色外牆的建築物，營業面積僅1.6萬坪，卻連續近30年，創下全臺百貨坪效（每坪所能創造的業績）冠軍，斜對面的SOGO復興館，開業5年業績突破百億，到底SOGO憑什麼？
▲SOGO忠孝館每年週年慶，就是人潮保證。（圖／資料照，以下同）
SOGO靠的就是「人」 自己人與消費者
從1987年，太平洋建設引進日本SOGO百貨，開設SOGO忠孝館起，內部有臺籍、日本幹部，歷經磨合，結合日本經驗與臺灣在地消費體驗，讓SOGO忠孝館「接地氣」，自然讓人埋單。
2002年遠東接手SOGO後，內部經營團隊沒有大規模更換，徐旭東很清楚，「遠百」與「SOGO」是截然不同的企業文化，他懂彼此尊重，給既有團隊空間，讓SOGO沒有陷入經營危機，反而更有資源做事。
有跟着SOGO成長的員工，能繼續爲認同的百貨打拼，而在東區30年，經營在地VIP得當，讓SOGO與主顧客產生密不可分的連結。
每一位SOGO忠孝館的專櫃人員，都有一本小本子，記錄着VIP與常客名單，在這之中，建立起人與人間的交流與互動，SOGO員工讓SOGO更好，消費者也持續回饋着。
從太平洋SOGO到遠東SOGO 下一步是⋯
遠東接手SOGO長達15年，選在SOGO的30週年之際，宣佈改名，內部原因是與太平洋建設的官司，延伸到商標權，另一方面，遠東也評估過，外界對太平洋SOGO的印象，多數都只有「SOGO」二字，前面要「冠上什麼名」，影響不大。
影響層面只有招牌、文宣物等，與廠商合約、消費者權益都不受改變。
不過對資深員工、老消費者來說，當SOGO忠孝館的白色外牆上，換下「太平洋崇光」，改掛「遠東」招牌後，總是有那麼點依依不捨。
臺灣百貨業在2017年面對嚴峻挑戰，消費者出手保守，各百貨都以「體驗式消費」來應戰，SOGO也不例外，畢竟「人」，才能決定百貨勝出的關鍵。
2017年9月1日，「遠東SOGO」營業第一天，SOGO能借此新機會，繼續走着一條持續繁榮、高成長的道路，還是企業文化也會跟着轉變，少了「實事求是」的DNA，讓所有臺北人都等着看。