阜陽市潁東區：“三找”服務鋪就“和諧路”

立春之後，天氣漸暖。2月13日晌午，阜陽市潁東區向陽街道和諧路社區和順小區，太陽暖洋洋地照在小廣場上，三五居民相依而坐，邊嘮嗑邊享受初春的暖意。坐落於一旁的“紅色小屋”裡同樣熱鬧，有人下棋、有人看書，大家在這個小區驛站裡“充電加油”。

“我們小區老年人多，大家都喜歡在這裡下棋、看書，還有孩子在這裡寫作業。我現在身體還不錯，就發揮點餘熱，給大家搞搞服務。”在小區驛站，85歲的解宏忠正在整理圖書。他既是小區驛站成員，也是小區網格員。

解宏忠每週都會到小區驛站值一天班，鄰里間有個吵架鬥嘴的事情，他都會主動出面調解。“就在昨天，小區驛站前面這棟樓的吳老頭和老李因噪音問題吵了架，我聽說後趕緊上去看看，勸他們相互體諒，避免了矛盾擴大。”解宏忠還是一名老黨員，在小區威望很高，“小區居民都很尊重我，所以我在調解家長裡短方面比較順利。”

在和順小區驛站的牆面上，人們可以看到像解宏忠這樣的成員還有11名，他們是和諧路社區轉變社區治理思路、提升爲民服務水平的重要一環。

“和諧路社區老年羣體多、安置小區多、外來人口多、經營主體多，面對這些實際情況，我們學習先進地區做法，於去年探索出‘找人、找事、找政策’的工作方法，進一步提升基層治理水平。”和諧路社區黨總支書記王勇說。

據瞭解，“三找”工作方法，即“找人、找事、找政策”：聚焦訴求精準“找人”，按照50至150戶標準細化樓棟網格，找準熱心黨員、愛心人士和能人巧匠三類人員，擴充網格服務隊伍；傾聽民聲精心“找事”，在小區設置訴求收集點，主動“上前一步”深化“民呼我爲”，實行“周彙總、雙週梳理、月兌現”的訴求辦理機制，以實際行動迴應羣衆關切；潛心發展精心“找政策”，社區與企業聯動參股成立百信工程服務有限公司，提供小區住房防水修繕等服務，分紅收益用於老舊小區、背街小巷等場所基礎設施提升，以集體經濟收益賦能社區環境改善。

解宏忠就是在“找人”過程中發展的重要成員之一。得益於發掘志願者、擴充網格員隊伍，建立“愛心超市”、實施積分激勵等做法，和諧路社區服務效能進一步提升，鄰里關係更加和諧融洽。去年以來，該社區累計調處矛盾糾紛152起，同比下降30%。

“‘找人’優化服務，‘找事’解決急難，‘找政策’促進發展，現在的和諧路社區就像它的名字一樣，更加和諧安寧。”王勇表示，今年將繼續落實“三找”工作方法，在打造服務型社區、智慧化社區上持續發力，推動基層治理提質增效。(王雪潔 武豔)