富國島丟包事件 觀光署：違規業者最重處勒令停業

民衆黨立委林國成（中）、麥玉珍（左）、張啓楷（右）今天舉行協調會，邀中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽、觀光署代表等與會，並要求觀光署必須加強旅行社評鑑制度與預警機制，提供消費者更公開透明的選擇資訊。圖/民衆黨團提供

不少國人喜歡趁年假出國旅遊，日前發生數百名旅客遭丟包越南富國島事件，民衆黨立委林國成、麥玉珍、張啓楷今早舉行協調會，邀中華優質旅遊發展協會理事長李奇嶽、觀光署代表等與會，並要求觀光署必須加強旅行社評鑑制度與預警機制，提供消費者更公開透明的選擇資訊。

林國成表示，國際普遍對臺灣觀光具有信心，發生丟包案對臺灣觀光旅遊業是重大恥辱，但事情既然已經發生就須儘速解決，因此召開協調會，請主管機關觀光署說明目前狀況以及未來如何確保消費者權益。

麥玉珍表示，大過年出團旅遊卻敗興而歸，沒人希望碰到這種事，觀光發展是各國經濟來源，她也曾向觀光署表示能協助和越南政府與當地臺商協調，整件事由誰負責以及後續該如何處理，觀光署應給出答案。

張啓楷表示，這起事件相當嚴重，民衆黨對於整起事件有三面向的關注，第一是如何賠償以及賠償進度；第二是責任歸屬與懲處；第三，年代旅遊不是第一次有爭議，爲何無法提前預警？往後主管機關能否未雨綢繆、公開示警，保障消費者權益。

李奇嶽說自己以個人身份出席協調會，民間團體沒有公權力、約束力，合約履約保證機制與消費糾紛調節只有公部門才能處理，直言觀光署針對旅遊業者的普查不易，容易流於形式；觀光署應完善審查機制，用「拔尖」的推薦方式，才能創造業者與旅客雙贏。

觀光署旅行業組組長湯文琦表示，觀光署已主動調查，朝向最重裁處「勒令停業」處分，至於其他違反旅行業條例的部分，也將會一條一條進行裁處。

湯文琦指出，現行的合約履約保險額度是多年前所訂，隨着消費物價指數上漲，近年來團費越拉越高，業界確實有調高保險額度的需求，未來觀光署將研擬提出修法；爭議旅行社也會透過官網公告，並在旺季前加強宣導。

民衆黨立院黨團主任陳智菡表示，整起事件除了消費者和旅行業者間的糾紛，現在還傳出導遊、領隊代墊旅行社款項卻要不回，衍變爲勞動糾紛，建議觀光署召集相關單位一併追蹤處理。

臺灣旅客春節到越南富國島旅遊遭丟包，旅客14日已全數返臺。圖／聯合報系資料照