多家婚戀平臺被曝利用焦慮收割消費者 世紀佳緣涉投訴7184條把客戶當“獵物”

長江商報消息●長江商報記者 張璐

有房有車有身高，“徵婚無門檻，善良就行”……這種婚戀條件，在婚戀平臺上比比皆是，但事實真如此？

3月15日晚間，央視3·15晚會的第六彈指向婚戀平臺亂象。珍愛網、世紀佳緣等多家婚戀平臺利用焦慮收割消費者的套路被曝光，引發熱議。

調查發現，部分婚戀平臺爲了追求利潤和業績，不惜鋌而走險，採取欺詐手段。其虛構符合客戶期望的“理想對象”，甚至不覈實會員的基本情況，卻對外宣稱能爲客戶提供“嚴格篩選”和“徵婚安全保障”，涉嫌虛假宣傳。

同時，這些平臺還利用大數據分析客戶經濟能力，鎖定高消費人羣，以婚戀焦慮爲要挾，誘導客戶高價購買VIP服務，涉嫌價格欺詐。

長江商報記者查閱黑貓投訴平臺發現，有關婚戀平臺的投訴有上萬條。截至3月17日，世紀佳緣的投訴量爲7184條，百合網爲2920條，其中多涉及虛假宣傳、誘導消費、合同欺詐、退款問題等。

過去幾年，世紀佳緣負面不斷，從婚戀第一股，到此後被百合網收購，再到退市，世紀佳緣經歷了高速發展、業務巨震、團隊動盪的坐過山車式變化。此次，被央視“3·15”晚會點名，能否給世紀佳緣敲響警鐘？

“知心”紅娘利用焦慮收割消費者

3月15日，央視3·15晚會曝光多家婚戀平臺利用年齡焦慮、生育焦慮等痛點，誘導消費者購買價格動輒上萬元會員服務等亂象。其中，珍愛網、世紀佳緣、百合網均被點名。而世紀佳緣、百合網此前已宣佈合併。

據悉，3·15晚會記者在調查中發現，在婚戀公司員工培訓中，“拋誘餌”是紅娘工作的第一步，即通過欺騙性話術塑造虛擬人物，以此吸引消費者，接下來，“堵死客戶的其他可能性”，讓客戶把婚戀平臺當成唯一希望。

而篩選客戶也是紅娘工作的重點，借覈實客戶資料之名，瞭解消費者的收入，確定意向客戶。

值得注意的是，這些婚戀網站的服務定價並不具備統一標準，而是由工作人員隨意定價。

有消費者曾透露，世紀佳緣的線下門店內均有服務價格手冊，“一對一服務套餐”價格主要分爲5檔：18800元、28800元、48800元、68800元和108800元，但各收費標準對應的服務內容含糊不清。

有網友總結，婚戀行業VIP服務的基本操作是，平臺用大量廣告吸引用戶註冊，再頻繁用電話誘惑用戶去線下門店，隨後有門店通過在小屋幾小時的長談摸底。之後對症下藥，培養信心、造夢，宣稱相親成功率80%以上，提前體驗高端定製會員模式電腦選人，展示成功案例。

時機成熟後，紅娘會根據用戶的經濟狀況報價，裝模作樣打折，攻破心理防線逼單，沒錢先交定金，誘導簽約。交費幾萬塊錢後，紅娘安排會員頻繁約見異性，但很多人發現尬聊30分鐘就消耗一個名額，錢消耗完了，見的人卻大多不符合條件。這時紅娘繼續推銷更具誘惑力的服務，誘導續費。

據報道，世紀佳緣的講師在培訓時直接強調，一定要把客戶當成“獵物”來看待。一切前戲和套路都是爲了讓消費者乖乖掏錢、掏更多的錢。而這樣的婚戀平臺早已淪爲“殺豬盤”的幫兇。

在黑貓投訴平臺上，長江商報記者注意到，有關婚戀平臺的投訴有上萬條。截至3月17日，世紀佳緣的投訴量爲7184條，百合網爲2920條，其中多涉及虛假宣傳、誘導消費、合同欺詐、退款問題等。

值得注意的是，在3·15晚會播出後，珍愛網、世紀佳緣相繼發佈致歉聲明。世紀佳緣表示，公司已第一時間成立特別調查小組，對報道中所涉門店暫停一切經營活動，全面接受政府執法部門和公司內部的調查工作。同時，公司內部也已啓動緊急覈查程序，全面調查業務中出現的相關漏洞與問題。

遭新平臺衝擊轉型迫在眉睫

公開資料顯示，互聯網婚戀平臺世紀佳緣成立於2003年，於2011年在美國上市，成爲“中國婚戀第一股”。

2015年11月，百合網在新三板掛牌。

2015年12月，百合網收購世紀佳緣，後者隨後從納斯達克退市。

2017年，世紀佳緣與百合網正式合併，更名爲“百合佳緣”。

2018年，復星國際發佈公告稱，成爲百合佳緣的控股股東。

2019年12月，百合佳緣宣佈終止掛牌，2022年5月，百合佳緣更名爲“復愛合緣集團”。

而退市之前百合佳緣的財務表現並不好。

數據顯示，2008年—2010年，世紀佳緣的淨利潤分別爲-1390萬元、570萬元、1670萬元；2011年—2014年，世紀佳緣淨利潤分別爲3720萬元、5890萬元、6370萬元、2010萬元。

和世紀佳緣相比，百合網的業績更難看。2013—2016年，百合網淨虧損分別爲3306萬元、3704萬元、5424萬元、1.14億元。

兩家平臺合併後，2018年，百合佳緣實現營收13.29億元，淨利潤爲-8248萬元。2019年上半年，百合佳緣淨虧損6470萬元。2019年10月，百合佳緣從新三板摘牌，此後未披露業績數據。

而新式社交業態的興起正在蠶食婚戀網站的蛋糕。隨着“90後”“00後”逐漸成爲婚戀市場的主力軍，傾向於自由交友的年輕人正在“逃離”傳統婚戀平臺。這也導致在線婚戀交友服務的互動化、娛樂化、個性化發展顯得愈發重要。

據Quest Mobile數據，2021年國內主打陌生交友、相親等功能的產品有數百款，用戶規模在千萬級別以上的產品依次爲陌陌、Soul、探探、伊對。此外一衆交友微信小程序、網站等中小平臺也都進入婚戀交友市場。

在行業專家看來，隨着單身人羣對婚戀交友服務需求的增加，未來中國互聯網婚戀交友服務市場仍有望有所增長。然而現在互聯網婚戀服務平臺存在諸多亂象，以世紀佳緣爲首的相親平臺應該重視起來，可以不再拘泥於以往“紅娘”一幫一的傳統形勢，在主動求新求變轉型的同時，更要規範經營。