抖音生活服務全力保障消費者假期旅遊體驗

本報訊 （記者彭 燮）抖音生活服務最新統計數據顯示，今年國慶長假期間，平臺酒店住宿團購訂單量同比增長205%，地方菜餐飲和景點票券團購訂單量增長了95%和63%。爲保障消費者旅遊體驗，抖音生活服務節前啓動了“國慶假期體驗保障專項”計劃，推出多項舉措並升級服務賠付標準。

針對節假日消費者在預訂酒店後可能遭遇到酒店無房或加價問題，抖音生活服務提供了兜底保障措施——若因商家原因無法按預約提供客房，平臺承擔訂單金額最高3倍的差價賠付；如商家臨時加價，平臺會優先協調商家以預定價格履約，並先行墊付費用，確保消費者的出行計劃不受影響。國慶節期間，平臺累計爲超過2500名消費者提供相關的體驗保障。

假期前，抖音生活服務升級了“安心遊”服務，涵蓋了強制購物必賠、無隱形消費等8項權益，覆蓋所有線路遊旅行社商家。十一期間，“安心遊”服務專線接通率94%，用戶滿意度達91%。

爲了應對國慶消費高峰可能出現的商品缺貨問題，抖音生活服務聯合平臺餐飲和綜合類商家推出“缺貨補券”服務，讓消費者在商品缺貨時能獲得滿減券用於購買其他商品。國慶節期間，共有超過1100個商家使用該功能，累計補償的券總數超過了7000張。

此外，平臺還推出了極速墊退服務，國慶節期間有超54萬名消費者獲得此項服務，用戶平均退款時長從1.89小時降低至“0秒”到賬。

據瞭解，抖音生活服務接下來將繼續致力於提升消費者體驗，推出更多特色服務，以滿足消費者的多樣化需求，創造更加安心的消費環境。