抖音擬推10項措施治理算法

《科創板日報》1月3日訊（記者 張洋洋） 算法輿論風波之後，抖音正式迴應社會關切。

今日晚間，抖音宣佈將推出10項措施，建立安全與信任中心，推動算法和平臺治理透明化，創建安全與信任的平臺環境，打造更良好的網絡生態。

抖音方面表示，將以安全與信任中心爲依託，重點介紹社會關切的議題，包括算法原理，審覈機制，打擊網暴、謠言等平臺治理工作，未成年人和老年人保護工作等，希望藉此讓公衆對平臺工作更加親身可感，迴應公衆關切，接受公衆監督。

有關算法亂象和治理的討論，近一段時間在農夫山泉創始人鍾睒睒炮轟短視頻平臺對謠言不作爲導致其被攻擊，四部門聯合開展網絡平臺算法典型問題治理專項行動，達到了高潮。

在四部門最新的《關於開展“清朗·網絡平臺算法典型問題治理”專項行動的通知》當中，明確要重點整治同質化推送營造“信息繭房”、違規操縱干預榜單炒作熱點、盲目追求利益侵害新就業形態勞動者權益、利用算法實施大數據“殺熟”、算法向上向善服務缺失侵害用戶合法權益等問題。

從具體細節來看，抖音此次10項措施，聚焦相關部門專項行動要求和社會關切，包括算法原理，“信息繭房”的治理、謠言治理、“防沉迷”等。

抖音稱，2025年，將建設安全與信任中心網站和線下公示展廳，面向社會全面深入地公開抖音的算法基礎運作原理、運營機制，也將對外公佈各類熱點榜單的計算原理和機制，提高透明度。

抖音將持續加大治理工作的技術研究、產品人力、資金投入。在抖音安全與信任中心，將面向社會全面公開抖音的社區規範、審覈標準、審覈機制；並將定期公開平臺治理的各類典型違規案件和現象，明確對各類問題的治理態度，接受公衆監督。

針對社會擔憂的“信息繭房”問題，抖音表示將進一步完善推薦算法，通過加強內容多樣性探索、興趣探索和匹配、搜索推薦聯動、社交好友推薦等機制，補充各類推薦信號來源，儘可能多地滿足用戶長尾興趣，通過增加重複內容過濾，着重解決內容消費“密集感”的問題。

此外，抖音將進一步完善推薦屏蔽詞設置、不感興趣等功能建設，給予用戶更好管理推薦內容的能力。抖音明確，2025年將進一步加大對優質內容的扶持機制，預計將增加優質內容曝光300%。

公告顯示，抖音將全面升級服務能力，尤其面向熱點當事人、網暴當事人，提供“一站式服務”，針對侵權問題“一追到底”，解決侵權問題“處置速度慢”、“治理不徹底”等痛點。抖音還將面向“涉企侵權”展開專項服務，合理訴求高優解決，謠言網暴從嚴管控，侵權信息主動治理，依法依規最大限度解決侵權問題。

抖音表示將加大產品能力建設，豐富現有的“一鍵防網暴”智能屏蔽功能，爲用戶提供更好的反網暴能力和工具。此外，抖音將擴大與權威法律援助機構合作，爲有需要的用戶提供法律諮詢援助、心理疏導服務，幫助用戶維護合法權益。

抖音稱，還將加強算法在謠言治理的應用，將闢謠內容精準推薦給瀏覽過不實信息的用戶。同時，針對爭議內容，擴大與權威媒體、機構的“闢謠團”合作，並在各類熱點事件中加強人工研判與覈實。抖音還將推出視頻“標註”功能，鼓勵有識別能力的用戶參與爭議內容“打標”，並隨視頻一起對外展示，提高用戶對信息的鑑別能力。

抖音表示，未來還將通過用戶調研、公衆和媒體開放日活動積極聽取各界建議，接受公衆監督。在抖音安全與信任中心網站，開設公衆意見徵求板塊，專門收集社會對算法和平臺治理的意見，並定期回答大家普遍關切的話題。此外，還將在服務熱線 95152 中增設算法諮詢專線，專項受理用戶的各類監督和批評意見。