打造“五星級”服務，中旅助力入境旅遊快速發展

爲深入貫徹落實習近平總書記關於文化和旅遊工作的重要論述以及《關於釋放旅遊消費潛力推動旅遊業高質量發展的若干措施》，中國旅遊集團旗下中旅旅行進一步加強入境旅遊工作，通過豐富優質旅遊供給，提升服務接待能力，推動入境遊業務高質量發展。

截至目前，今年中旅旅行已經成功接待了來自美國、英國、德國、西班牙、意大利、荷蘭、丹麥、挪威、俄羅斯、烏克蘭、土耳其、越南等國的500餘個入境遊團組，爲將近2萬名國際遊客提供服務，致力成爲幫助海外遊客深度瞭解中國的關鍵力量。近日，中旅旅行接待的國外旅行團被央視深度報道，以《來華外國人大增，‘中國行’體驗如何？》爲題在CCTV-1《晚間新聞》、CCTV-4《今日環球》以及CCTV-13《東方時空》欄目播出，得到社會各界好評。

團隊緊密籌劃

服務溫暖人心

央視節目報道的是來自英國的銀髮旅行團，他們由中旅旅行接待，從上海入境開啓爲期16天的中國之行。旅行團中，六十歲以上的遊客佔近七成，在參觀完成都、西安後，北京成爲他們這趟中國遊的最後一站。

▲英國遊客在北京故宮參觀遊覽

爲保障國際遊客在北京的遊覽能夠安心、放心、舒心，中旅旅行所屬國旅總社從吃、住、行、遊等方面統籌規劃，提前預訂景點門票、酒店住宿、預訂機票、大巴車等，併爲英國團隊配備資深雙語導遊全程陪同。旅行團參觀了恢宏大氣的故宮，漫步於靜謐古樸的老北京胡同，近距離觀賞中國的建築藝術，深入感受中國文化底蘊。

隨着入境遊市場的不斷升溫，中旅旅行儲備了更多懂業務、會服務的“寶藏導遊”，作爲英國團隊的全陪導遊，中旅旅行導遊何南迪表示，由於文化習俗上的差異，除了幫外國遊客更好了解中國文化，在照顧國外遊客的生活時有很多需要注意的細節。“天冷及時添衣、需要幫助及時找導遊、對客人的飲食忌口瞭如指掌，這些都是中旅旅行導遊的‘必修課’。”英國遊客傑里米.亨特在接受採訪時，對中旅旅行導遊讚不絕口，“沒什麼能難倒他的，我們會有各種各樣的需求，他都會幫助我們。”“這次中國之旅完全滿足我的期待，而且比我想象的還要好。”

中旅旅行通過提前籌劃，已經把以前流失的優質導遊招了回來。像是德語、意大利語、法語等小語種導遊，中旅旅行正在持續提升招聘力度。在導遊詞、路線設置等方面，中旅旅行加大力度對新導遊進行培訓，將中華優秀傳統文化融入“新場景”的講解中，確保他們能夠做好接待服務，講好中國故事。

多措並舉

助力入境遊高質量發展

截至目前，我國入境客源覆蓋全世界100多個國家和地區，熱門目的地集中在北京、上海、西安、桂林、成都、張家界等地，入境遊客更傾向於遊覽歷史文化城市、景點，對非物質文化遺產等體驗具有很大興趣。中旅旅行以此爲契機，在入境遊組團接待、促進青少年文旅交流、服務國際郵輪等方面持續發力，取得了不錯的效果。

▲春節“北京過大年”系列團

入境遊組團接待方面，中旅旅行組織百名海外遊客參與“登長城 觀日出——元旦新年祈福”活動；春節期間接待了香港130人“北京過大年”系列團，被北京文化和旅遊局列爲龍年首批入境團；今年3月圓滿完成中組部主辦的東盟十國“東盟公共服務提升與創新訪華團”接待任務，得到了中組部領導的高度肯定。

▲百名入境遊客新年登長城看日出活動

促進青少年文旅交流方面，中旅旅行以推進“百萬青年 看祖國”“五萬美國青少年來華交流”項目爲抓手，接待香港蔡繼有學校兩批1000名小學生和香港聖保羅學校200名小學生來京遊學，還分別接待了來自芝加哥大學、約翰斯·霍普金斯大學、全國對外友協和中美交流基金會的50位學生。

▲“百萬青年看祖國”系列活動

服務國際郵輪方面，作爲途易郵輪全球供應商之一，中旅途易委託中旅旅行，承接赫伯羅伊特歐羅巴號、邁西夫五號兩艘郵輪全部亞洲航次在內地和香港停靠期間的岸上游覽接待服務，累計服務超1萬人次。該團爲免籤政策實施以來最大的單體入境旅行團，中旅旅行爲遊客成功打造舒適、安心、便捷的遊覽體驗，受到廣泛好評。

做好海外文旅推廣

便利入境旅遊體驗

今年以來，中旅旅行持續提高營銷宣傳的精準性和有效性，加強目的地形象塑造和海外精準營銷推廣，積極參與具有國際影響力的旅遊展會，承接文旅部門境外推廣項目，並通過舉辦具有國際影響力的主題活動，廣泛吸引國際遊客的關注。

▲“你好！中國”法國旅遊推介會

中旅旅行今年先後參加了西班牙馬德里國際旅遊展、“你好！中國”法國旅遊推介會、“中法旅遊對話”活動、馬來西亞旅遊推介會“中國優秀企業海外巡禮”、迪拜“歡樂春節”系列活動、柏林國際旅遊交易會等活動，並聯合ITB China 舉辦“中國之夜”活動，全案承接了山東省文旅廳美國、古巴和墨西哥三國出訪暨文旅推介活動，努力講好旅遊故事。

▲ITB“中國之夜”活動

此外，中旅旅行多次參與文化和旅遊部、北京市人民政府等組織的關於恢復入境遊難點和堵點問題的調研，提供解決方案建議。今年3月，聯合銀聯國際、中國電信、中國移動、微信和支付寶等單位在港啓動“入境遊一站式服務”試點工作，協助入境人員辦理電話卡、開通移動支付，爲外籍人員短期來華旅遊消費和長期在華工作生活提供支持和便利。

未來，中國旅遊集團將繼續助力入境旅遊高質量發展，積極推進重點項目，培養一支通曉國際規則、掌握專業知識、熟練使用外語的國際化旅遊人才隊伍，講好中國故事、傳播好中國聲音，進一步增強中華文明傳播力、影響力，推動中華文化更好走向世界。

來 源： 中國旅遊集團