承諾618保價因產品下架失效 消費者質疑商家虛假保價

信網6月25日訊（記者 趙寶輝）“前後相差將近三百元，想申請退差價時卻拒絕了。”5月17日，市民張先生曾通過某短視頻平臺在一家名爲格力智能空調的專賣花費3330元購買了一款空調。下單之初，商家頻繁打出“保價618”的噱頭，告訴消費者如果商品在“618購物節”期間降價，會足額退差價，以此吸引大家購買。果不其然，“618”期間，商品在全平臺出現大幅降價，而當張先生申請退差價時，麻煩事兒來了。

張先生購買的這款空調型號爲雲錦三代1.5匹。提起在這家店鋪的消費初衷，他坦言除了客服人員保證正品外，還考慮到活動力度大，及承諾的完善售後服務。“這家店實際上是格力官方直播間，而且下單當天客服人員告訴我是超級直播日，所以才相信了他們了說辭。”

“全國十四大生產基地就近發貨，支持三十天保價，空調十年包修，免費安裝。售後有保障！”在直播間裡，主播全方位介紹了這款空調的競爭優勢。在對方的一次次的“誇讚”中，張先生終於下單完成了購買。“其實我本來就是想等到‘618購物節’時再買，那時候肯定便宜。可想到反正這家店有‘保價服務’，到時候可以退差價，再加上這幾天溫度比較高，索性就提前買了算了。”

轉眼一個月時間過去了，“618購物節”如約到來。此時，張先生也滿懷期待查看了同型號空調在格力旗艦店的售價——已然降至3049元，中間出來281元的差價。而當其找到客服人員表達想退回這筆差價的想法時，對方卻以同款商品售罄，已經下架鏈接爲由拒絕了這次保價。這讓張先生心裡很詫異，“保價保的是我所購買的這件商品。商品下不下架跟我買的這件空調有什麼關係？”

信網記者注意到，“格力智能空調專賣店”系旗艦店賬號。從店鋪認證說明來看，由江蘇果果智能科技有限公司負責具體運營，而這家公司與格力並無半點股權關係。電話裡，專賣店相關負責人告訴信網，“這部分差價一般是由我們店鋪自行負責，但是產品下架後，相關的保價活動也會取消。產品降價後，沒辦法給消費者退還。”

對於張先生想要享受店家“618價保”活動，退還差價的想法，格力官方客服人員則認爲，產品售賣期間的促銷活動是由經銷商自主確定，成本也由其自行承擔，最終消費者還是應跟店鋪取得聯繫解決此事。與此同時，視頻平臺方面也同樣表示，活動由店家自行參與，與平臺無關。

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師表示，在這種情況下，商家可能違反了其之前的宣傳承諾，即商品享受價格保護。如果商家在消費者購買商品後單方面取消了價格保護政策，並且這種行爲違反了雙方之間的協議，那麼消費者可以要求商家按照原協議履行義務，包括退還差價。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員認爲，《中華人民共和國民法典》第四百六十五條：“依法成立的合同，受法律保護。依法成立的合同，僅對當事人具有法律約束力，但是法律另有規定的除外。”

首先，《中華人民共和國民法典》第四百六十五條規定了依法成立的合同受到法律保護，並且合同僅對當事人具有法律約束力。這意味着如果商家在銷售商品時與消費者達成了協議（例如通過廣告或網站條款），那麼這種協議一旦成立，就應當受到法律的保護。商家不能單方面改變或取消已經達成的協議內容。

如果商家在宣傳時明確承諾了價格保護，而之後無正當理由取消了該政策，消費者可以根據民法典中關於合同的規定，要求商家履行原來的承諾。如果商家拒絕履行，消費者可以通過法律途徑解決爭議，比如向消費者協會投訴、提起民事訴訟等。在這個過程中，消費者可能需要提供購買憑證、廣告宣傳資料、商家取消價格保護的通知等相關證據來支持自己的主張。