長安汽車，引領自主品牌向上

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撰文/ 吳 靜

編輯/ 張 南設計/ 琚 佳

在殘酷的市場競爭中，最重要的不是要打敗對手，而是去贏得用戶。長安汽車用實際行動踐行了這一點。

7月20日，J.D.Power（君迪）發佈“2023中國銷售服務滿意度（SSI）”報告，長安汽車排名自主品牌第一。

此次，長安汽車獲得自主品牌銷售服務滿意度第一，充分印證其在銷售服務領域的精耕細作獲得消費者認可和信賴。與此同時，長安汽車“產品+服務”並重發展，已經連續兩年榮膺J.D.Power中國新車質量研究（IQS）中國品牌第一。

值得一提的是，這也是長安汽車第三次入圍J.D.Power中國汽車行業滿意度研究(SSI)報告。2021年，長安汽車獲得自主品牌第三；2022年，長安汽車獲得自主品牌第二；直至2023年斬獲第一，實現銷售滿意度連續6年攀升。

排名的不斷進階，不僅是長安汽車在用戶領域堅守初心的表現，更是長安汽車持續引領自主品牌向上的最好證明。

以服務打造護城河

亞馬遜創始人傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）曾說，我們從不關注競爭對手，我們只關注能爲用戶創造什麼價值。始終面對用戶，不被其他雜音干擾，是亞馬遜的競爭中取得勝利的重要原因之一。

用戶永遠是一個企業成功的基石，長安汽車也深諳此理。

早在2017年開啓“第三次創業-創新創業計劃”之時，長安汽車就提出了“從服務客戶向經營客戶轉型”的舉措，將“經營客戶”作爲向智能低碳出行科技公司轉型的關鍵戰略支點。從產品致勝（參數丨圖片）到產品+服務並重發展。

2020年，長安汽車將“客戶經營”作爲第一能力、第一要務、第一工程。對此，長安汽車啓動天字“一號工程”——客戶服務工程，堅定不移實施“誠信服務五大承諾”。公司領導躬身入局，集全員之力提升客戶服務能力。客戶滿意度不斷提升，投訴發生率等客戶體驗相關指標達到行業領先水平。長安汽車在中消協客戶滿意度調查中綜合服務滿意度排名第一。

2021年，長安汽車銷售服務滿意度在中國質量協會評價爲自主品牌第一。

2023年，長安汽車深入推進“一號工程”，全面落實客戶經營戰略，長安汽車對內提升全員客戶意識，對外傳遞品牌與客戶夥伴關係，正式發佈全新用戶品牌“夥伴+”。

爲了提升用戶服務體驗，長安汽車開展了一系列工作。比如，長安汽車組建起了1.6萬人體驗官隊伍，16個客戶體驗官直聯羣，117位公司高管入羣與客戶直接溝通。通過不斷的優化服務，持續推進“一號工程”，長安汽車用戶已經突破2500萬。

商業競爭的核心永遠都是圍繞用戶進行，得用戶者得市場，而這也是長安汽車在市場上致勝的法寶。

產品力成就競爭力

一個企業的成功離不開產品品質與科技創新的進階。

早在2017年11月，長安汽車便入選2017年國家技術創新示範企業；長安汽車工業設計中心入選國家級工業設計中心。2020年9月，長安汽車通過2020年國家技術創新示範企業複覈評價。

截至2023年2月，擁有國內外專利8287件，其中發明專利2121件。

長安汽車始終堅持技術創新引領，堅持自主研發，持續打造世界一流研發實力。現如今，長安汽車在重慶、北京、上海、河北定州、安徽合肥、意大利都靈、日本橫濱、英國伯明翰、美國底特律和德國慕尼黑建立“六國十地”各有側重的全球協同研發格局，擁有來自全球30個國家的工程技術人員1.7萬餘人，具備整車、底盤、發動機、變速器等完全自主開發能力，併成立試驗驗證體系CA-TVS，保障用戶品質用車。

此外，長安汽車將每年將銷售收入的5%投入到研發，“十一五”至今，已累計投入超過1383億元。僅2022年，長安汽車研發投入就達56.78億元，同比遞增17.63%。持續的研發投入，讓長安汽車在新能源、智能化、造型能力方面，獲得市場認可。

優秀的產品競爭力離不開其在研發上不遺餘力的投入，更離不開長安汽車對高端智能工廠的打造。

作爲首批工信部“國家智能製造試點示範企業”，長安汽車以“實現高效、柔性、敏捷、綠色製造，快速滿足客戶個性化定製需求”爲目標，應用新一代信息技術推動製造數字化轉型。在產品開發、生產線建設、工廠運營等領域全面導入數字化工具，數字化率已達95%，並建成了國內首個“數字化雙胞胎工廠”。

以智能製造理念建成的兩江二工廠爲例，其採用了700餘臺機器人，自動化率達90%以上，確保了整車流光溢彩的卓越工藝品質；應用智能AGV、機器視覺、車載ECU在線刷寫等技術，實現多車型混流、穩定生產；採用工業互聯網方案開發的長安智慧工廠平臺，設備聯網率達95%，實時監控600項指標、11000個運行參數，爲高質量產品提供了穩定的製造保障。2021年3月，長安汽車智能製造案例入選國資委數字化轉型優秀案例。

自主品牌引領者

市場是檢驗一個企業能力的最好試金石。

以服務和產品爲基石，長安汽車再次在新能源時代實現引領。

2023年1-6月，長安汽車累計銷量121萬輛，同比增8%，已經連續三年實現半年銷量破百萬。其中，6月銷量225696輛，同比增8.8%；長安系中國品牌汽車1-6月銷量102萬輛，同比增長13.4%。

值得一提的是，1-6月，長安汽車自主品牌新能源累計銷量17.6萬輛，同比大增107.2%，其中6月銷量突破3.5萬輛，達39734輛，同比大增117.5%。深藍汽車、智電iDD家族雙雙破萬，勢能強勁。今年下半年，長安啓源A07、阿維塔E12等多款產品集中推出，新產品將帶動轉型再進階。

海外板塊，1-6月長安汽車自主品牌海外銷量11.6萬輛，同比增長14.3%，堅定了發力海外戰略“海納百川”計劃的品牌實力與發展信心。

今年4月，長安汽車發佈全球化戰略，至此形成新能源“香格里拉”、智能化“北斗天樞”、全球化“海納百川”三大戰略，穩中有進持續落地實施，推動着長安汽車向電動電氣化轉型，以及在全球市場的快速發展。

通過持續精進自主，乘勢進階新能源，加磅開拓海外，長安汽車實現了“質”“量”齊升，不僅多個爆款系列車型實現銷量領跑，還讓長安汽車品牌實現了加速進階。

技術爲先、品質爲先、服務爲先，長安汽車已經鐫刻於企業基因之中。

近年來，在電動電氣化轉型道路上，長安汽車在品牌、產品、創新、技術、服務等各個維度都取得了優秀成績，此次J.D. Power在銷售滿意度的勝出，正是長安汽車轉型升級成功的最佳印證。

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