菜雞公關告訴你，張哲瀚的公關聲明爲什麼寫得爛？

大家好，我是最近不那麼專注於互聯網危機公關案例研究的菜雞公關。

寫這篇文章的契機，是前兩天有個張哲瀚的劇粉加我好友，詢問菜雞公關對於此次事件的看法，遺憾的是，由於價值觀不同，大家聊得不歡而散。

但在這裡，菜雞公關不想聊是非，只是想從公關角度看，談談他的公關聲明寫的不好的地方。

如果你關注過這個事，菜雞公關想先問你：

你還記得張哲瀚的公關回應文的內容是什麼嗎？

他說他無知。

在菜雞公關的印象裡，他始終沒有說出那句“我是一箇中國人，我熱愛自己的祖國”最關鍵的話，而是拿無知當做理由。

但在那位劇粉的提醒下，我認真地又讀了一遍他的公關聲明，發現在文章的最後一段，其實是有談到這些內容的，“我是中國人！我從未在任何場合發表過有損祖國的言論！我深深愛我的祖國！”

那麼，爲什麼菜雞公關會只記得他說他無知呢？

他的公關聲明總共四段話：第一段他說他無知；第二段他說他對婚禮舉辦場所的歷史背景不瞭解；第三段他再次強調他對當地歷史知識的欠缺；第四段他說他深愛自己的祖國，以及允許大家批評他無知。

這也意味着，在僅四段話的公關聲明裡，他反反覆覆地強調了四次，自己犯錯的原因是無知。

這也給了菜雞公關，以及大多數吃瓜羣衆一個非常直接的認知，他無知。

而在他的公關聲明發布後，以官媒爲代表的大多數媒體，議論的重點也落在了“無知”這個詞上，比如中紀委的評論文標題：這段歷史不容“無知”。

可以說，張哲瀚自己給媒體提供了一個非常有噱頭的議題—“無知”。

公關撰寫公關聲明，一般的框架都是：

定義問題：以食品安全爲例，企業一定會加以各種限制，小範圍、極個別；

解釋原因：爲什麼會出現，稍微聰明一點的，都不會甩鍋給臨時工，基本會由高管承擔；

解決措施：如何改進；

最後一段，大部分都會強調下企業的價值觀，昇華下主題，以此結尾。

可以說，張哲瀚的這篇公關聲明，其實是符合基本框架的，但是爲什麼會產生了負面作用呢？

菜雞公關認爲，

第一，拿“無知”作爲理由，是無法得到大衆的理解的；

第二，內容的編排有嚴重問題，如前面所說，四段話反反覆覆地重複，導致大衆接收到的信息是“我無知”，而不是“我很愛國”。

在不談論是非的前提下，這篇公關聲明最應該說明的一點是，我很愛國，極其熱愛。

關於理由這塊，甚至都不需要解釋，因爲任何的解釋都無法去掩蓋所犯下的錯誤，或者說，菜雞公關目前確實想不到有任何合理的理由，能夠讓公衆滿意。

可以參考的是，此前某明星微博公開嘲笑冷酸靈是國產品牌，很low，冷酸靈的回擊文，非常振聾發聵， 如果張哲瀚的公關聲明文有得到一半的精髓，都不至於輿論一面倒。

最後強調，這裡只談公關，不談是非。

文/我家公關是個菜雞（全平臺同名）

以上是本菜雞公關對於張哲瀚公關聲明的全部看法，你怎麼看，歡迎留言發表你的觀點，有其他合適的選題也歡迎提供喲。