悲傷國際社工日...社工1人頂多15案「臺灣案量過重了」

每年3月的第三個週二是「國際社工日」，也就是今天。今年的主題爲「Buen Vivir（西班牙語：美好生活的權利）：變革的共同未來」。遇上近來臺灣在兒虐事件中，發生社工上銬事件，格外諷刺，卻也再次喚起社會對這羣最前線「隱形職災者」的重視。學者認爲，參考其他國家的社工負荷，臺灣目前的服務量都是過重的。

近來一名女網友在Dcard發文，「我社工，是一個人，不是神」，她說，她的案量曾經高達200案，能處理完新案、寫完報告，就已經很不容易了，根本沒有時間處理舊案。她也說，這次兒虐事件，社工被上銬引起社工界憤慨，是來自這起事件帶出社工集體創傷，被體制壓迫與咎責文化，「社工是社會最後一道防線，但不代表社工要負最後的全責」。

臺灣明年將迎接超高齡社會，今年開始身障服務中心全年齡服務（6歲以前由早期療育通報轉介個案管理服務接手），也象徵身障服務的工作者，要對老人階段及失能服務，要有更多的認識。當人力未到位、專業知能尚待培養，臺灣是否有能力在時限內達成，對承接機構而言，將是很大的壓力與挑戰。

社工人力配置長期不足，近來許多社工受訪時都表達，案量在數十案以上。國立金門大學社工系助理教授樑美榮說，參考其他國家的社工負荷，很難一致性，依服務難度與深度，一位社會工作者負責12至15案，臺灣目前的案量已是過重的。

樑美榮表示，社工分類領域多元，光是兒童領域，從托育服務到保護，細分就有高達十種的各種服務存在。現在公私部門合作已是常態，民營團體透過採購成爲政府提供社會福利服務的窗口，但採購金額是否能讓民間團體妥善照顧社工，也值得深思。

社工流動率年年攀升，樑美榮認爲，除了整體薪資不佳必須重新檢視之外，但最甚者仍是心理負擔，「可能今天早上訪視後一切皆好，當事人接個電話，就跳樓自殺了」，此時的社會輿論會指向社工沒有敏感度，未察覺自殺風險，社工要承擔指責，心中的坎，或許一輩子也過不了。

樑美榮認爲，若真要讓社工環境友善，需要政府有勇氣承擔任何公部門與委託民間部門的責任，能與社工站在一起，而不是將責任推給某一位社工；媒體也需要能對大衆清楚說明及傳達每個弱勢羣衆需要的是大衆，而非一位社工。當環境友善了，流動率會減少，願意投入的新血會更多一些。

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社工界鬧人力荒、留不住人，臺北市社工人員職業工會將出版「一百個社工陣亡故事」繪本集，揭露社工面臨的身心困境。（圖／北市社工職業工會提供）