幫你維權…從購物到遊戲退款 職業退費人月入可逾10萬

瘋狂小楊哥帶貨「香港美誠」高端月餅翻車，不少消費者找美誠客服退款卻被拒絕，一度維權無門。（取材自紅星新聞 ）

「抖音一哥」瘋狂小楊哥近期帶貨「香港美誠」高端月餅，被指並非香港而是廣東生產，不少消費者找美誠客服退款被拒。據瞭解，消費者退貨維權的成本並不低，也因此催生出了「專業退費人」這樣的職業。據瞭解，有的退費工作室一個月可以賺幾十萬元（人民幣，下同）。

Tech星球報導，有的退費工作室宣稱可以幫助消費者以較低成本的方式維權，從中收取佣金，並且退款不成功不收費。在閒魚、小紅書等平臺，都有相關的退費帖子，涉及的退費平臺不限於電商、教育、遊戲等。

職業退費人小光說，自己是專門做電商平臺退費服務的，每天能收到不下十次買家維權退款需求。「我們熟悉各種溝通管道和處理流程，能夠迅速找到關鍵人並進行有效的溝通。例如快速聯繫到平臺客服負責人，或如何透過投訴管道引起平臺的重視，可以很快處理好買家的退費賠償等需求」，小光道。

不僅在電商平臺，線上教育退費、金融保險退費等都有專門的人處理，遊戲退款也是這個行業的熱門方向。一名做遊戲退款的工作室負責人說，他們暑期每週要處理不下於200單的退費需求。主要是爲家長處理未成年人遊戲儲值退費。

退費生意看似小衆，但其實很賺錢。在淘寶、京東等平臺做退費超過三年的凱恆說，「自己每個月拿到手的錢在10萬左右 」。

「退費流程要求很嚴謹，既要自信，還要懂法、懂平臺規則，以及會舉證，否則別輕易來這行」，凱恆表示。之前就遇到一個棘手的單子，是一瓶價值過萬的白酒存在假冒問題，商家態度強硬逃避責任。透過找朋友的機構檢測，凱恆拿到了證明爲假酒的報告並向平臺舉證，商家終於表示願意退款，並退一賠三，凱恆也賺到了10000元的佣金費用。

不只是電商，遊戲退費也很賺錢。一個做遊戲退費的「自營」胡盛華說，他主要是做蘋果ID退款，每天都會有不下於5-10單的退費單子，退費價格在幾十到幾萬不等，收取30%的佣金。每天收入在300-500元不等，一個月能過萬。胡盛華還發展了代理，幫他介紹客戶，給予幾元到十幾元的紅包獎勵。

「退費生意的未來充滿不確定性」，凱恆表示。一方面，整個產業的風險還很高，因爲涉及法律和舉證。近年圈內也出現了一些「幫人退費」 服務的騙局。另外一方面，有電商平臺爲了因應專業退費人，調整了一系列規則。比如明確禁止職業退費人員幫消費者退費並訂定違規認定標準和處罰措施。這無疑會讓職業退費人的生意減少，收入降低，甚至斷了他們的財路。