AI賦能用戶服務，“618”首次推出數字人直播

本文轉自：人民日報客戶端

沈文敏

今年“618”大促，美ONE將首次測試數字人直播，通過AI技術與直播的結合，爲用戶提供更多直播時段和更細緻入微的服務，並宣佈發力探索AI智能客服、智能選品等直播業務應用。

據介紹，當天美ONE“所有女生”直播間將首次測試數字人直播，一來填補真人直播時段和服務的空缺；二來藉助AI強大的數據能力，提供更加及時、準確的用戶溝通，儘可能覆蓋用戶訴求。

數字人直播是美ONE與時俱進擁抱新科技的一次新嘗試，也是其向AIGC領域邁出的第一步，美ONE希望搭建起AI智能客服，去擔任直播全鏈路的諮詢服務，做到當用戶有需要，就能聯繫得到。未來，美ONE會探索更多場景下的應用，繼而逐步把AI技術賦能到整個公司，深度融合到直播業務的全流程中。

此外，美ONE對今年“618”大促的消費者服務和權益保護等方面作出重要承諾：美ONE旗下所有直播間會一如既往地做好消費服務和保障，對於現有渠道和措施無法完全覆蓋到的特殊情況，將面向顧客提供“安心購”保障，通過提供直播間關懷補償的方式來解決顧客的問題，真正落實“平臺+商家+直播間”三重保障。