助力提升人社服務效能 柳州市公開招募15名社保服務“體驗官”

本文轉自：人民網-廣西頻道

近日，柳州市人社部門發佈招募令，面向全社會公開招募15名社保服務“體驗官”，力求從“用戶視角”及時準確發現和解決社保經辦服務存在的痛點、堵點問題，提升人社服務效能。

據悉，社保服務“體驗官”將通過線上體驗、線下幫辦等方式，對柳州市社保業務流程、辦事環節、辦事效率、服務態度等內容進行體驗，以“體驗+監督+反饋”的模式，助力該市社會保險服務工作不斷改進、優化提升。此次“體驗官”招募採取單位推薦與個人自薦相結合的方式，招募範圍涵蓋普通羣衆、專家學者、靈活就業人員、人大代表、政協委員、企業社保經辦人員、政務服務工作人員、銀行工作人員、社區工作人員等羣體，報名參加且經審覈通過的，將頒發社保服務“體驗官”聘書，聘用期暫定兩年。

柳州市人力資源和社會保障局相關負責人表示，實施社保服務“體驗官”制度，是柳州人社部門今年提升社保經辦質量的重要舉措之一，旨在發揮體驗官“第三人”效應，深挖社保經辦服務中的痛點、堵點和難點問題，全面優化服務流程，改進服務舉措，推動該市社保服務在高頻事項辦理效率、跨部門協同問題解決率、羣衆滿意度上實現“三提升”，助力社保業務從“能辦”向“好辦、易辦、簡辦”轉變。（張剛）