中國富裕中產階級旅行新趨勢
隨着經濟的持續增長和城市化的不斷推進，加之國內市場強勁的發展勢頭，中國富裕中產階級的羣體正在迅速壯大。作爲全球最大的機場貴賓室服務獨立提供商Priority Pass和全球頂尖忠誠度營銷機構ICLP的母公司，Collinson Group所做的一項最新國際性研究揭示了這個新富階層對旅行的獨特觀點和態度，研究結果超越了傳統的人口和地域界限。由此我們看到中國富裕的中產階級已然躋身環球旅行者中出行最爲頻繁的一羣人，他們平均每年出行至少九次，比世界平均水平高出兩倍之多。
中國大衆富裕階層非常注重“飛行常客獎勵計劃”以及所能獲得的相關權益。其中，29%的人都曾通過兌換飛行里程來升級艙位，在全球範圍內，這一比例僅爲18%；並且，中國大衆富裕階層在旅行時還具有獨特風格。商務旅行中，69%的人會選擇四星或五星酒店，38%的人則會入住超五星級酒店，遠遠高出世界平均水平。
與此同時，他們也很看重旅行品質的升級，54%的人認爲機場貴賓室是不錯的選擇，而超過五分之一（21%）的人則認爲機場貴賓室是必要之選。儘管有53%的人會在休閒旅行中搭乘經濟艙，該研究卻發現中國消費者正在越來越多地通過使用機場貴賓室、快速通道以及禮賓服務等來提升旅行體驗。
專注於家庭和體驗
到2020年，中國大衆富裕階層消費者的資產總量將是美國同類人羣的兩倍，而擺在他們面前的三大要務則是：花時間陪伴家人、供養家庭以及享受更多的度假時光。中國人十分願意且非常捨得爲兒孫和伴侶花錢，也同時熱衷於購買國際知名品牌，這種品牌熱忱度是世界平均水平的幾乎三倍之多。
休閒旅行時，中國大衆富裕階層消費者尋求的是新奇且獨一無二的體驗，而非在熟悉的環境裡享受奢華。對該羣體來說，旅行最重要的四大要素爲--體驗不同的文化、維繫情感、自我充實並享受，以及可持續旅遊。
Collinson Group董事克里斯多夫·埃文斯（Christopher Evans）表示：“在時下的中國，對生活品質的追求正受到越來越多富裕中產階級的追捧。我們的研究發現，相較於簡單地接觸新事物，這個階層的消費者更重視自己與家人共同分享的生活經歷。關於這一點，從他們對蘊含了豐富人生體驗的產品及品牌的偏愛中就可窺一二。對那些想要吸引這個日益壯大且頗具影響力羣體的企業來說，這是非常重要的行業洞察。”
Collinson Group開展的這項研究涵蓋了4,400多名消費者，他們均屬於全球收入前10%到15%的富裕階層，分別來自巴西、中國、印度、意大利、新加坡、阿聯酋、英國和美國。根據他們所具備的跨越年齡、種族與國界的共同特點，該項國際性研究將這些消費者劃分爲四個“部落”或羣體。
消費型時尚旅行者對生活中美好的事物充滿渴望，體驗至上者則將花錢買不來的體驗放在首要位置，這兩大羣體在中國最爲普遍。精打細算的規劃者主要爲家人考慮，且樂於幫助他人。最後是中年現代主義者，他們的特點是對科技充滿熱情。
克里斯多夫·埃文斯指出，“對許多品牌來說，這個富裕的中產階級是最有價值的客戶羣體，尤其是在金融和旅遊領域。因爲他們不僅擁有高額的可支配收入，而且還會影響其他消費者的消費期望、購買習慣及行爲。”
“傳統定義傾向於通過收入、開銷或購買的產品來界定中產階級，”埃文斯還指出，“但我們的研究則採用了‘部落’這一概念，試圖打破地域限制來表現行爲和看法的共性。如果能深入瞭解這些內在動機，並據此提供定製化的用戶體驗、獎勵計劃與溝通方式，將是贏得富裕中產階級青睞，從而讓他們錢包大開的關鍵。”
四大“部落”旅行的看法
對富裕的中產階級來說，旅行是一個常見的激勵因素，並且他們都期望能在旅途中獲得體驗的升級，比如機場貴賓室服務、快速通道安檢、銀行或信用卡提供的升級服務等。不過，不同的“部落”人羣對此有着不同的期待。
消費型時尚旅行者熱衷於奢華遊，在他們看來，機場候機室貴賓服務、禮賓服務、機場代客泊車服務以及豪華轎車接送服務都是“必需的”。除此之外，那些能夠“彰顯”其社會地位的最爲豪華的旅遊目的地也很重要——該羣體在中國非常普遍。因此，我們看到諸如文華東方酒店和達美航空公司（旗下的“Delta 360”俱樂部只有受邀者纔可加入，提供的也是非常專屬的優惠獎勵活動）爲吸引這一羣體的關注，並沒有做鋪開式的市場宣傳。
體驗至上者在中國也很普遍，若想吸引這類人羣，品牌就應該考慮在獎勵計劃中提升獎勵力度，擴大權益範圍，融入更多國際化的內容與元素來觸發他們的內在動機。例如，若是使用某種信用卡，旅客就可獲得全球最佳餐廳的優先享用權或是體驗當地特色文化活動的寶貴機會。
精打細算的規劃者和中年現代主義者則佔到了全球富裕中產階級的69%。對這兩個羣體來說，更加靈活的獎勵優惠項目最具吸引力，比如可以將積分轉讓給家庭成員、提供機場貴賓室服務或是爲家人提供座位優先選擇權等。
該研究還表明，最活躍的科技用戶都非常樂於推薦並支持他們所信任的品牌。技術愛好者們每週會在互聯網上花費超過20個小時的業餘時間，同時他們也是各種應用、社交媒體、網上購物和流媒體數字內容的狂熱擁躉。該羣體中72%的人會重複購買他們所信任的品牌的產品，70%的人會向家人和朋友推薦這個品牌，53%的人則會在價格較高時仍然選擇該品牌。
不過，在對技術的使用偏好上，四大“部落”有着明顯的差異。
比如，消費型時尚旅行者尤其注重信息的個性化以及能夠擁有讓他們通過社交媒體來展示其在專屬目的地、酒店和餐廳縱情享受的機會。
中年現代主義者則鍾情於智能手機、各類應用和數字體驗，若想贏得他們的青睞，通過移動設備提供優惠活動和比價功能會是非常有效的手段，尤其是那些能夠惠及全家人的活動。
精打細算的規劃者仍然十分看重面對面的交流互動，若想抓住這個規模龐大的羣體，將面對面的交流互動作爲保留方案，而非僅僅關注於數字渠道就顯得非常重要。
體驗至上者以“活在當下”爲信條，他們希望品牌能夠時常更新其數字內容，並提供獨一無二的體驗來維持他們的興趣。
四大“部落”特徵速寫
精打細算的規劃者是規模最大的“部落”，在全部樣本中佔比高達41%。該羣體出行的內在動機主要是家人和利他目的，在美國和英國最爲普遍。其中，有四分之三（76%）的人將花時間陪伴家人看作最大的休閒樂趣，他們對參與慈善（31%）和保護環境（30%）的熱情也高於平均水平。作爲富裕中產階級中體量最大的羣體（41%），他們無疑是獨具價值的客戶，只是他們缺乏對物質產品的熱情，而且在智能手機和各類應用這些新技術上花費的時間也相對較少。相較於另外三個“部落”，精打細算的規劃者的旅行次數相對較少，但平均每年仍會有六次商務旅行和休閒旅行。因此，航空公司的旅客忠誠計劃深受該羣體的歡迎，尤其是那種能將持卡人的權益延伸至家人的計劃。顯然，若想抓住這個羣體，企業就得在思想和行動上有所改變。
與之形成鮮明對比的是，消費型時尚旅行者總在積極尋求生活中美好的事物。該“部落”在中國和阿聯酋最爲普遍，而且相較於其他富裕的中產階級消費者，他們對一線品牌（76%比22%）和豪華轎車（70% 比 25%）的消費慾望要高出四倍。這個羣體在旅行上的投入是最多的，並且會從旅行過程的方方面面來打造獨具風格的時髦旅行。消費型時尚旅行者雖然規模較小，但影響力巨大，其中有超過一半都在34歲以下（55%），且年收入超過190,000美元的人佔到了32%。儘管他們有着強勁的消費力，但該羣體卻對他們所信任的品牌極爲忠誠，平均而言，他們會參加五個客戶忠誠計劃，並對多達八個品牌十分忠誠。
中年現代主義者最大的特點是對技術充滿熱情，其中有61%的人將各種小工具當作他們最大的娛樂消遣，90%的人每週會在智能手機上花費5個小時以上，還有45%的人每週會通過電腦上網至少20個小時。中年現代主義者在印度和新加坡最爲普遍。數字體驗對該羣體有着重要影響，處於該領域的企業可以在這個羣體中打造強有力的品牌支持者。該“部落”十分樂於通過社交媒體來支持和推廣他們所信任的品牌，其中四分之三的人都願意向家人和朋友進行推薦；此外，還有74%的人更傾向於對其所信任的品牌的產品進行重複購買，且有67%的人的表示，他們是品牌客戶忠誠計劃的參與成員。
最後，對體驗至上者來說，相較於標準化的產品和服務，獨特性、金錢買不來的體驗以及專屬性更能打動他們。該羣體在中國、阿聯酋和英國均非常普遍，他們最有可能以體驗不同的文化（76%）爲樂，並將旅行視作是跟家人和朋友維繫情感的方式（67%）。除此之外，他們也喜歡度假（81%）、外出用餐並享用奢華美食（64%）。若想吸引這些客戶，就需要設立靈活的獎勵優惠計劃，包括可兌現的旅遊補償計劃以及可以豐富生活方式的獨特項目。