正良街道正茂社區：“零糾紛”工作室讓“小事化了”

11月19日，正良街道正茂社區一居民因手機賠償問題和物業發生了矛盾，雙方各執己見，互不相讓，局面一度僵持。社區充分發揮調解優勢，將“小事化了”，雙方握手言和。

該居民反映，物業在小區維修涼亭時，電線存放不規範，導致其孫子拉扯電線，電線上的石頭掉落砸壞了鄰居手機，鄰居向該居民索賠手機費用，居民認爲物業也應承擔一定責任，共同分擔損失；而物業則認爲，施工方按照規章制度及計劃進行維修，石頭並非物業放置，因此不應承擔責任。在瞭解事情始末後，正茂社區現場開起了“調節會”。調解中，網格員對雙方進行了曉之以理、動之以情的耐心勸解，積極引導居民及物業進行有效溝通，使矛盾雙方相互理解，成功幫助居民平息了情緒，最終也就手機賠償問題達成了一致意見。

此次事件的妥善處理，不僅化解了業主與物業之間的信矛盾，也爲社區治理提供了有利借鑑。下一步，正茂社區將不斷優化工作方法，暢通居民矛盾反饋機制，讓矛盾“有處說”“有法解”，不斷提升街區居民生活幸福感和滿意度。

（來源：瀋陽市沈北新區政府網站）