在二手電商平臺寄賣奢侈品 遭丟失損毀只賠了三五百
召回後與發出前的包包，鏈條丟失。
小潘召回後的包包多處破皮。
小甜寄賣在紅布林的大部分物品已售出。
二手奢侈品電商觀察系列 ❶
國內龐大的奢侈品存量市場以及年輕消費者的涌入，構成了二手奢侈品市場交易活躍的基底。這些平臺推動市場流通的同時，假貨、隱藏佣金、維權難等問題不斷滋生。在新浪黑貓投訴平臺上，搜索紅布林，投訴數量高達4393條。
A
多件寄賣物品被平臺自行銷燬？“沒有短信、電話事先提醒”
2022年11月，紅布林再次獲得1億美元C輪融資，投資方爲轉轉集團。去年2月，58同城入股紅布林，成第一大股東。就業內來看，紅布林已是二手奢侈品垂類電商中的頭部平臺。不少奔着其名氣而來的個人賣家投訴不斷。
2022年底，小甜將約30件奢侈品打包寄至紅布林申請寄賣，並按照平臺要求爲物品建立了照片、品牌、發票等各種信息鏈接。
按照小甜說法，她最初給平臺寄過去了差不多30件商品，但寄件後，平臺就弄丟了兩件。“當初寄賣時，我選擇了‘到期清退’，也就是說平臺需要將未售出的物品寄回給我。”按照最後結算，“不願降價”“賣不出去”或“不合格”的商品共有7件，然而，紅布林在沒有提前溝通的情況下將這7件商品寄回了小甜此前的工作地點上海。“當時是國慶節，我不在上海，快遞又派錯件給了鄰居。我要求快遞與紅布林覈實包裹的信息、物品等。結果，這7件未拆封的包裹又被快遞退回了紅布林。”小甜回憶稱，“我當初選擇了‘到期退回’。與超時無關，聯繫紅布林把丟失的兩件找到後一起寄回給我，但召回時卻說銷燬了。”
更讓她意外的是，“快遞將包裹退回紅布林後，平臺並沒有聯繫過我。直到我電話紅布林要求拿回物品時，他們最初說我的物品在倉庫保管，之後又改口稱要覈實物品是否已捐贈或銷燬。”最後，小甜等來的回覆是，7件物品“已經銷燬”。
據小甜說，被銷燬7件物品中，除兩件沒有吊牌外，其他都是全新且有吊牌的商品，最貴的是一雙菲拉格慕的皮鞋。
南都近日聯繫紅布林平臺進行查詢，該平臺回覆稱，“紅布林不存在銷燬用戶未售賣出去物品的情況，凡是入倉商品，即使未售出，商品也會在紅布林倉庫存儲。”
不過，紅布林還表示，如果聯繫不上用戶簽收回寄物品導致快遞退回紅布林，平臺客服會繼續聯繫用戶3次(短信、電話等形式)。若仍無法聯繫上，考慮到存儲合理性，在平臺暫存1個月後仍無法聯繫上物主，即進行銷燬處理。對這一說法，小甜顯然不予認同，她告訴南都記者，紅布林主張的話可提供相關證據。
B
商品流轉區24小時監控 “無法提供寄賣品開箱視頻”
針對個人賣家關注的監控問題，紅布林向南都記者表示，紅布林保管期間，個人賣家的物品每次出庫或拿到直播間直播均有監控視頻，以確保每次出庫、入庫時商品的具體情況。
在多次索要監控和開箱視頻無果後，小甜開始了投訴之路。“打12345投訴後，因(我是)個人賣家不是消費者，消協不受理，市場監督管理局則建議報警。但報警後，警察卻建議起訴紅布林或者找消協。”小甜無奈地表示，個人物品被(平臺自行)銷燬了，卻不知道該去哪裡維權。
對此，南都記者撥打北京12345，工作人員回覆稱，“個人賣家與二奢電商平臺之間簽署了相關協議，這屬於企業間的合同糾紛，無法干涉，只能自行協商。協商不成只能通過司法途徑解決。12345與市場監督管理局已整合，流程不變”。
C
寄售平臺與賣家糾紛非個案 賠償方案“打骨折”
在紅布林寄賣包包的婷婷也是尋求維權的個人賣家之一。今年4月初，她把在紅布林未售出的一款95新古馳包召回。該包的售價3500多元，有近50人加購。但包包召回後她卻發現，物品寄賣時原裝配件齊全，召回後原裝的鏈條卻不見了。“配件不齊，單肩包變手包，價格打5折都不止，之後我都不知道該多少錢出手。”
婷婷與客服溝通查看監控視頻，但客服卻回覆稱，“這個是真的找不到了”。聊天記錄顯示，當她提出配件不齊導致包包估價受影響時，客服僅回覆：“二手商品，配件不全屬於正常呢。如果遇到有緣人，可以購買非原裝肩帶斜挎使用。”
但當詢問鏈條缺失後的包包能否在平臺寄賣時，紅布林的兩個客服給出了不同的答案。但明確的是，沒鏈條後的包包，平臺只能以600元的價格回收。最終，客服提出直接補償300元現金或者按照600元的價格回收包包。
最終，與客服多輪交涉並查看監控視頻無果的情況下，婷婷只得接受紅布林賠償300元和一張100元無門檻優惠券的方案。“我本來想投訴紅布林，結果在社交平臺搜索後發現，打12315並無下文，維權成本太高。”婷婷表示，平臺就是一言堂，“他們想怎麼樣就怎麼樣”“平臺說賠多少就是多少。”
北京的消費者小潘也正在維權。她告訴南都記者，2.98萬元購買的香奈兒小羊皮包，從紅布林平臺召回後發現多處破皮。第一次召回時，出於對平臺信任未打開包裹查看，並在半年後原封不動再次寄賣。第二次召回後發現破損，九五成新變九成新。“一直在跟紅布林扯皮。間隔時間久，但紅布林和中檢的標籤都在包上，也不可能揹出去弄壞。”
D
合同中提前設置仲裁條款 消費者維權難度加大
隨着國內消費者消費觀念的轉變，綠色消費越來越流行。據研究機構數據統計顯示，早在2020年，中國線上二手交易市場就突破了萬億，交易的範圍覆蓋了幾乎所有的消費品品類，預計2025年將達到接近3萬億的市場規模。二奢市場瘋狂擴張，同時也“泥沙俱下”。
一位曾做過律師的個人賣家接受採訪時表示，二奢電商平臺規模不斷擴大，與個人賣家的地位日趨不對等。因信息不對稱、專業水平有限等，線上二奢寄賣交易中，平臺處於強勢地位，個人賣家與消費者一樣處於弱勢地位。二奢電商平臺的《賣家服務協議》爲格式合同，賣家需同意才能寄賣商品。“線上格式合同較專業，且平臺不時變動核心條款，引發的消費維權問題較爲突出。”
從賣家看來，二奢電商平臺的個人賣家雖非消費者，但接受了平臺提供的寄賣服務，且平臺收取一定佣金。新型交易模式不斷出現，是否可將賣家視爲享受平臺寄賣服務的消費者值得探討。
雖然寄賣過不少物品，但小甜從未注意到位於手機下方的《紅布林賣家服務協議》。最近才得知可申請仲裁的她打算試一下。不過，在她看來，打工人每天睜眼上班閉眼睡覺，請假仲裁的時間成本過高。“那些找我吐槽紅布林的網友，大部分都不了了之。”
統籌：甄芹 田愛麗
採寫：南都記者 黃培 受訪者供圖