元智慧服務 以客戶爲中心 創新零售金融

永豐銀行實踐母公司永豐金控四大策略，推動包括「iBranch金豐便平臺」、「大咖DACARD App」及「永豐元智慧服務MI」等專案，加速數位變革腳步。圖／永豐銀行提供

永豐元智慧導入「永豐元智慧服務MI」後，僅需2秒，就能爲刷卡中即將超額或已超額的客戶計算可臨時調高額度，並主動發送簡訊邀請調整，出遊民衆刷卡更便利。圖／永豐銀行提供

永豐元智慧MI應用場景

爲提供客戶「極度精緻」的個人化服務，永豐銀行指出，旗下以客戶爲中心建置元智慧服務（Meta-Intelligence service, MI），透過銀行內部商品、行銷、授信、審查、分析及資訊等跨功能協作，應用「內外部事件」、「業務規則與AI模型」與「產品與服務」彼此連動，打造高效率運營模式。

永豐元智慧服務MI自2020年上線以來，應用於多項個人金融服務，包括模組解耦（decoupling）加速信貸專案上線與業務推展，以智能精準決策推薦最適合的信貸專案；在即時互動服務應用上，僅需2秒就能爲刷卡超額或即將超額的客戶計算可臨時調高額度，並主動發送手機簡訊通知，客戶只要回覆確認就能立即調高額度，平均每月服務超過2,500人次；應用於跨售或導購場景，透過客戶刷卡消費內容，可精準探知消費需求並即時提供相關優惠訊息。