用心服務，守護長者幸福

來源：中國日報網

爲切實提升老年人的獲得感和幸福感，廣發銀行杭州分行堅持以人民爲中心，強化服務意識，對老年人反映的問題及時主動解決，以優質服務創造價值、以優質服務驅動高質量發展。

近日，一位老人提着一個沉甸甸的布袋走進廣發銀行杭州分行網點。在櫃檯前，老人顫顫地解開布袋，將布袋內破舊的零錢展示給櫃員小孫，猶豫地問：“小夥子，這些散錢能換成整錢嗎？”

工作人員小孫擡頭一看，微笑着安撫說：“只要符合兌換標準，當然可以換。大爺，您先坐下歇歇，我這邊幫您清點並換成整錢。”小孫雙手接過老人遞來的零錢，溫和而有耐心的話語，讓老人感到一絲放鬆。

隨後，小孫開始細心清點硬幣，有些紙幣已經無法過點鈔機，便一張張進行人工覈驗；有些硬幣已經髒污不堪，便做簡單清潔，確保回收硬幣乾淨整潔；有些錢幣已經破損，便仔細比對兌換標準，確保兌換無誤。

在與老人交流中得知，小孫這些硬幣有些是路上的好心人給予的，有些是拾荒換來的，深感老人生活不易，便關心的詢問了老人的身體狀況和生活情況，老人在交流的過程中不再侷促不安，當老人接過嶄新的整錢時，終於露出了開心的笑容，連聲道謝：“真是太謝謝你了，小夥子！給你添麻煩了。”

“大爺，這是我應該做的，這錢您拿好。現在詐騙分子特別多，您要保護好自己的存款。如果以後還有什麼需要，隨時來找我。”小孫也露出開心的笑容。小孫的熱心和專業不僅贏得了老人的誇獎，也讓在場的其他客戶紛紛投來讚許的目光。他用自己的實際行動詮釋了銀行服務的真諦——以客戶爲中心，用心服務每一個細節。

不僅如此，廣發銀行杭州分行深耕養老金融，佈局銀髮經濟。在做強養老金融的賽道上，持續強化“養老選國壽、開戶在廣發”品牌形象，不斷豐富養老儲蓄、理財、基金、保險等產品供給，實現個人養老金開戶130萬戶。還通過聯合中國人壽集團旗下成員單位開展“舞動廣發，自在人生”浙江省廣場舞大賽，老年客戶們共組成130餘支隊伍積極參。作爲主辦方，廣發銀行杭州分行爲大賽提供全方位的支持和保障，精心策劃和組織確保比賽順利進行，爲“銀髮客羣”提供一個展示魅力的舞臺，提振信心，守護老年人的美好生活。