用了9個月，拜耳中國採用阿里雲上的Salesforce，打造新一代醫藥客戶互動平臺

“我們雙方只用了9個月的時間，讓客戶互動平臺OPERA 2.0系統上線，這也刷新了我對歐洲速度的認知。”進博會期間，阿里雲智能國際事業部副總裁宋瑛橋接受採訪說。

這裡的OPERA 2.0系統，是拜耳中國處方藥事業部全面採用“阿里雲上的Salesforce”解決方案、爲數千名拜耳內部用戶打造了一款全新的客戶互動平臺。

據瞭解，2023年12月，“阿里雲上的Salesforce”正式發佈，爲在中國開展業務的客戶提供更符合中國法律、法規的本地化客戶互動平臺系統服務，更好的訪問體驗和更符合中國市場動態的一體化產品。

2024年7月，拜耳作爲行業先行者， 率先基於“阿里雲上的Salesforce”打造全新客戶互動平臺OPERA 2.0，同時整合內部日常業務流程及原有系統，實現體系全面升級，構建以客戶爲核心的互動溝通平臺 。

此次升級後，基於阿里雲部署在國內的雲基礎設施上運行的Salesforce，拜耳憑藉新平臺更低的延遲和更高的可用性有效地提升了用戶體驗。

同時，OPERA 2.0 將內部用戶此前所使用的多個系統地整合爲一個系統，簡化客戶互動流程，使其能更專注於客戶服務，並快速響應內外部的需求變化。

未來，OPERA 2.0將致力於開發語音呼叫系統，並期待實現本地即時通訊軟件一體化，集成衆多應用於統一平臺，使內部用戶可以通過實時一對一的溝通爲有需求的客戶提供專業的服務。

拜耳中國數字化負責人趙開宇表示：“拜耳自進入中國市場以來，已走過140多年的歷程。我們見證了近些年中國市場的飛速發展，並一直致力於探索更適應中國本土的運營模式和數字化實踐。此次與阿里雲的攜手合作，標誌着我們在數字化轉型道路上邁出了重要一步。阿里雲憑藉其強大的基礎設施和更適應中國本地商業運營環境的產品和服務，極大地提升了項目上線效率。未來我們期待與阿里雲探索更多領域合作，實現高速、高效、高質量的客戶服務。”

阿里雲智能國際事業部副總裁宋瑛橋表示：拜耳作爲首批全面採用“阿里雲上的Salesforce”的在華跨國藥企之一，其信息系統運行穩定性和用戶體驗等方面皆取得了顯著提升，爲跨國企業探索適合中國市場的數字化改革樹立了典範。

“從最頂層的概念，不管是政治、技術還是業務的可持續經營角度，跨國企業都要進行東西兩種雲標配的多元策略，阿里雲成爲這些企業的優先選項。”宋瑛橋說，歐美企業對安全合規又是最在乎的，阿里雲拿到了全球130多項安全合規所有的認證，這也讓跨國企業願意選擇阿里雲。

“在中國數字經濟高速發展的場域下，阿里歷練出了在零售、金融、物流等行業的最佳實踐，這些實踐，在海外可能沒有這個環境，比如電商在國內很火，有些東西可能國外都還沒玩過。”宋瑛橋認爲，在全球範圍內的敏捷反應、以及背靠阿里巴巴集團等，這些都讓阿里雲在全球國際化市場有一定的優勢。

據悉，未來拜耳和阿里雲還將進一步深化合作，在相關法律、法規的框架下積極探索構建以患者爲中心，以客戶爲本的信息化路徑，並利用阿里雲人工智能技術提升服務效率，爲中國的醫療衛生事業的發展和提升患者福祉作出應有的貢獻。