用戶價值高於商業利益，百度堅持了正確價值觀

最近，關於百度貼吧的風波還在持續，隨着問題討論的不斷深入， 問題已經從最初的貼吧商業合作相關利益，擴展到百度整體的文化和價值觀。昨天網上瘋傳一份李彥宏的內部郵件講話（真假無從判定），其中談到了百度所堅持的價值觀問題。

說實話，關於李彥宏重申百度價值觀，雖然已經有了相當惡意調侃的逐字逐句解讀，但我想說的是，如果一家公司的價值觀真的有問題，那麼這家公司不可能持續存在到現在，並長久以來被作爲中國互聯網的標杆之一。追溯到百度的成立，除了有李彥宏若干年前發明的超鏈分析專利技術，李本人在留學美國期間因授課教授懷疑中國沒有計算機而激起的改變中國互聯網落後局面的初衷，恐怕是構成後來百度足以發展強大的基本動力。而這，或許纔是李彥宏提到的百度價值觀的核心所在，用技術和創新，爲老百姓提供簡單可依賴的互聯網服務。

基於這個，再回看一下百度在1月12號做出公開聲明，停止疾病類貼吧的全部商業合作，僅對權威的公益組織合作，血友病NGO組織“血友之家”成爲血友病吧的新吧主，包括隨後的一系列舉措，實際上問題是在被解決的（當然了，被討伐情緒帶動的公衆和自媒體對此選擇自動忽略那就沒辦法了）。在商業利益與用戶之間，與公共利益、社會責任發生衝突之時，百度選擇了用戶，選擇公共利益，這其實與百度一貫秉承“用戶至上”的企業理念是相投的，這也是大公司的態度，如果李彥宏的郵件是真，我想，他大概也是這個意思。所以，真的要從價值觀梳理，那麼下面幾個問題值得說說：

一、 貼吧的商業利益

百度貼吧運行已經很多年，百度從一開始，其協議就是非常嚴格的，對百度方與用戶的權利義務做了明確規定，百度掌控貼吧的版權和管理權。百度的規定並不奇怪，因爲貼吧本身的運營需要服務器、網絡、人員的投入，所以貼吧做所產生的收益與權利由百度掌控無可厚非。

在百度貼吧自我管理，影響力還沒有發展到今天的時候，這些問題沒有得到太多重視，百度貼吧被當作論壇中的論壇，獲得了大量用戶。

因爲其開放性，易用性。各個行業的愛好者，各個地區的用戶，大衆的、小衆的愛好都有了自己的家園。

百度貼吧有李毅吧這種產生了無數網絡流行詞的熱門爆棚貼吧，也有一些水平很高的小衆貼吧，諸如高通吧幾乎成爲手機行業技術宅地聚集地。

按照統計，百度貼吧目前註冊用戶超過10億，月活躍用戶突破3億，共擁有1900萬個主題吧。貼吧聚合了大量精準、細分的用戶羣，使得很多高人氣吧天然具備營銷價值。

而正是這種營銷價值，給了貼吧商業合作的機會，一方面貼吧可以精確投送廣告，帶來廣告收益。另外一方面則可以通過貼吧的管理權，對內容的控制與傳播來獲取利益。

其實在百度做出官方商業合作之前，其天然的營銷價值已經被一些個人管理者自行商業化了。貼吧其實這個時候已經有了利益與用戶的衝突，個人管理者爲了自己的利益會影響貼吧用戶的利益。

這樣一來就形成一個很有意思的事情，百度方提供平臺，承擔運營費用，而個人管理者謀利，並且一定程度會損害用戶的利益。這對於要求盈利的上市公司來說當然不能接受，於是就有了官方的商業化。

於是，有了貼吧合夥人制度，百度把貼吧的利益從個人管理者手中收了回來。

從法律角度上來講，百度的做法是沒有問題的，平臺是我建立的，運營費用是我花的，自然不能讓別人佔我的地盤來賺錢。而且百度是上市公司而非慈善機構，一個產品只付出不要求回報也是不現實的。

所以，百度貼吧搞商業合作是一有一個過程的，法理上講，百度的做法並沒有問題，但是具體到疾病類貼吧就有了公共利益與商業利益的衝突。

二、 短期利益與用戶價值的矛盾

由於百度搜索和百度貼吧強大的影響力，普通用戶搜索信息往往被引導到百度貼吧上面，特別是一些不太常見的疾病，用戶並沒有太多途徑來獲取相關知識，百度搜索，百度貼吧事實上壟斷了信息來源。

而當一個企業大到百度這種程度，它所擔負的就不僅僅是股東與公司的經濟利益，還有公衆利益與社會責任。

從短期商業利益考慮，爲了股東利益最大化，要儘可能的擴展收入來源，把指標分解下去做KPI並沒有錯誤，對貼吧來說，爲了完成KPI，貼吧搞商業合作，把原本個人管理者的利益收上來也沒有錯誤，手機吧，血友病吧都是可出售的產品，無非價格不同。

但是從公衆利益的角度看，手機吧你賣給華爲還是小米或者是奇酷都沒有太大關係，但是血友病吧如果被別有用心的人掌控，那麼帶來的後果是非常嚴重的。這兩者的區別絕不僅僅是價格不同的問題。

從商業角度，法律角度，百度作爲一個企業，對旗下的產品有完全的權利，出售也好、關閉也好，只要不違反法律，其他人無權干涉。

但是因爲百度太強大了，它自己的決定會對整個社會造成影響，影響這個社會所有人的利益，它的決策就不能完全從商業角度出發。

這一點很像自來水廠，電廠，運營商，從商業角度，現在很多偏遠地區沒有足夠的用戶，給他們提供水電，提供移動信號得不償失，爲了股東利益最大化應該停掉服務，但是從社會責任角度，爲了保障每個人的生活與利益，賠錢也要做。

當百度面對這種矛盾的時候，基於百度和李彥宏的一貫作風，選擇做出了決定。

百度放棄了疾病相關貼吧的商業合作，將其交給公益組織和吧友，百度投入運營成本爲大衆和公共利益服務，放棄自己的利益，尊重用戶的價值，這種行爲其實可以算一種公益捐助。

百度決然的放棄了企業利益，選擇了公共利益和社會責任。

三、 百度的價值觀

李彥宏本人並非商人出身，而是出國留學的技術天才，以技術創業創立了百度。

百度從一開始就不是一家從底層商業競爭中不擇手段只顧及眼前利益的公司。

我們看看百度研發的領域，大數據，人工智能，無人駕駛……都是看不到短期商業利益，但是關於人類未來的東西，這一點上百度與谷歌很像。

爲了提升用戶價值，百度爲搜索登陸用戶提供受騙賠付,花費重金構建龐大的銷售監察團隊，反作弊團隊,不斷完善用戶反饋機制。對於商戶建立分級機制、通過監管聯動機制，百度並非沒有用心。

在公益上，百度也從沒有吝嗇過。尼泊爾地震，加德滿都等地的古建築羣遭到了嚴重損毀之後。百度發起“See You Again，加德滿都”，利用其資源收集全世界遊客在尼泊爾拍攝的照片資料，並通過百度地圖全景技術對遭到損壞的尼泊爾古蹟進行數字化三維還原。

天津塘沽爆炸期間，百度利用自身數據資源提供了獻血點的信息，幫助市民獻血。

在殘疾人幫助上，百度利用其人工智能與圖像、語音技術優勢，幫助盲人改善生存治療。

在環境保護上，百度與聯合國合作，利用百度的技術幫助回收電子垃圾……

百度是一家商業公司，追求商業利益，但是百度也有自己的情懷與價值觀，在百度的排序中，用戶價值與公共利益遠遠高於短期利益。

所以這一次當問題出現，百度立即放棄了商業利益而選擇了用戶價值。

我們相信，這次風波只是百度前進道路的上小波折，它會讓百度驚醒，牢記自己的初心與價值觀，而堅持初心，尊重用戶的百度會走得更遠。