營造良好生態助電商提檔升級

來自商務部的信息顯示，今年前4個月，我國電子商務保持較快增速，在提升商務領域數字化水平、促進消費增長、拓展國際合作中發揮了積極作用。網絡消費新增長點持續發力，通訊器材、節能家電和體育娛樂用品分別增長20.2％、15.5％和21.6％，數字、綠色、健康類商品實現較快增長。在線旅遊等服務消費增速快於總體，以舊換新政策效應開始顯現，家電和傢俱網絡銷售額增速加快。

黨的十八大以來，我國電子商務深度融入生產生活各領域，從快速發展的成長期步入提質增效的成熟期，網絡零售、跨境電商、移動支付、直播帶貨等新業態新模式新場景不斷涌現，線上線下消費加快融合，成爲經濟增長的重要引擎。數據顯示，2023年，全年網上零售額達15.42萬億元，連續11年成爲全球第一大網絡零售市場；“絲路電商”夥伴國增加到30個，國際合作新空間更加廣闊。電子商務深刻改變了老百姓的日常生活，帶來了便利購物體驗、多元消費選擇、高效配送服務、實惠價格和安全支付的方式，消費者可以隨時隨地上網購物，享受來自全球的優質商品。

爲促進電子商務高質量發展，我國先後出臺一系列支持政策。商務部印發《關於促進電子商務應用的實施意見》，對於引導網絡零售健康快速發展、加強農村和農產品電子商務應用體系建設、支持城市社區電子商務應用體系建設、推動跨境電子商務創新應用等方面提出具體舉措。國務院發佈《關於大力發展電子商務加快培育經濟新動力的意見》，提出全面清理電子商務領域現有前置審批事項，降低准入門檻，合理降稅減負等，旨在減少機制體制障礙，有效降低制度成本，激發創新活力，推動電子商務健康成長。

也要看到，在我國電子商務的發展過程中，還存在一些亟待解決的短板弱項。例如，信息基礎設施建設不均衡，部分偏遠農村地區的網絡覆蓋度還不能滿足需求；部分偏遠地區的物流配送效率仍然偏低，配送成本較高。網絡安全與個人隱私保護問題突出，數據泄露、網絡欺詐等安全事件時有發生。此外，由於電商平臺的快速發展，不少假冒僞劣商品頻出，損害了消費者權益，且消費維權難度大、成本高。電商平臺售後服務體系也不太完善，退換貨流程繁瑣，影響購物體驗。對此，應有針對性地從多個層面加以解決。

一方面，加強網絡基礎設施投入，縮小數字鴻溝，提升效率。完善電子商務相關法規，明確電商平臺責任，強化消費者權益保護，加大侵權打擊力度，建立更公平、透明的市場環境。鼓勵和支持電子商務技術創新，包括大數據、人工智能、物聯網等技術應用，提升行業智能化水平。推進數據安全建設，保護消費者隱私和企業商業秘密，建立網絡安全防護體系。

另一方面，鼓勵企業加強售後服務體系建設，提升用戶體驗。政府可提供技術支持和資金補助，鼓勵中小企業利用雲計算、大數據等技術進行數字化改造，提升運營效率和市場競爭力。引導企業重視電子商務人才隊伍建設，通過校企合作、內部培訓等方式，培養和引進電子商務、數據分析等專業人才。建立快速響應機制，保障消費者權益，提升品牌信譽。

此外，還要加強對消費者的電子商務知識和網絡安全教育，提高自我保護能力。簡化網購消費投訴處理流程，確保消費者權益受損時得到及時有效解決，增強消費者信心。強化信用體系建設，完善消費者與商家的信用評價體系，鼓勵誠信交易，對不良行爲曝光並處罰，營造良好的電商生態環境。 （本文來源：經濟日報 作者：王 丹）