疫情轉職 觀旅業缺工嚴重

因疫情趨緩，邊境解封，今年農曆春節期間許多民衆迫不及待出國旅遊，桃園機場出境排隊人龍再現。（陳麒全攝）

新冠肺炎疫情下旅遊業損失慘重，許多導遊、領隊紛紛轉業，如今國門開放，民衆紛紛報復性出遊報名出國團，旅行社卻面臨導遊領隊不足問題；國內部分，先前有不少飯店轉作防疫旅館，由於關閉自助餐飲服務，導致餐飲部門有一波離職潮，近期許多飯店重啓自助餐飲服務，缺工數有微幅上升跡象。

燕府旅行社總經理應婉婷坦言，2年半疫情造成旅遊空窗期，已預料到導遊、領隊人力出現缺口，燕府主要接待國外客入境，導遊、領隊多爲外配或擁有語言專長者，轉職不如臺灣人容易，多數轉做泰語老師、泰語翻譯、中華電信外籍接線員、美食外送員等。近期國境開放，有些人已有穩定工作及收入，不願重返旅行業，尤其全球疫情不確定性高，大家很怕再一波疫情來襲又受重創。

應婉婷說，面臨舊的人員不願迴流造成人力缺口，燕府去年7月起開始對外招募人才做培訓，畢竟1名專業導遊、領隊、旅行社人員若要能上手並承擔業務工作，需花6至8個月培訓。另因剛解封，團費漲幅高達2成，許多民衆仍在觀望，各旅行社已加快招募、辦理培訓課程，因應未來逐步恢復至疫情前的旅遊盛況。

桃園市就業職訓服務處長劉玉儀指出，國門剛開放後曾聯繫市內50多間旅行社，經調查當時有35個職缺，包括行政人員、導遊等，目前旅行業求才家數共4家，總計開出25個職缺，由於市內多爲小型旅行社，並未出現大量缺口，但因國境開放，預期未來旅行社職缺會陸續增加。

劉玉儀說，桃園目前缺工狀況最嚴重的是觀旅飯店業，疫情肆虐時許多飯店轉爲防疫旅館，並關閉自助餐服務，對餐飲部人員紛紛採資遣、減班降薪等措施，導致一波飯店餐飲人員離職潮；如今後疫情時代加上國門開放，飯店業復甦並重啓自助餐服務，經統計目前飯店住宿業共有29個職缺、餐飲業有507個職缺，年後針對各行業將舉辦6場徵才活動。