姚曉波：人力資源的精細化管理需要科技與數據賦能 | 觀點物業大會

2024觀點物業大會·現場快訊：4月11日下午，觀點物業大會在深圳創智雲中心正式開幕。卓越商企服務集團首席人力資源官姚曉波分享了關於“精細化管理：物企人力資源模式與創新”議題的觀點。

姚曉波表示，衡量人力資源的質量主要看公司是否能塑造一個較好的文化，以及人效水平如何。卓越商企成長至今做了很多FM能力方面的建設，慢慢通過對第三方客戶的管理和內部人力資源管理的建設，建立了一個人力的精細化管理框架。

對於重新搭建系統最大的挑戰和困難，姚曉波認爲人力比起人力資源的事更像業務口的事，怎麼管人力的團隊、怎麼做資源的配置都會有不同的資源傾向。

“以前人工成本佔比基本上只有2%，現在在物業行業人工成本佔到60%到70%，這對人力的管理要求就非常高。到底怎麼管人，包括自由、靈活、派遣、外包等等各種用工方式都要通過各種方式降低人工成本，並且把價值逐漸往上提。對人力資源來說，以前沒有那麼大的工作壓力，或者沒有那麼大的工作需求，現在要給業務單位賦能，因爲他們很多的場景或者是政策上的東西存在瞭解不足的問題，我們需要做更多的賦能，幫助他們降低經營成本。”

“從人力的行活來講，首先在組織建設上我們還是希望建設出一個強中臺、小前臺的組織架構。這個組織架構要求我們做很多的基礎建設，不管是數字化的建設，比如說流程上的重塑；或者是人員管理的基線建設，比如說每個專業的人均應該怎樣配比，這都代表着我們要做大量的數據分析和研究。”

“在人才建設上，我們對外的FM管理這三種人員的畫像、人員的性質、來源都是不一樣的，在做這三種不同人員的培養、觀察，包括人效的管理時都有不同的管理措施。這是從粗放管理到精細化管理的過程，我們未來可能更需要去做一些科技上的賦能和底層數據建設的工作，包括流程上的重塑，幫助精細化管理的優化，形成從紙面到更數字化的管理方式。”